- •Основные школы менеджмента
- •2. Организация как система, основные свойства.
- •Внешняя среда организации и ее типы
- •Виды организационных структур
- •Функции менеджмента (целеполагание, планирование, организация)
- •Мотивация как функция менеджмента, теории мотивации
- •Контроль и регулирование как функции менеджмента
- •Взаимосвязь функций менеджмента
- •10. Методы управления и их место в управленческой деятельности
- •16 Стратегии развития организации
- •15. Оценка эффективности организации
- •19 Классификация управленческих решений
- •18 Социальная структура организации и процессы групповой динамики
- •20. Процесс принятия решений
- •21. Методы коллективного принятия решений
- •22 Формирование организационной культуры и управление ей
- •23. Понятие стратегических зон хозяйствования, подходы к их типологии(?)
- •Иерархия выделения сзх.
- •25.Реорганизация: сущность и основные этапы
- •26. Оценка управленческой деятельности и ее оптимизация(?)
20. Процесс принятия решений
Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений включает:
диагностику проблемы (наблюдение за состоянием объекта, выявление отклонений в его состоянии; определение масштабов, причин и последствий возникновения проблемы);
изучение проблемы на основе получаемой информации
формулировка различных вариантов решения проблемы
выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
выбор и формулирование оптимального решения;
принятие решения;
конкретизацию решения для его исполнителей;
контроль за реализацией решения
Управл. решение состоит из 3 стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.
Стадия подготовки. проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формулируются проблемы, требующие решения. Стадия принятия. осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. Стадия реализации. принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.
Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий. Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.
21. Методы коллективного принятия решений
- метод Дельфи - многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок.
- морфологический метод и метод анализа круга проблем. Методы состоят в разложении исходной проблемы на компоненты или возникающие проблемы, а затем в их последующей разбивке на альтернативные способы реализации. Затем составляются все возможные варианты сочетаний. Для каждого из них или лишь для наиболее перспективных вариантов составляется соответствующий проект.
- метод аналогий. Идея метода состоит в вычленении возникшей проблемы и попытке ее решения с помощью идей из других сфер жизни и науки
-метод «635». Шесть человек высказывают по три идеи по заданному вопросу за пять минут. Затем по часовой стрелке листки с их мнениями передаются, например, по часовой стрелке. За следующие пять минут каждый участник должен ознакомиться со всеми предложениями своего соседа и детализировать их. Так поступают до тех пор, пока каждый не поработал над всеми идеями группы. Через полчаса, как максимум, готово 18 разработанных предложений. Следующие полчаса даются на их обсуждение, дополнение и выбор наилучших вариантов.
-метод модераций. Участники заполняют по три карточки с кратким описанием имеющихся проблем (анонимно). Модератор тасует полученные карточки и по очереди оглашает их содержание, предлагая отнести их к определенным группам. Если мнения участников расходятся, окончательное решение принадлежит автору данной карточки. В результате все проблемы оказываются разбиты на группы (кластеры). Обсуждается каждый из кластеров. Предлагаются следующие возможности: исключение (включение) из него каких-либо проблем, разбиение на несколько более мелких групп или, наоборот, их укрупнение. Разрабатывается общее наименование кластеров. Определяется их относительная важность.
-японская (кольцевая) система принятия решений -- «кингисё», суть которой состоит в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде.
Процесс принятия группового решения
Процесс принятия группового решения тесно связан с проблемой лидерства и руководства, потому что принятие решения – одна из важных функций руководителя, а организация группы на принятие такого решения – особенно сложная функция. Тот факт, что групповые решения во многих случаях являются более эффективными, чем индивидуальные, отмечался неоднократно. Однако, прежде чем говорить о конкретных формах принятия групповых решений, необходимо уяснить себе некоторые принципиальные вопросы, на которые должна ответить социальная психология, исследуя эту проблему.