1.2 Сущность маркетинговых коммуникаций туристского предприятия
Маркетинг туроператоров и турагентств представляет собой процесс согласования возможностей туристского предприятия с желаниями потребителей, результатом которого являются предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности, и получение предприятием прибыли, необходимой для его развития и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем.
В современных условиях острой конкурентной борьбы за потребителя значение маркетинговых коммуникаций для предприятий сферы сервиса и туризма сильно возрастает. Именно коммуникации выступают в качестве активного элемента комплекса маркетинга, и в частности системы продвижения туристских услуг на рынок. Туристской фирме недостаточно иметь хороший продукт, установить на него правильную цену и довести его до потребителей посредством системы сбыта. Для увеличения объёмов продаж необходимо довести до сознания потребителей те выгоды, которые они получают от использования товаров и услуг. Эти функции выполняют маркетинговые коммуникации, которые представляют товары и услуги туристских фирм более привлекательными для целевой аудитории.
Коммуникации – это процесс обмена информацией, её смысловым значением между двумя и более людьми.
В деятельности туристского предприятия коммуникации выполняют следующие основные функции:
1. являются источником и носителем информации;
2. являются средством осознанного воздействия на рынок;
3. являются инструментом повышения эффективности деятельности туристского предприятия.
Как отмечают исследователи, в наиболее общем виде, комплекс маркетинговых коммуникаций – это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определённых взаимоотношений туристского предприятия со всеми адресатами маркетинговых коммуникаций. Главная задача туристских предприятий состоит в оптимальной организации взаимодействия многочисленных элементов этой системы и определении наиболее действенных и эффективных видов маркетинговых коммуникаций.
Комплекс маркетинговых коммуникаций призван служить решению задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объёмов продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке. [5]
Планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса коммуникаций предполагает:
разработку коммуникационной стратегии;
подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций.
Коммуникационная стратегия – программа мероприятий по достижению коммуникационных целей, разработанная на основе принятой туристским предприятием общей стратегии маркетинга с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта.
Процесс разработки коммуникационной стратегии в общем виде представляет собой последовательность этапов, изображенных на рисунке 1.1:
Рис.1.1. Этапы коммуникационной стратегии туристского предприятия
1. Определение адресата (целевых аудиторий) – получателя коммуникационных обращений.
Характер целевой аудитории влияет на решения компании о том – когда, где, как и на кого будет направлена коммуникация и в чем будет заключено сообщение.