Менеджмент, лекция12 14.11.2005

3.Организация заработной платы, разработка структур, форм и методов стимулирования.

Всё это необходимо для привлечения и сохранения персонала организации. Этим должна заниматься кадровая служба. Правда, как правило, там сидят только инспекторы, которые этого не выполняют. Обычно эти функции несут бухгалтерия и секретарь.

При приёме на работу в первую очередь смотрится резюме. Помимо всего прочего, в нём обращается внимание на предыдущий уровень заработной платы. Важно не забыть сообщить о принятии или не принятии претендента на конкурс. После этого с людьми беседует начальник отделения или предприятия и выбирает лучшего.

Организация стимулирования

Существует серьёзная зависимость поведения работника не только от уровня вознаграждения, но и от системы стимулирования.

Выделяют следующие формы стимулирования:

1). Разработка специальных систем оплаты для различных категорий работников.

2). Система участия в прибыли. Определённая часть прибыли перераспределяется среди работников.

3). Организация аукционов на льготную покупку акций.

4). Гибкий режим рабочего дня

4. Ориентация и адаптация работника на предприятии

Освоение вхождения в новую организационную структуру.

5. Оценка трудовой деятельности Необходимо оценить , насколько результаты деятельности работника соответствуют его заработной плате. Оценка трудовой деятельности должна осуществляться по специально разработанным методикам, причём суть этих методик должна быть доведена до работников.

Существует два подхода при разработке таких методик:

1). Методика должна быть основана на личных качествах рабтника.

2). Оценивание работника производится по результатм его деятельности.

Применение таких методик требуют объективности и отутствия эмоциональности. Оценка персонала может использоваться для следующих задач:

1) Для регулирования заработной платы работника

2) Для решения вопросов о смещении или увольнени работника

3) Для анализа реальной профессиональной отдачи работника на данном рабочем месте

4) Для саморазвития работника на принципе обратной связи

6. Разрабтка систем перемещения персонала

7. Подготовка руководящих кадров

8. Группа вопросов, связанных с трудовыми отношениями на предприятии

Менеджмент, лекция13 05.12.2005

Управленческий учёт и контроль в менеджменте

Сущность целей и основные понятия управленческог учёта и контроля в менеджменте

Управленчсеский учёт это процесс определения, измерения, накопления, анализа, подготовки, интерпретации, и предоставления финансовой и производственной информации, необходимой управлеческому составу предприятия для принятия тактических и стратегических решений.

Помимо этого, управленчсеский учёт включает в себя подготовку финансовой отчётности для внешних пользователей информации, таких как акционеры, кредиторы, органы государственного и налогового регулирования.

Основа управлеческого учёта заколючеся в предоставлении всесторонней информации руководству для принятия управленческих решений.

Объекты управленческого учёта:

Производственные ресурсы, хозяйственные процессы и их результаты, составляющие в совокупности производственную деятельность предприятия.

Объекты деляется на две группы:

1. Производственные ресурсы, обеспечивающие целесообразный круг людей в процессе хозяйственной деятельности предприятия.

2. Хозяйственные процессы и их рзультаты, составляющие в совокупности производственную деятельность предприятия.

Производственные ресурсы включают в себя:

1)основные средства - средства труда, машины, оборудования, здания, сооружения, передаточные устройства

2)нематериальне активы - права, возникающие из долгосрочного использования земельных участков, лицензионных, авторских договоров, товарных знаков, прочих результатов интелдлектуальной собственности.

3)материальыне ресурсы Предметы труда, предназначенные для использования одного производственного цикла.

Хозяйственные процессы включают в себя:

1) Заготовление

2) Производство

3) Реализация

4) Управлене

Функции управленческого учёта

Функции управлеческого учёта это относительно обособленные направления деятельности системы управлеческого учёта, позволяющие реализовать цели и задачи.

Функции управленческого учёта:

1. Учёт в организации - сбор, регистрация, и обобщение информации о ресурсах организации, включая материальные, финансовые и человеческие ресурсы с целью осуществления контроля и повышения эффективности их использования.

2. Планирование - процесс описания вариантов действий, которые могут быть осуществлены в будущем.

3. Контроль и анализ фиансовой хозяйственной деятельности - это проверка осущестлвения планов со стороны руководителя.

4. Прогнозирование и оценки прогноза - предоставление заключения о воздействии ожидаемых в будущем событий на основе анализа прошлых событий, их количественная оценка для целей планирования.

Процесс планирования предусматривает моделирование, то есть выбор варианта действий среди нескольких альтернатив. Такой выбор связан с получением информации об ожидаемой коньюнктуре и изменениях экономической ситуации. Руководство компании должно оценить возможные темпы роста показателей деятельности, способность компании удерживать соответствующую долю рынка, приток денежных средств для каждого варианта в различной экономической среде.

