Тема. Типология конфликтных личностей.

Всех трудных людей можно подразделить на: субъективно трудных, временно трудных, объективно трудных (агрессивисты, обвинители, жалобщики, всезнайки, молчуны, вечные пессимисты, ложные альтруисты и др.)

Тема. Поведение личности в конфликтном взаимодействии.

1. Модели поведения личности

2. Стратегии поведения личности.

1. Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии.

В литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую (см. табл. 6). Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

Таблица 6

Основные модели поведения личности в конфликте

№ п/п	Модель поведения	Поведенческие характеристики личности
1	Конструктивная	Стремится уладить конфликт; Нацелена на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна
2	Деструктивная	Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения
3	Конформистская	Пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов

2. Стратегии поведения в конфликте.

Сетка Томаса — Килменна (двухмерная модель)

1. Соперничество (борьба, конфронтация, принуждение) характеризуется стремлением вести открытую борьбу за свои интересы, навязыванием сформулированного вами решения другой стороне. Для этого используются власть, сила закона, связи, авторитет.

Целесообразно применять:

• при защите дела от посягательств на него со стороны конфликтной личности;

• если нет времени на обсуждение, а результат очень важен для вас;

• вы обладаете высоким авторитетом в глазах окружающих, и они ждут решения именно от вас;

• у вас нет другого выбора, вам уже нечего терять;

• вы в критической ситуации, и спасти положение может только ваша мгновенная реакция.

2. При низкой напористости и направленности на собственный интересы и низком значении межличностных отношений применяется тактика Ухода (избегания, игнорирования, уклонения) от конфликта. По сути, она противоположна соперничеству.

Такое поведение рационально, если:

• КФ может разрешиться сам собой через некоторое время;

• страсти настолько велики, что необходимо подождать с обсуждениями;

• исход уже не важен для вас, вы внутренне примирились с ним и не хотите тратить силы на дебаты;

• перед вами стоят сейчас гораздо более важные проблемы;

• вам необходимо время на получение поддержки или дополнительной информации;

• у противоположной стороны больше шансов победить, чем у вас;

• разрешение КФ только ухудшит ваше положение.

Стратегия ухода не эффективна, когда вы отстаиваете свои главные интересы, а также при угрозе подавления вашей воли.

3. Если очень важно сохранить благоприятные отношения и сгладить разногласия, то возможно применение такой стратегии как Уступка.

Главное отличие от стратегии ухода в том, что:

1. человек не избегает общения;

2. жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Ситуации, когда стратегия эффективна:

• конфликт не затрагивает ваших главных интересов и чувств (но эта стратегия может стать самообманом, вследствие заниженной ценности предмета конфликта).

• сохранение хороших отношений для вас важнее, чем победа в конфликте;

• партнеру выигрыш значительно важнее, чем вам;

• у вас мало шансов добиться успехов (в этом случае уступка может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели);

• уступка партнера в этой ситуации даст вам его уступку в другом конфликте;

• важно показать партнеру пример благородства и великодушия.

4. Если урегулирование отношений идет путем взаимных уступок и поиска средних решений с достижением частичного удовлетворения своих интересов, то такая стратегия носит название Компромисс (стратегия «взаимной уступки»)

Таким образом, обе стороны поровну теряют и выигрывают.

Наиболее эффективно применение если:

• обе стороны имеют примерно равные позиции и при этом не хотят полностью озвучивать свои интересы и цели;

• необходимо принять срочное решение при дефиците времени, а аргументы сторон одинаково убедительны;

• нет времени для обстоятельного обсуждения и надо принять хоть какое-то решение;

• вы предпочитаете выиграть хоть что-то, чем потерять все;

• партнер не слишком умен и слишком упрям.

5. Одной из самых сложных стратегий является Сотрудничество, заключающееся в поиске решений, максимально полно удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения.

Наиболее эффективно применение если:

• Решение проблемы одинаково важно и выгодно для обеих сторон

• Вас связывают с партнером длительные добрые отношения

Стратегия требует серьезных интеллектуальных и психологических усилий, а также специального навыка обсуждения и ведения переговоров.