18. Іспиту з предмету:

19. ,,Основи поштового зв’язку”

ВІДПОВІДІ:

1. Що називають продукцією поштового зв’язку?

Продукцією поштового зв'язку називають сукупний корисний ефект від приймання, перевезення та доставляння поштових відправлень. В її створенні беруть участь підприємства, які приймають та видають поштові відправлення, займаються перевезенням та доставкою пошти. Продукцію вимірюють обсягом вихідного поштового обміну (кількістю прийнятих листів, бандеролей, посилок, грошових пе­реказів, періодичних видань тощо), що відображає рівень попиту і задоволення потреб населення і галузей народного господарства в послугах поштового зв'язку;

Продукцією окремого об’єкта поштового зв'язку с кінцевий ко­рисний результат його діяльності, який на окремих етапах повного виробничого процесу має незакінчений характер. В об'ємі продукції об'єкта поштового зв'язку включаються вихідний, вхідний та тран­зитний обміни, перевезення та супроводження пошти різними ви­дами транспорту (крім «Авіа»), надання інших послуг.

Об'єм продукції підприємства поштового зв'язку та його підроз­ділів планують і вимірюють у грошовому, натуральному та умовно-натуральному вимірі.

Натуральний показник визначають за кожним видом прийнятих поштових відправлень, пробігом поштового транспорту, кількістю наданих послуг і використовують для визначення технологічних показників виробничого процесу (кількості робочих місць та облад­нання, чисельності робітників, об'єму виробничих площ тощо).

Об'єм продукції у грошовому вимірі розраховують як суму добутків натуральних показників на встановлені ціни на кожний вид продукції. Його використовують для визначення економічних показників діяльності підприємства, цеху чи дільниці (продуктивності праці, експлуатаційних витрат, собівартості продукції тощо).

Об'єм продукції в умовно-натуральному вираженні визначають за основним, найхарактернішим для певного підприємства видом продукції. Інші види продукції прирівнюються до основного за певними коефіцієнтами співвідношення, які враховують норми витрат часу на обробку кожного із зазначених видів продукції.

2. Що називають якістю поштового зв’язку?

Під якістю продукції розуміють сукупність властивостей, які визначають рівень задоволення певних потреб відповідно до призначення конкретного виду продукції. Це визначення можна застосувати те і до якості послуг зв'язку, які мають специфічні ознаки, від властивостей промислової продукції.

Ця специфічність пов'язана з невіддільністю процесу споживання послуг зв'язку від процесу їх виробництва. Брак підприємства зв'язку не може бути ліквідований і неодмінно доходить до споживача, завдаючи йому матеріальної і моральної шкоди. Для оцінки якості роботи підприємств поштового зв'язку використовують дві групи показників - якість обслуговування та якість продукції.

1. Якість обслуговування характеризують такими показниками:

• рівнем розвитку й організації мереж поштового зв'язку;

• тривалістю дії об'єктів поштового зв'язку;

• рівнем споживання послуг поштового зв'язку. Рівень розвитку мереж поштового зв'язку характеризується щільністю розташування відділень і пунктів поштового зв'язку, середнім радіусом обслуговування одним відділенням або пунктом зв'язку, середньою відстанню до відділення або пункту зв'язку.

Рівень організації мереж поштового зв'язку характеризується частотою відправлення і доставляння поштових відправлень, часто­тою виймання листів з поштових скриньок.

Тривалість дії відділень і пунктів зв'язку характеризує доступ­ність поштового зв'язку протягом доби і тижня (початок роботи, закінчення роботи, перерви, вихідні дні).

Рівень споживання послуг поштового зв'язку характеризує сту­пінь задоволення потреб населення в послугах поштового зв'язку і визначається кількістю листів, бандеролей, носилок, грошових пере­казів, газет, журналів тощо, які припадають в рік на 100 осіб. 2. 2. Якість продукції характеризують такими показниками:

• швидкістю пересилання, оброблення і доставляння поштових відправлень;

• стійкістю та регулярністю дії поштового зв'язку;

• ^{зберіганням поштових відправлень;}

• ^{виконанням вимог поштових правил;}

• відсутністю скарг на роботу об'єктів поштового зв'язку;

• сумою грошових санкцій за порушення показників якості.

3. Від чого залежить швидкість пересилання, оброблення і доставляння поштових відправлень?

Швидкість пересилання, оброблення і доставляння поштових відправлень визначають контрольними термінами. Контрольні тер­міни встановлюють максимальний час, у межах якого мають бути забезпечені пересилання, оброблення і доставляння поштових від­правлень. Виконання контрольних термінів обов'язкове для всіх об'єктів поштового зв'язку.

Залежно від призначення контрольні терміни поділяють на за­гальні, поетапні та операційні.

Загальні контрольні терміни визначають максимальний час про­сування поштових відправлень від відправників до одержувачів і ха­рактеризують рівень поштового зв'язку країни. Загальні контрольні терміни можна подавати в міжнародних позначеннях (в добах, днях або годинах).

Поетапні контрольні терміни визначають норми часу на виконан­ня виробничого циклу просування поштових відправлень у межах

конкретного об'єкта.

Операційні контрольні терміни визначають норми часу на вико­нання конкретних операцій виробничого циклу.

Поетапні й операційні контрольні терміни подають зазвичай _{у годинах і хвилинах.}

УДППЗ «Укрпошта» розробляє основні контрольні терміни пе­ресилання й оброблення поштових відправлень. Об'єкти поштового зв'язку розробляють відповідні графіки і розклади пересилання та оброблення поштових відправлень, які забезпечують виконання основних контрольних термінів.

Поряд з основними контрольними термінами УДППЗ «Укрпошта» установлює також нормативи частоти обміну пошти з поштовими вагонами, теплоходами, літаками; руху автомобільного тран­спорту по магістралі обласних, районних, міських маршрутах доставляння поштових відправлень; виймання листів з поштова скриньок.

3. Скільки операторів поштового зв’язку потрібно на підприємстві, якщо щодобове навантаження підприємства рівне 10000 відправлень, а продуктивність одного оператора рівна 20 відправлень за годину? Тривалість робочого дня – 8 годин.

4. Скільки поштових відправлень може обслужити поштове підприємство за 8-ми годинний робочий день, якщо в ньому нараховується 10 поштових операторів, а середня продуктивність одного оператора – 20 поштових відправлень на годину?

5. Виначити тривалість технологічного процесу обробки поштової пересилки, якщо поштова посилка поступила в поштове відділення 12 квітня в 12.00 годин, а споживач отримав її 18 квітня в 17.00 год.

При 8-ми годинному робочому дні тривалість технологічного процесу обробки поштової пересилки буде становити 6 днів і 5 годин, або 53 години.

ЕКЗАМЕНАЦІЙНІ ПИТАННЯ для комплексного державного

іспиту З предмету: