6Общение как вид деятельности.Деловое общение

Знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним , расположитьих к себе нужнокаждому. Эт оумение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения. Деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенногорезультата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое ( непосредственный контакт) и косвенное ( когдамежду партнерами существуетпространственно - временнаядистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чемкосвенное, в нем непосредственно действуют социально – психологические механизмы.Деловое общение реализуется в различных формах: Деловая беседа; Деловые переговоры; Деловые совещания; Публичные выступления.

7Деловой этикет

Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году “Генеральным регламентом” Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил: · нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива (горизонтальные); · наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых “формул”, позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

12 Профессиональный стресс

ПС - это напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанное с выполняемой профессиональной деятельностью. Фактически речь скорее идет о профессиональномдистрессе. К этому можно было бы добавить, что профессиональный стресс (дисгресс) - это также реакция на какие-то затруднения, выражающаяся в неспецифических действиях.виды профессионального стресса (дистресса): 1)информационный стрессвозникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания, 2)эмоциональный стрессвозникает при реальной или предполагаемой опасности, предполагая, например, чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др. 3)коммуникативный стресссвязан с реальными проблемами делового общения.