Организация
Рис. 2.1. Факторы прямого воздействия
Компания также входит в состав Российского Союза Туриндустрии (РСТ) и Ассоциации Туристско-Экскурсионных предприятий Санкт-Петербурга (АТЭП); является коллективным членом Российской Национальной Академии туризма; является членом Ленинградской областной Торгово-Промышленной Палаты. Это позволяет компании не только информировать потенциальных клиентов и партнёров о своих программах и услугах, но и выявить и изучить потребности, возможности и предпочтения выше упомянутых. Кроме того, это позволяет компании выявить и изучить тенденции современного туристского рынка, причём не только российского, но и международного, а также отслеживать деятельность своих конкурентов. [9]
Основная конкурентная борьба идет за потенциальных потребителей туристических услуг, а не за тех, которые уже присутствуют на рынке. Связано это с тем, что расходы на достижение сходных результатов по привлечению потенциальных потребителей туристических услуг и присутствующих на рынке, гораздо ниже, если привлекаются потенциальные потребители. При медленнорастущем, стабильном или сокращающемся рынке осуществляется жесткая конкуренция, когда борьба в основном идет за присутствующих на рынке потребителей. К основному конкуренту можно отнести компанию «Эллинлайн» - работает на туристическом рынке с 1993 года. Оказывает услуги по организации туров в Санкт-Петербурге и др. городах России. Являясь туроператором по приему туристов в Санкт-Петербурге, имеет постоянные договора с гостиницами, ресторанами, музеями, автотранспортными предприятиями и другими объектами туристического бизнеса Северо - Западного региона.
Во главе отдела рекламы и PR стоит – директор по рекламе, который совместно с руководством фирмы разрабатывает основные направления маркетинговой деятельности компании. Численность сотрудников отдела помимо директора по рекламе составляет 2 человека.
Однако на этом деятельность по маркетингу не ограничивается. Естественно, что простые туристы не всегда посещают туристические выставки и другие профессиональные мероприятия в сфере туризма. Следовательно, компания в целях дальнейшего привлечения туристов должна донести до них хотя бы минимум информации о себе. Поэтому туристам дарятся различные сувениры, такие как – футболки, пакеты, брошюры с фирменной атрибутикой компании. Также компании имеет контракты с различными типографиями и издает фирменные каталоги по всем направлениям своей деятельности.
Из средств рекламы активно используются:
ТВ-реклама на каналах: «5 Канал»
печатная реклама в газетах и журналах: «Метро»
проведение презентаций по различным направлениям на различных туристских выставках;
рекламные туры;
различные акции – скидки, раннее бронирование и т.д.
В целом рассмотрение маркетинговых коммуникаций в турфирме привело к следующим выводам:
Очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне необходимыми. Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода. Но средства и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы.
В составе компании имеется отдел рекламы и PR. Его возглавляет директор по рекламе, которая совместно с руководством фирмы разрабатывает основные направления маркетинговой деятельности компании.
Очевидно недостаточное применение маркетинговых усилий для продвижения таких направлений, как Израиль, Чехия и Венгрия.
К преимуществам можно отнести, то, что в фирме имеются средства на внедрение разработок и проведение PR компаний и рекламных туров, для увеличения числа покупателей и увеличению конкурентоспособности.