Тема 7. Конфликты в деловом общении и их психодиагностика (2 час)

Она посвящена анализу сущности, структуры конфликтов и путей их разрешения. Нет смысла подробно останавливаться на этой теме, поскольку в настоящее время издан учебник кафедры философии ВЗФЭИ по конфликтологии, это вопрос достаточно подробно рассмотрен в базовом учебнике по социальной психологии и этике делового общения.

Важно помнить, что конфликт – это всегда столкновение интересов. Любой конфликт имеет свою структуру. Сюда относятся :предмет конфликта, цели конфликта, оппоненты, повод (не путать с причиной). Пока не устранены первые три элемента этой структуры – предмет, цели конфликта и оппоненты, конфликт практически не разрешим. Это прекрасно понимал Сталин, который цинично говорил: «Есть человек – есть проблема, нет человека – нет проблемы». Не воспринимайте это высказывание в данном контексте как призыв устранять оппонентов. Следует, по возможности, убедить эти самых оппонентов в том, что их цели не вполне отвечают интересам тех или иных сотрудников и в конечном счете, не принесут пользы им самим. Надо постараться «убрать» и предмет конфликта: если сотрудники никак не могут поделить премию, можно сказать – «Ну не хотите, не надо. Отдам ее в другой отдел».

Обратите внимание на очень интересную сетку Томас–Килменн. Предлагаемые здесь стили поведения (конкуренции, сотрудничества, компромисса, уклонения или приспособления) дают возможность выбрать определенный стиль поведения, адекватный Вашей позиции в конкретной конфликтной ситуации.

Остальной материал по данной теме Вы найдете в учебном компьютерном пособии Приложенные тесты помогут Вам выявить свои сильные и слабые стороны своего поведения в случае конфликта.

Вопросы и задания для закрепления:

1. Что такое конфликт? Приведите его научное определение.

2. Приведите типологию конфликтов в деловом общении.

3. Назовите основные стадии протекания конфликта.

4. Охарактеризуйте социально-психологическую диагностику конфликта.

5. Раскройте пути разрешения конфликтов в деловом общении.

Тема 8. Этика делового общения (1час)

Предпринимательская деятельность в современной России существенно отличается от прошлой деятельности «номенклатурного» руководителя. Если раньше было достаточно преданности идее, принадлежности к правящей партии, умения любой ценой организовать выполнения плана (и хорошо об этом отчитаться), определенных профессиональных и экономических знаний, то в условиях рыночной экономики требования к руководителю радикально меняются.

Современный менеджер должен быть не только хорошим организатором, умеющим вовремя наладить производство и сбыт новых товаров и услуг, но и учитывать в своей деятельности возможные изменения в политической, правовой, технологической, демографической, информационной и экологической сферах. Особенно важно уметь своевременно принять правильное управленческое решение и добиться его выполнения, для чего необходимо обладать внутренней самостоятельностью и способностью к риску, не бояться смелых идей, постоянно аккумулировать новую информацию, культивировать плюрализм мнений, дискуссию, инициативу, обладать способностью создать команду единомышленников, вдохновить их, уважать закон и нравственные ценности, быть патриотом своей Родины и т.д.     

Вместе с тем, в нашем «потребительском» обществе заметен недостаточно высокий уровень общей культуры предпринимателей, склонность к силовым методам в конфликтных ситуациях, неуважение к власти и закону, и т.д.

Вопрос о причинах нынешнего состояния «бизнеса по-русски» не имеет простого и однозначного ответа. Одна из них - недопонимание того, что мораль рынка и мораль общества не совпадают. «Деньги не пахнут»,- ответил на упрек сына сребролюбивый римский император Веспасиан (69-79 г.н.э), обложивший налогом общественные туалеты. Эта ставшая крылатой фраза имеет глубокий философский смысл :для рыночной экономики нравственно все то, что приносит прибыль, в том числе и проституция, торговля оружием и наркотиками, фальсификация товаров и т.д. Отсюда следует:

1. необходимость активного вмешательства государства в рыночные отношения в интересах решения социальных проблем;

2. каждый уважающий себя отечественный предприниматель должен знать и обязательно учитывать в своей деловой практике существующую систему норм и категорий морали.

