48. Динамика конфликта: предконфликтная ситуация, начало конфликта, кульминация и др. Понятие цены конфликта.

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Динамика конфликта:

1. Предконфликтная ситуация (т.е. положение дел накануне конфликта)

Предконфликтная ситуация - это возможность, а не действительность конфликта, который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно, по мере развития и обострения противоречий, его вызывающих. Это период накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому довольно часто его называют латентным периодом конфликта, предконфликтным периодом или инкубационным состоянием конфликта.

2. Инцидент - это тот случай, который инициирует открытое противоборство сторон (завязка, последняя капля, первая стычка, искра конфликта).

3. Эскалация (нарастание) - это ключевая, самая напряженная его стадия, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве.

На этой стадии становятся затруднительными к-л переговоры или иные мирные способы разрешения конфликта. Эмоции часто начинают заглушать разум, логика уступает чувствам.

4. Кульминация (вершина эскалации, взрыв)

5. Завершение конфликта. Он означает любое его окончание и может выражаться в конкретной перемене ценностей субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил, способных это сделать.

На этой стадии развития противоборства возможны самые различные ситуации, к-е побуждают обе стороны или одну из них к прекращению конфликта. К таким ситуациям отн-ся:

 явное ослабление одной или обеих сторон;

 очевидная бесперспективность продолжения конфликтов;

 обнаружившееся преобладающее превосходство одной из сторон;

 появление в конфликте 3-й стороны и ее спос-сть и желание прекратить противоборство.

6. Послеконфликтный период. Это период, когда ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать сотрудничество и доверие.

Однако следует иметь в виду, что не всегда завершение конфликта приводит к миру и согласию. Случается и так, что окончание одного конфликта может дать толчок другим, производным конфликтам.

Цена продолжения конфликта (затраты энергии, времени и сил, ущерб от действий другой стороны, ухудшение общей ситуации) и цена выхода из конфликта (утраты из-за выхода из конфликта минус приобретения).

49. Негативные и позитивные последствия конфликтов в организациях

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Каждый человек обладает личностными качествами, привычками, которые, неизбежно влияют на характер контактов с другими людьми. Столкновения могут сопровождать конфликт, вскрывая источник разногласий, могут играть позитивную роль в коллективе. Эта особенность столкновений позволяет ученым говорить о конструктивности конфликта. Как только решается проблема, из-за которой возникли разногласия, такой конфликт исчезает. Проблема заключается в том, что любой деловой конфликт имеет тенденцию перерастать в эмоциональный, и тогда он приобретает деструктивные характеристики. Деструктивные конфликты приводят к негативным действиям, к-е иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что приводит к резкому снижению эфф-ти работы группы или орг-ции.

Иными словами, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.

От этого зависят последствия конфликта.

Функциональные последствия

Возможно несколько функциональных последствий конфликта, главное из которых заключается в том, что проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут больше чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Другое важное функциональное последствие состоит в том, что стороны будут большее расположены к сотрудничеству. Кроме того, конфликт может уменьшить синдром покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые по их мнению, не соответствуют идеям их руководителей. Через конфликты члены группы могут проработать проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.

Дисфункциональные последствия

Если конфликтом не управляли или управляли неэффективно, то могут возникнуть:

— неудовлетворенность трудом;

— рост текучести кадров;

— снижение производительности труда;

— уменьшается потенциала сотрудничества в будущем;

— укрепляется преданность своей группе и усиливается непродуктивная конкуренция с другими группами в организации;

— складывается представление oб оппоненте как о «враге», цели которого всегда отрицательны, в то время как собственные цели всегда положительны, что снижает критичность в оценке своего поведения;

— сворачивается взаимодействие и общение между конфликтующими сторонами;

— по мере уменьшения взаимодействия и общения увеличивается враждебность между конфликтующими сторонами;

— наблюдается смещение акцента придание «победе» в конфликте большего значения, чем решению реальной проблемы.

Как видно, роль конфликта во многом зависит от того, насколько эффективно им управляют.