5.Организация систтемы экономического учёта состоит в создании организационной структуры предприятия, предназначенной для практической реализации поставленных целей.

6.Стимулирование - средство мотивации учатстника производственного процесса, побуждающего уяснить цели и задачи предприятия и принимать решения, соответствующие этим целям.

Принципы организации управленческого учёта и контроля деятельности предприятия и её структурных подразделений.

1. Принцип непрерывности деятельнсти предпрития. Данный принцип выражается в отсутствии намерения ликвидироваться и сокращать масштабы производства, а так же означает, что предприятие намерено развиваться в будущем.

2. Следствием принципа непрерывности является использвание принципа стоимости, по которому считается, что активы и капитал компании учитываются не по рыночной стоимости, а по стоимости их приобретения.

3. Принцип постоянства и последовательности означает ведение однотипных операций в последовательных периодах на одних и тех же принципах с целью обеспечения сопоставимости отчётов. 4. Прицнип соответствия - принцип признания затрат в том же учётном периоде, в котором признаются и соответствующие доходы.

5. Принцип объективности заключается в отражении фактической сущности событий или операций и минимизирует присутствие человеческого фактора в процессе измерения результатов.

6. Принцип полноты - отражает необходимость формирования исчерпывающей информации об объектах учёта.

7. Принцип своевременности - информация для руководителей должна поступать своевременно, не раньше, не позже.

Основные системы управлеческого учёта в менеджменте и условия их эффективного применения.

Применяются различные методы и системы. Наибольшее распространение получили:

1. Методы фактического исчисления затрат по всем статьям калькуляции - это традиционная система.

2. Система стандарт кост

3. Система директ-костинг

4. Система точно вовремя

5. Функционально-стоимостной анализ

6. Система сбалансированных покаателей

В системе учёта затрат по традиционной методологии определяется полная себестоимость произведённой продукции с распределением накладных расходов по калькуляционным объектам. В системе стаднадрт кост затраты учитытваютя по стандартным (нормативным) суммам.

Система директ-костинг основана на принципах неполного ограниченного включения затрат в себестоимость по признаку их зависимости от динамики объектов произоводства.

В системе директ-костиг планируется и учитывается маржинальная себестоимость, включающая прямые и переменные затраты и часть переменных общепроизводственных затрат.

Система Точно во время применяется в условяих автоматизированного производства и является европейской идеей, но реализованной в Японии компанией Тойота.

Функционально-стоимостной анализ - процесс определения и распределения затрат и использованием первичных носителей стоимости, ориентированных на производственную или логическую структуру предприятия с конечным распределением затрат.

Система сбалансированных показателей(bsc) основана на обеспечении менеджмента компании информацией, включающей в себя как финансовые, так и нефинансовые показатели. Система сбалансированных показателй предполагает, что предприятие рассматривается с позиции пяти взаимосвязанных и сбаллансированных аспектов:

1. Обучение и перспективы роста персонала

2. Внутрифирменные бизнес-процессы

3. Ориентация на потребителя

4. Стратегия деятельности предприятия

5. Финансовый аспект

Для характеристики роста персонала могут быть использованы показатели текучести кадров, производительности работников, количество принятых и внедрённых предложений, выданные вознаграждения и т.д.

Информация о внутрифирменных процессах., поступает через группу показателей, направленных на идентификацию рынка.

Потребительский аспект деятельности предприятия может быть охарактеризован через показатели доли рынка, способности завоёвывать и удовлетворять потребителей, а так же по прибыльности потребителей. Характеристиками стратегий фирмы являются функциональность, качество, цена, своевременность, бренд, а так же наличие, опыт и удобства взаимоотношений.

Финансовые показатели деятельности предприятия должны характеризовать рост выручки, управления затратами, и использование активов.

Данная система(the balanced scored) позволяет установить индивидуальные и общекорпоративные цели. Доводить содержание поставленных целей до рядовых сотрудников и менеджеров различного уровня, оценивать достижимость поставленных целей, обеспечивать быстроту процесса обратной связи и сопоставлять глобальные цели с текущими задачами каждого сотрудника и подразделения.

По мнению журнала harward busines review, данная система признана одной из наиболее значимых бизнес-идей.

Менеджмент, лекция14 12.12.2005

Есть одна функция менеджмента, которая стала ею в 70е годы, потом выделилась в отдельную дисциплину - маркетинг.

Сущность и функции маркетинга

Маркетинг за более чем 100 лет существования претерпел определённые изменения в области объекта и предмета исследования. В соответствии с этим, и определения маркетинга меняется.

