36

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФФЕСИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

КИНО И ТЕЛЕВИДЕНИЯ»

Кафедра продюсерства

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинг»

На тему: «Маркетинг в сфере туризма»

выполнил студент

4-го курса 543 гр

Белошицкая Анна

Проверил:

Старший преподаватель

Сахарова И.Н.

Санкт-Петербург

2009

Содержание

Введение ……………………………………………………………………...… 3

Глава 1. Маркетинг в сфере туризма ………………………………………......5

1.1. Индустрия туризма и ее структура…………………………..….. 5

1.2. Сущность маркетинговых коммуникаций туристского предприятия …………………………………………………………………..….8

Глава 2. Анализ организации ооо «Солвекс-Турне»…………………..…… 17

2.1 Общая характеристика ООО «Солвекс-Турне» экономический анализ фирмы ……………………………………………………………...…….17

2.2. Выявление положительных и отрицательных тенденций развития ООО «Солвекс-Турне»……..…………………………………………………....20

Глава 3. Разработка комплекса средств маркетинговых коммуникаций по повышению эффективности деятельности ооо «Солвекс-Турне»………... 26

Заключение ……………………………………………………………………..31

Список использованной литературы…………………………………………. 32

Приложение 1 …………………………………………………………………..33

Введение

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами.

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30%.

Любая фирма в процессе своей деятельности непременно вступает во взаимодействие с внешней средой – с представителями органов власти, с фирмами-партнёрами, покупателями, посетителями, с представителями прессы и т.д.

Туризм сложно представить без рекламы и маркетинга. Они несут в себе эмоционально окрашенную информацию, которая доводит до сознания общественности наиболее важные сведения и факты о туристских продуктах и туристском предприятии.

Мероприятия PR могут быть отнесены к области маркетинга, если деятельность фирмы делить на три основные направления: производство, финансы и маркетинг. Однако их нужно рассматривать не только как средство стимулирования продаж. Коммуникации в связях с общественностью ориентируются на двусторонние связи, тогда как в маркетинге – на односторонние, т.е. на продвижение товара и услуг потребителям. Мероприятия PR предполагают охват всего спектра взаимоотношений организации с внешней средой и собственной внутренней структурой. Они относятся в большей степени к стратегии фирмы, чем к конкретным тактическим целям promotion.

Маркетинговые коммуникации в туристском бизнесе имеют ряд существенных особенностей и отличий от других сфер бизнеса.

Актуальность исследования определяется необходимостью использования средств маркетинговых коммуникаций для продвижения турпродукта и, как следствие, повышения эффективности деятельности турфирмы.

Объект исследований – ООО «Солвекс-Турне».

Предмет исследований – средства маркетинговых коммуникаций и их использование с целью повышения эффективности деятельности турфирмы.

Цель исследований – разработка системы средств маркетинговых коммуникаций и её использование для увеличения эффективности деятельности турфирмы путём увеличения спроса на туры в Израиль.

Задачами исследования являются:

1. Детально изучение индустрии туризма и её структура.

2. Детально изучение средства маркетинговых исследований и их применимость к индустрии туризма.

3. Дать общую характеристику турфирмы «Солвекс-Турне», так же сделать экономический анализ фирмы

4. Выявить положительные и отрицательные тенденции развития фирмы ООО «Солвекс-Турне»

5. разработать комплекс мероприятий для повышения эффективности деятельности предприятия