Мораль - это система этических норм и ценностей, регулирующих отношения между человеком и обществом. Их выбор обусловлен внутренней мотивацией субъекта делового общения, в меньшей мере - общественным мнением. Нормы морали воплощаются в общих представлениях о «добре» и «зле», «чести»,«совести» и т.д, нравственных заповедях о том, как должно себя вести. В этом противоречии между сущим и должным заключена противоречивая сущность любого, в том числе, и делового общения.

Предприниматель в условиях рынка постоянно находится в состоянии раздвоенного сознания. Последнее объясняется противоречием между соотношением давления относительных, внешних обстоятельств и внутренних, абсолютных законов и правил поведения. С одной стороны, вступая в деловое общение, он вынужден, под давлением ситуации руководствоваться нормами рыночной морали, требующей увеличения прибыли любыми средствами. С другой стороны, в качестве личности, живущей в современном обществе, он не может не учитывать, что все возрастающее потребительство (в развитых странах) неуклонно ведет человека к конфликту с природой, глобальной экологической катастрофе. Именно предприниматель несет социальную ответственность за происходящее и потому не может не учитывать общечеловеческие нормы морали и порядочности. Получается, что существующая рыночная действительность диктует ему поведение по принципу «не обманешь - не проживешь»,«не подмажешь - не поедешь»,«не пойман - не вор»,а моральный долг, напротив, требует от него выполнения христианских нравственных заповедей.

Таким образом, это реальное противоречие нравственного сознания между сущим и должным изначально присуще личности в условиях рыночных отношений, однако его реальное содержание, и смысл ,этика делового поведения, радикально меняются, поскольку деловые отношения опираются на :

1. конкретно-исторические особенности развития рынка,

2. господствующие в обществе нравственные ценности,

3. во многом зависят от сословной принадлежности участников делового общения, их профессиональной этики.

Постепенно, по мере становления товарно-денежных отношений, на смену этике средневековья пришла этика протестантизма, согласно которой получение прибыли нравственно оправдано и верующие миряне должны относится к делу с теми же этическими нормами и энергией, как они относятся к Богу. Согласно доктрине Лютера – каждый протестант – это «стрела в колчане божьем», он должен отличатся аскетизмом, трудолюбием и бережливостью, поскольку добросовестный труд – это единственный путь к спасению души, а рост дохода – признак богоизбранности мирянина.

Позже, в ХVIII веке, американский мыслитель Бенджамин Франклин, сформулировал нравственный кодекс буржуа, наверняка известный нарождающейся русской буржуазии. Основные особенности российской профессиональной этики подробно представленный в нашем КОПР. Там же даны «Семь принципов ведения дел в России», принятый российскими предпринимателями в 1912 году. Среди них заслуживают внимание уважение к власти и частной собственности, призыв к честности и правдивости, любви и уважению к человеку, верности слову и т.д.

Анализ этики делового общения позволяет выделить несколько уровней нравственных ценностей

1.этические требования к личности предпринимателя;

2.личность и дело: профессиональная этика, обусловленная целями и средствами данного вида деятельности, степенью участия личности;

3.этика рынка: предприниматель и его деловые партнеры, в лице работников,поставщиков,посредников,портебителей,конкурентов,заинтересованных в его бизнесе социальных групп;

4.предприниматель и общество: государство, чиновники, хозяйственное право, общественное мнение, население и т.д.

5.предприниматель и природа, включая региональные, государственные и глобальные экологические проблемы.

Применительно к приведенной выше классификации можно представить нравственные принципы в определенной последовательности: именно так эти 12 принципов и перечислены в данном компьютерном пособии.

В наши дни нормы профессиональной этики широко представлены в различных формальных и неформальных этических кодексах. Потребность в них современных предпринимателей неуклонно возрастает. Совершенствованию уровня моральности деловой активности, повышению показателей этичности поведения как рядовых работников, так и руководителей призваны способствовать такие мероприятия как разработка этических нормативов на предприятии; создание комитетов и комиссий по этике(в прошлом эту функцию выполняли парткомы); проведение социально-этических ревизий; обучение этическому поведению.

Иными словами, каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя высшие стандарты этики делового общения, являющиеся важнейшим компонентом бизнеса.