Вопрос 57.

Стрессы в трудовом коллективе

1.Понятие стресса и влияние стрессового состояния на процесс работы

2. Причины стрессов

3. Последствия стрессов для работника

4. Управление стрессами и их нейтрализация

1. Стресс представляет собой комплекс физических, химических и иных реакций человека на различные факторы окружающей среды, действие которых приводит к отклонению от нормы протекающих в организме физиологических и психологических процессов.

Стресс может иметь как негативное, так и позитивное значение для работника и для организации: в некоторых ситуациях стресс существенно сокращает работоспособность, повышает утомляемость, порождает чувств опасности, снижение умственных способностей, пассивное отношение к работе, дезорганизованность, нарушения трудовой дисциплины. Все это ведет к потерям в организации из-за снижения качества работы, роста текучести кадров, увеличения количества несчастных случаев. Но в определенных условиях стресс способствует мобилизации усилий работника на решение производственных задач или достижение личных целей.

2. Выделяют следующие причины возникновения стрессов у работников:

- производственные:

• перегрузки или недогрузки;

• плохое оборудование;

• изменение режима работы;

• внезапные и необъясненные перемены;

- ролевые:

• ролевой конфликт; . ролевая неясность;

• ответственность за людей;

• неудовлетворенность статусом в коллективе;

• недостаток поддержки);

- структурные.

• недостаток соучастия;

• слабые коммуникации;

• неправильно построенная иерархия;

- отношенческие, вызванные неудовлетворенностью в отношениях:

• с руководством;

• подчиненными;

• коллегами; . клиентами;

- карьерные:

• замедленное или слишком быстрое продвижение по службе;

• недостаток возможностей для продвижения; . отсутствие необходимой подготовки;

• несправедливость со стороны руководства в вопросах служебного продвижения;

- внеорганизационные:

• отношения в семье;

• состояние экономики;

• рост цен;

• жизненные обстоятельства;

- личностные, связанные:

• с потребностями;

• надеждами;

• достижениями работника; . его самооценкой.

3. Для работника стресс может иметь следующие последствия:

- физиологического характера:

• растущее кровяное давление;

• язвенная болезнь;

• коронарные заболевания и др.;

- поведенческие, означающие:

• неадекватность реакции;

• появление склонности к необоснованной критике руководства и организации в целом;

- когнитивные, выражающиеся:

• в слабости принимаемых решений;

• плохой сосредоточенности;

- организационные, выражающиеся:

• в прогулах;

• низкой производительности труда;

• неудовлетворенности работой;

- субъективные, отражающиеся в появлении:

• утомленности;

• психических и психологических расстройств;

• чувства тревоги и вины;

• фобий (необоснованных страхов).

4. Управление стрессами представляет собой процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью адаптации личности к стрессовой ситуации, устранения источников стресса и овладения методами их нейтрализации всем персоналом организации.

Выделяют следующие методы нейтрализации стрессов:

- психотерапия;

- физические упражнения в течение дня;

- планирование решения личных и служебных задач;

- соотнесение личных планов с планами организации;

- использование правильной диеты, предполагающей нормальный режим питания и обогащение пищи витаминами;

- медитация и расслабление.