1. Первое определение: маркетинг - исследование в области сбыта, реализации товара. Но уже в 20-30е годы приходят к тому, что маркетинг так же должен рассматривать проблемы производства.

2. Маркетинг - исследование как в области производства, так и в области сбыта

3. Котлер даёт следующее определение: маркетинг это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

4. Американская ассоциация маркетологов : маркетинг - процесс планирования и воплощения замысла, а так же ценообразования, продвижения и реализации идей, а так же товаров и услуг посредством обмена, направленного на удовлетворение индивидуальных и коллективных потребностей.

Принципы маркетинга:

1. Ориентация деятельности предприятия, организации, фирмы на реальные требования и пожелания потребителей.

2. Активное приспособление производства к требованиям рынка.

3. Целенаправленное воздействие на рынок по отношению к конкретному товару или сфере производства.

Функции маркетинга:

1. Комплексное изучение рынка и перспектив его развития

2. Организация производства новых товаров

3. Управление качеством и конкурентоспособностью.

4. Проведение целенаправленной товарной и ценовой политики

5. Организация системы товародвижения

6. Организация формирования спроса и стимулирования сбыта

(реклама, пропаганда, скидки, персональные продажи)

7. Контроль

Подходы маркетинговой деятельности:

1. Концепция товара. Организация концентрируется на каком-либо товаре. Учитываются не столько спрос потребителей, а возможности организации. Конкретные потребности потребителя упускаются из виду.

2. Концепция сбыта. Организация прилагает наибольшие усилия к стимулированию сбыта.

3. Концепция маркетинга - учитывает не просто сбытовые моменты, но и потребительский спрос. Проводятся маркетинговые исследования и стимулируется спрос.

4. Концепция социально-этического маркетинга. Учитываются потребности определённых групп и общества в целом.

Четыре маркетинговые стратегии:

1. Стратегия глубокого проникновения на рынок.

2. Стратегия расширения рынка, то есть привлечения новых рынков.

3. Стратегия разработки товара. На уже имеющихся рынках предлагается новый или модифицированный товар

4. Стратегия диверсификации - рассредоточение усилий на разные товары

Подходы к действию:

1. Массовый маркетинг - массовое производство и массовое распространение одного вида товаров для всех потребителей.

2. Товарно-дифференцированный маркетинг. Подразумевает выпуск двух или нескольких товаров одного вида, но с разными характеристиками для того, что бы охватить больше потребительских групп.

3. Целевой маркетинг - для каждой потребительской группы разрабатывается свой конкретный товар

1. Экономические показатели - уровень дохода, уровень накопления и сбережения, степень развития кредитных отношений.

2. Социальные показатели - возрастная и половая структура, положение женщины в обществе.

3. Демографические - численность населения, количество семей, территориальное размещение населения.

Сегментация - разбиение населения на определённые потребительские группы, которые характеризуются устойчивыми общими характеристиками.

Для проведения сегментации организация может использовать три варианта действий:

1. Стратегия недифференцированного маркетинга.

2. Стратегия дифференцированного маркетинга - разрабатывается отдельный товар и программа для каждого конкретного сегмента

3. Стратегия концентрированного маркетинга на один товар, наиболее выгодный по мнению компании.

Решение о выборе той или иной стратегии основывается на выборе следующих факторов:

1. Ресурсы фирмы

2. Степень однородности продукции

3. Этап жизненного цикла продукта

4. Маркетинговые стратегии, применяемые конкруентами

Менеджмент, лекция15 19.12.2005

Система документации

Понятие документа

Документ это материализованный объект с информацией, закреплённой созданным человеком способом, для её передачи во времени и пространстве.

Его можно получить посредством письма, рисунка, графика, звукозаписи, фотографии, а так же с использованием новых носителей на магнитных лентах, на дисках и так далее.

Управленческое решение базируется на информации, которая должна быть объективной, достоверной, оперативной. Носителем информации выступает документ. Совокупность взаимосвязанных документов, применяемых в определённой сфере деятельности, составляет систему документации.

Классификация документов

Реализация управленческих функций осуществляется через подготовку организационно-распорядительных документов (ОРД) и информационно-справочных документов (ИСД).

Организационные документы это комплекс взаимосвязанных документов, регламентирующих структуру, задачи и функции предприятия, организацию его работы, права, обязанности и ответственность руководства и специалистов предприятия.

Распорядительные документы - приказы, издаваемые директором а так же лицами, уполномоченными издавать такие приказы.

К информационно-справочным документам относятся письма и их разновидности, связанные со способом передачи информации по каналам связи - акты, справки, докладные и объяснительные записки и другое.

Стандартизация и унификация документов

Система документации, созданная по единым правилам и требованиям, содержащая информацию, необходимую для управления в определённой сфере деятельности, представляет унифицированную систему документации (УСД).

