44. Методы и средства управления качеством

Методы и средства управ­ления качеством и к/сп следующие:

1). Семь инструментов управления качеством:

1. Диаграмма Поретто

Позволяет наглядно представить величину потерь в зависимости от различных дефектов.

2. Причинно-следственная диаграмма.

Она позволяет выявить причины дефектов при этом анализируется 4 основных причинных фактора.(материалы, персонал, машины, методы)

3. Контрольные карты. Это разновидность графика, который отличается наличием контрольных границ, обозначающих допустимый диапазон разброса характеристик. 4. Гистограммы

5. Метод расслоения. Определяют влияние каждого их факторов на характеристики изделия и принимают соответствующие меры разброса.

6. Графики

7. Диаграмма разброса. Строится как график зависимости между 2-мя параметрами и определяются на графика «+» и «-»

2). Fmea-анализ

FMEA-анализ (Failure Mode Effect Analyses) - тех­нология анализа возможности возникновения дефектов и их влияния на потребителя. FMEA-анализ проводится  для разрабаты­ваемых продуктов и процессов с целью снижения риска потребителя от потенц. дефектов.

3). Технология развертывания функций качества (QFD - Quality Function Deployment) - систематический путь развертывания поже­ланий потребителя через развертывание функций и операции дея-ти компании по обеспечению качества на каждом этапе жизненного цик­ла создаваемого продукта. В основе QFD лежит «профиль качества», кот. основана на трех составляющих: а) базовое качество; б) желаемое качество; в) требуемое качество.

4). CRM - управление отношениями с потребителями - представля­ет подход, интегрирующий все стороны бизнеса, связанные со в/от­ношениями с клиентами: маркетинг, продажа продукции, об­служивание клиентов, поддержка эксплуатации продукции посредством интеграции людей.Цель CRM - выявление тех сторон, отношений с клиента­ми, которым ранее не уделялось должного внимания.

5). CALS - технологии.

CALS - Continuous Acquisition and Life Cycle Support - непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукции. Предмет CALS-технологии совместного использования и обмена информацией (информационной интеграции) в процессах, выполняемого в ходе жизненного цикла продукта.

6.) Стратегия «Шесть сигм» - направлена на измерение степени от­клонения любого бизнес-процесса от его цели. При подходе «Шесть сигм» общим показателем служит число де­фектов на единицу продукции, включая все стадии его производства (от поставок сырья до транспортировки ее потребителю). Значение сигмы показывает, как часто может возникать дефект. Чем больше сигма, тем менее вероятно, что возникает дефект.    

Методы управления качеством

• Организационные (административные)

• Социально-психологические

• Технико-технологические

• Экономические

Методы управления качеством	Внутрифирменные	Внешние
Организационные (административные)	Приказ директора о создании системы менеджмента качества на предприятии	Закон РФ «О защите прав потребителей»
Социально-психологические	Формирование корпоративной культуры организации, ориентированной на повышение качества	Проведение конкурсов в области качества
Технико-технологические	Статистический контроль качества
Экономические	Разработка системы поощрения и взысканий в системе оплаты труда для стимулирования качества работы сотрудников	Оплата работ по сертификации СМК предприятия