15. Проблема работы с эмоциями в конфликте

16. Способы контроля собственных эмоций в конфликте

17. Роль и особенности обеспечения обратной связи в конфликте

Положительная обратная связь – одобрительное высказывание по поводу реально наблюдаемого явления или поступка, касающаяся именно того, что сделал партнер.

Могут возникнуть барьеры информации:

• Фиические

• Биологические

• Технические

• Социальные

• Гносиологические (недостаточность знаний о коммуникации)

• Идеологические

• Психологические

Алгоритм обратной связи:

• Начать с сильных сторон.

• Переходить к вещам, требующим исправлений

  • Говорить сознавая ценности другого человека

  • Описывать поведение, а не вешать ярлыки

  • Предлагать позитивный путь улучшения

  • Просить реакции на предложение

  • Придерживаться основных проблем и не давать сложных описаний

18. Конструктивный прием обратной свяи от оппонента

Прием обратной связи:

• Вам всегда есть чему учиться и критика полезна

• Не принимать близко к сердцу неправильно направленную обратную связь

• Признавать несовершенство

Свойства, которые должна иметь обратная связь:

• Учтено состояние партнера

• Должна быть контролируема (дающему ее нужно осознавать свое поведение в данный момент)

• Она должна быть нужна тому, кому ее дают

• Должна быть конкретна

• В ней должны быть чувства, которые вызывает поведение партнера

• Должна быть безоценочна

• Должна быть своевременной (высказываться тогда, когда партнер готов ее слушать)

• Должна быть понятной

• Объективной

• Нельзя требовать обязательного согласия с вашими словами

15. Учет состояния «Я» в конфликтном взаимодействии

Дитя, Родитель, Взрослый

15. Преодоление рассогласования индивидуальных стилей в конфликте

Непрямые высказывания

15. Невербальная диагностика поведения партнера в конфликте

Мимика, жесты, позы, тон

15. Повышение достоверности получаемой информации в конфликте

Проблемы с пониманием правды;

Причины скрывать информацию: дистанция; неловкость; неравенство; боязнь осуждения; страх разглашения; ролевые ожидания; травматичность информации; этикет; отсутствие связи; ощущение своей незначимости; «чужак»; другие причины.

Приемы повышения достоверности:

• Создать атмосферу безопасности

• Признать законность опасений

• Определиться в ролях

• Создать и поддерживать контакт

• Активно слушать

• Наблюдать за неречевым поведением

• Побуждать к высказываниям

• Не высказывать согласия-несогласия до получения полной информации

• Не оценивать «хорошо-плохо»

• Показывать важность запрашиваемой информации

• Понимать и уточнять информацию

• Выражать признательность

• Следить за тем, что и как вы говорите

15. Нерефлексивное слушание как элемент урегулирования конфликта

Минимальная активность слушателя. Техника, предполагающая слушать активно и внимательно, почти не давая при этом собственных речевых реакций, особенно таких, которые содержать оценку сказанного и наши соображения по поводу беседы.

Неизменно для выяснения того, что скрывается за жалобой или предложением, высказанным партнером, особенно в напряженной ситуации. Устраняются ненужные вмешательства и субъективные замечания. Важно в период сильных эмоций.