Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Конспект лекций по дисциплине ДО.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
13.09.2019
Размер:
217.6 Кб
Скачать

Тема 5. Деловое общение в рабочей группе (2 час)

  1. Рабочая группа как особый тип социальной группы.

  2. Структура рабочей группы.

  3. Лидерство в рабочей группе.

1. Что такое коллектив? Трудовой коллектив – это группа людей, объединенных совместными действиями, единством общественно значимых целей и интересов, взаимной ответственностью и взаимопониманием. Обращаю Ваше внимание на общественную значимость целей, иначе можно любую преступную группировку назвать трудовым коллективом. У коллектива есть по крайней мере четыре особенности. Во-первых, чувство принадлежности, во-вторых, общие потребности и интересы, в-третьих, наличие органов управления и контроля и, наконец, наличие помимо формальной иерархии также неформальной структуры, неформальных отношений. В идеале руководитель коллектива должен одновременно быть и его неформальным лидером. Если же имеет место несовпадение между двумя статусами, то такие коллективы, как правило, конфликтны, неспособны эффективно решать поставленные перед ними задачи.

В чем особенности общения руководства с подчиненными в коллективе? В основе общения с подчиненными лежит кодекс джентльмена, суть которого можно охарактеризовать так: помни, что уважение чужого достоинства является мерилом отношения к самому себе. Что отсюда следует?

Первое правило – наказывать, но не унижать, так как обид не прощают. Недопустимо повышать голос на подчиненных, особенно в присутствии коллег, «навешивать ярлыки».

Второе правило - не жаловаться на подчиненных, брать вину на себя, иначе подчиненные просто перестанут Вас уважать. Третье правило – хвалите при всех, ругайте с глазу на глаз, так как люди очень бережно относятся к своей самооценке, своему «Я». При посторонних, вне зависимости от возраста сотрудника, обращайтесь к нему только по имени-отчеству. Если подчиненный виноват, осуждайте поступок, а не самого человека, не загоняйте его в угол, дайте ему шанс «спасти лицо».

Не менее важно стремиться к тому, чтобы в коллективе не было ни любимчиков, ни «козлов отпущения», требования и внимание ко всем должны быть одинаковыми. Особое значение это требование приобретает в женском коллективе, если начальник – женщина.

Далее, будьте требовательны и к себе. Очень важное воспитательное значение имеет личный пример руководителя. Прекрасно сказал Сократ, что «назидание до сердца не доходит». Пресекайте сплетни и доносы фразой «мне это не интересно». Не давайте советов подчиненным по поводу личной жизни. За хороший совет спасибо Вам никто не скажет, а скорее всего и не последуют ему. В случае же, если совет окажется плохим, виноваты будете Вы. Помните, что шеф должен иметь отдельные недостатки, если Вы не придумаете их сами, за Вас это сделают Ваши подчиненные. Не скрывайте от подчиненных информации, что не всегда все можно сказать. В таких случаях уместна фраза: «Я не готов ответить на Ваш вопрос, когда ситуация прояснится, я Вам об этом сообщу». Если же просто сказать «не знаю», то можно потерять авторитет.

И еще один совет. Помните, что жалобщики – не предатели. Если человек приходит к Вам с какой-то проблемой или просьбой, это значит, что он Вам доверяет и рассчитывает на Вашу помощь.

А теперь поговорим об особенностям общения с руководством. Следует помнить, что категоричное «нет» ведет к потере доверия. Ответ «да, но…» или «да, я подумаю», более уместен. Второе важное правило – личная скромность, всем своим поведением показывайте, что у Вас нет планов занять место начальника. Рядовой сотруднице не стоит подчеркнуто стараться выглядеть элегантнее своей начальницы, а молодым сотрудникам - демонстративно блистать своей эрудицией перед руководством. Выдавать свои идеи за идеи начальника – не подхалимство, а эффективный способ их внедрения, позволяющий избегать ненужной напряженности в Ваших отношениях с руководством.

Если Ваша идея заслуживает внимания, но не воспринимается начальством, создайте шефу ситуацию выбора: предложите свою идею вместе с одной-двумя менее удачными. Помните, что мы любим реализовывать только те идеи, которые считаем своими.

