9. Влияние установок личности на ход конфликта

Самая эффективная установка при работе с конфликтом – диологический подход. Он подразумевает, что оппонент является партнером по конфликту, существует в мире сам по себе в том виде, в котором считает нужным и имеет на это право; партнер не является средством удовлетворения потребностей.

Существуют установки, которые мешают работе с конфликтом:

• Суженное видение себя и противника

• Ощущение собственной безопасности, и перекладывание ответственности за разрешение ситуации

• Ощущение собственной неполноценности

• Ощущение, что конфликт можно разрешить только принудительно

• Установка на сиюминутные решения

• «Пусть мне будет хуже, но ему-то я покажу!»

• Установка на то, что партнер ненормальный

• Представление о том, что человеческое поведение рационально и полностью просчитывается

• Представление о том, что мы видим соперника насквозь

• Представление о том, что сложную проблему решить просто

• Представление о том, что если я не прав, то я ничтожество и ничего не достоин

• Представление о том, что я не мог ошибиться

• Существует только один способ разрешения

• Проблема вообще не имеет решения

• Я не имею права изменить свою точку зрения

• Если я иду на уступки, то я слабый

• Я должен уступить т к я не имею права отстаивать свои интересы

Позитивное самоощущение, настрой на необходимость и возможность достижения цели – важнейшее составляющее успешного разрешения конфликта.

10. Учет доминирующих факторов конфликта при разработке стратегии и тактики работы с ними

Для формирования эффективной стратегии полезно до начала четко определить свои цели, истиные интересы, отделив их от позиций, а также выяснить допустимые пределы отступления и последствия недостижения соглашения.

Также важно:

• Получить достаточно информации об оппоненте

• Сформулировать задачи, принципы и тактику нашего поведения. Вплоть до конкретной последовательности действий. Зная предысторию поведения, можно сказать, что человек выберет стереотип поведения, который принес ему победу

• Заранее продумать возможные трудности

• Разработка «типовых проектов». Не всегда удается заранее подготовиться к конфликтной ситуации, поэтому нужно иметь в арсенале типовые.

При выработке поведенческой тактики нужно учитывать какой фактор является доминирующим :

• Конфликт ценностей. Ценности значимы.:

  • Отнестись к ценностям с уважением

  • Признать право другого на ценности

  • Справиться с ситуацией, а не друг с другом

  • Найти общий интерес более высокого порядка

• Конфликт отношений

  • Поработать с эмоциями. Разные техники слушания, поддержка, не выставление оценок.

  • Выяснить причины возникновения сложностей

  • Изменить форму общения

• Структурный фактор. Объективные не зависящие от человека конфликты. Люди разного пола и возраста, сложная экономическая обстановка, законы противоречивы – это фон.

  • Осознать, что источник конфликта объективен

  • Осознать реальность и не питать иллюзий

  • Приспособиться

  • Или поменять структуру

• Фактор информации

  • Восстановить, уточнить, дополнить

  • Существует масса искажений

• Поведенческий фактор

  • Почему оппонент демонстрирует невербальные признаки неудовлетворения

  • Понять какое поведение будет для него желания

  • Перейти на новые поведенческие модели

  • Дать знать о своем дискомфорте – «Безобвинительное высказывание»