Унифицированная система документации это совокупность взаимоувязанных унифицированных форм документов, обеспечивающих документированное представление данных в определённых видах деятельности, средств их ведения, нормативных и методических материалов по их разработке и применению.

Унификация документов заключается в установлении единообразного состава и форм управленческих документов, фиксирующих осуществление однотипных управленческих функций.

Стандартизация документов это форма юридического закрепления проводимой унификации и уровня его обязательности.

Устанавливаются следующие категории стандартов:

- государственные

- отраслевые

- республиканские

Стандартизация и унификация управленческих документов позволяют добиться единообразия в структуре и обработке документов. В основе унификации документов был положен принцип общей модели построения документов.

Одновременно с разработкой ОСД разрабатываются классификаторы технико-экономической и социальной информации, обеспечивающей интегрированную, автоматизированную обработку данных, содержащихся в унифицированных системах документации.

Важными средствами информационного обеспечения являются классификаторы технико-экономической и социальной информации, необходимые для обеспечения интегрированной обработки данных в автоматизированных информационных системах.

Классификации и кодированию подлежат социальные и экономические объекты и их свойства, информация о которых используется в деятельности органов власти и управления, и содержится в унифицированных формах документов.

Совокупность классификаторов технико-экономических и нормативно-технических документов по их разработке, ведению и внедрению, а так же служб, осуществляющих Единую систему классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации.

Все классификаторы с точки зрения содержания подразделяются на три группы:

1. Классификаторы информации об управленческих документах задачах, решаемых в автоматизированных системах управления, видах деятельности и экономически-социальных показателях.

2. Классификаторы информации об организационных структурах

3. Классификаторы информации о населении и кадрах.

Модели документооборота

документооборот это движение документов с момента их создания я или получения до завершения исполнения, отправки или сдачи в дело

Целью построения модели документооборота предприятия является обеспечение информационной базой всех функционирующих бизнес процессов.

В рамках функционирования предприятия существует два способа предоставления информации:

1. Структурированная информация предполагает, что за её хранение и управление отвечает база данных, и различные прикладные информационные системы

2. Неструктурированная информация - это обычные документы различных форматов, которыми управляет система электронного документооборота

Автоматизация документооборота

Под автоматизацией документооборота понимают перенос традиционных средств делопроизводства на компьютерные аналоги.

В зарубежной практике вместо понятия документооборота используют два термина:

1. Система управления документами (DMS)

2. Система маршрутизации документа(docflow)

Кроме этого системы workflow (система поддержки управления)

Также система организации и хранения данных и система оперативного анализа данных.

При построении модели документооборота с целью последующей его автоматизации, выделяют три основных направления:

1. Автоматизация структурных элементов документооборота. Данное направление обеспечивает внутреннюю работу предприятия и является фундаментом модели документооборота. Это справочные документы, информация о составления сводов и отчётов, оперативного поиска данных или управления различными операциями.

2. Автоматизация неструктурированных полнотекстовых информационных объектов. Этот элемент модели отвечает за организацию взаимодействия между исполнителями и информационной структурой предприятия. Результатом работы, связанных с обработкой информации, становятся полнотекстовые документы, которые могут содержать в себе как элементы структурированных данных, так и элементы слабоструктурированной информации.

Любые отчёты, сводки, результат поиска имеют значения для внешней среды лишь в виде документов. Так же необходимо вести учёт документов, поступающих из внешней среды. Необходимые выборочные данные переводить в структурированную область..

3. Автоматизация операций, входящих в состав деловых процессов и отвечающих за регламент хождения документов. Данное направление переносит структуру в рамки деловых процессов на предприятии. Проводится описание и порядок выполнения операций над документами исходя из результатов аналитического исследования.

Все три элемента автоматизации присутствуют в любом предприятии, но объём каждого направления может быть различен.

За каждое из направлений автоматизации отвечает свой класс программных средств.

За автоматизацию структурированной информации отвечают информационные системы.

За неструктурированную информацию - системы управления электронным документооборотом.

За регламент хождения документов - системы автоматизации деловых процессов. Эти системы относятся к классу WorkFlow.

Все эти системы должны быть тесно интегрированы между собой и каждому классу продуктов предоставляется свой перечень минимальных требований.

Перечислим основные требования к системам электронного документооборота

1. Производительность

2. Распределённость

3. Открытость

4. Гибкость

5. Модульность

Модель документооборота предприятия не может стать полнофункциональной без механизма маршрутизации и контроля исполнения.

Большинство современных систем документооборота строят данный механизм, но если его функции недостаточны, то прибегают к использованию сторонних систем класса WorkFlow.