Так же, как и подчиненного, начальника не следует «загонять в угол», к его самолюбию следует относится бережно, стараться поддерживать «Я-образ» своего шефа. Вы не имеете морального права сплетничать по поводу своего руководства, помните, что Вы – в одной команде. Если начальник маленького роста или имеет какие-либо физические недостатки, будьте предельно деликатны и не давайте повода шефу для ощущения им комплекса неполноценности. И, наконец, еще один важный совет по поводу общения с руководством. Если Вам кажется, что указание незаконно, попросите дать его письменно. Наконец, можно столкнуться с ситуацией, когда Вас попросят охарактеризовать Вашего начальника, а ничего хорошего о нем Вы сказать не можете, то ограничьтесь стереотипом без оценки – «сложный человек». Надеюсь, что эти советы помогут Вам грамотно общаться в Вашем коллективе с Вашими подчиненными и Вашим руководством.

2. А теперь несколько слов о структуре коллектива. Во-первых, желательно, чтобы в нем присутствовали сотрудники обоего пола. Чисто женские или чисто мужские коллективы отличаются некоторой расхлябанностью, несдержанностью в общении и целым рядом других, не очень хороших свойств. Во-вторых, обращайте внимание на то, чтобы в коллективе были представлены сотрудники разного возраста. Это важно, поскольку каждый возраст имеет свои преимущества и свои недостатки. Что-то пробить или внедрить сподручнее поручить молодому сотруднику, но принять взвешенное решение, с учетом возможных последствий, способен скорее сотрудник с жизненным опытом. Важно учитывать также и темперамент. В нашем пособии есть тест, который поможет Вам определить Ваш тип темперамента. Помните, что у каждого типа темперамента есть свои достоинства и свои недостатки, которые надо учитывать при подборе сотрудника. Известно, что прекрасно общаются сангвиники и холерики, а с бумагами и на компьютере лучше работают флегматики и в какой-то мере меланхолики, потому что они больше ориентированы на неодушевленные предметы. И, наконец, существенное значение имеет оптимальное распределение служебных ролей. Желательно в каждом коллективе иметь так называемых «поставщика идей», «аналитика», «диспетчера» и миротворца, своего рода «кота Леопольда» и несколько исполнителей. При этом надо иметь в виду, что один сотрудник может выполнять две или более ролей.

3. Типичные ошибки руководителей подробно рассмотрены в базовом учебнике, а сейчас поговорим о стиле руководства. Проблема не очень сложная, поэтому обращу Ваше внимание на самые трудные моменты. Стиль руководства – это способ реализации поставленных задач. Здесь выделяют два противоположных стиля – авторитарный и демократический, коллегиальный. Эти стили руководства находятся как бы на разных полюсах. Какой стиль лучше, а какой хуже? Однозначного ответа здесь нет, потому что каждый стиль имеет свои достоинства и свои недостатки. Искусство руководителя как раз и заключается в выборе подходящего стиля. От чего это зависит этот выбор? Во-первых, от особенностей ситуации. Во-вторых, от характера решаемых задач. В третьих, от степени подготовки персонала. И, наконец, от личностных качеств самого руководителя, потому что отнюдь не редки случаи, когда руководитель подбирает персонал «под себя», способный вынести его приемы руководства.

А теперь немного поговорим о достоинствах и недостатках каждого стиля. Авторитарный стиль незаменим в критических ситуациях; он необходим, когда мы связаны с какой-то коммерческой тайной и не имеем права делиться информацией. Шеф единолично принимает решение и не обязан сообщить, почему он поступил именно так. Стиль предпочтителен в том случае, когда персонал недостаточно подготовлен. Однако, авторитарный стиль имеет и отрицательные моменты. В этом случае персонал не использует свой потенциал полностью, может развиться угодничество, а атмосфера трудолюбия демонстрируется только с появлением начальства.

Демократический стиль отличается от авторитарного тем, что практически весь коллектив участвует в разработке решения, а потом это согласуется с руководителем, который, как правило, соглашается с мнением коллектива. Достоинством демократического стиля выступает то, что здесь используются творческие возможности всех сотрудников, люди чувствуют уважение к себе, решение принимается очень качественное. К очевидным минусам следует отнести возможность утечки коммерческой информации, решение принимается очень долго и, наконец, именно здесь мы сталкиваемся с проблемой – а где взять достаточное количество квалифицированных, профессионально зрелых сотрудников. А это не такая простая задача.

Вопросы и задания для закрепления:

  1. Приведите социально-психологические характеристики рабочей группы.

  2. Каковы особенности межличностных отношений в коллективе?

  3. Проанализируйте структуру рабочей группы.

  4. Назовите типы неформальных лидеров.

  5. Назовите и охарактеризуйте стили лидеров.