19 Классификация управленческих решений

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы; акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом. Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный (цель организационного - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам)

Решения на уровне индивида: Наличие индивидуального умения; Важен процесс принятия решения как такового; Классификация решений; Имеет дело с ошибками в решении.Решение определяется используемым индивидуальным стилем;Создание и выбор альтернатив; Взятие риска на себя.

Решения на уровне организации:Создание соответствующей среды; Важно принятие решения к определенному моменту; Вовлечение всех уровней управления; Имеет дело с неопределенностью; Решение носит групповой характер. Управление групповым процессом;Управление творчеством и новаторством;Выполнение решений.

Виды управленческих решений.

1. в зависимости от механизма формирования решения

1. рациональное решение (основано на фактах, логике, научных знаниях и методах)

2. интуитивное решение (основано на личных взглядах)

3. эмоциональное решение (основано на настроении, эмоциях)

1. в зависимости от количества участников процесса

   1. индивидуальные

   2. групповые

2. в зависимости от ситуации, в которой требуется принять решение

   1. решения, принимаемые в условиях определённости

   2. решения принимаемые в условиях неопределённости. Максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

3. по степени формализации

   1. формализованные (определение варианта действий известно)

   2. неформализованные

4. по сроку действия

   1. долгосрочные

   2. среднесрочные

   3. краткосрочные

5. по форме подготовки

   1. единоличные

   2. коллективные

18 Социальная структура организации и процессы групповой динамики

Стpyктypa opгaнизaции — coвoкyпнocть cвязeй и взaимooтнoшeний ypoвнeй yпpaвлeния и фyнкциoнaльныx oблacтeй, пocтpoeнныx в тaкoй фopмe, кoтopaя пoзвoляeт нaибoлee эффeктивнo дocтичь цeлeй opгaнизaции.

Обычно организация имеет как формальную, так и неформальную, структуру. Формальная структура представлена такими разновидностями: • должностная структура( указывается штатно-должностной состав организации); • функциональная структура; • социально-демографическая структура;

• профессионально-квалификационная структура. В ней обычно выделяются группы по опыту работы, общему и профессиональному образованию и тому подобное.

Рядом с формальными структурами обычно в организации существуют и серьезно влияют на общее состояние дел неформальные структуры и группы. Они являют собой спонтанно возникающие микро-группы людей, которые регулярно вступают в неформальное взаимодействие для достижения определенных целей. Причины, обусловливающие возникновение неформальных групп внутри организации: недовольство ее членов потребностями, которые выходят за пределы организации; в неформальной группе больше возможностей сделать или попросить помощи у коллег; потребность быть ближе к тем, кому мы симпатизируем.

Одним из видов групповой динамики выступает конфликт (противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности в результате непонимания или противоположности интересов). Большинство ассоциируют конфликт с агрессией, но следует иметь в виду, что конфликт наряду с проблемами может приносить и пользу организации. Важно, чтобы он не был разрушительным. В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать.