Мотивационно-целевая среда

• Цели пользователя вообще

• Мотивация к обучению работе с программой (сайтом)

К определению целей и мотивации пользователей следует подходить особенно осторожно, так как тут вполне можно столкнуться с тем, что наши стереотипы и представления о целях вовсе не совпадают с реальным положением вещей. Важно не спутать реальные цели и мотивации пользователей с «желаемыми целями». Например, начальнику хотелось бы, чтобы целью Владимира Ильича было стремление к профессиональному росту, а мотивацией — понимание ответственности перед фирмой. А на самом деле оказывается, что главным мотивом Владимира Ильича является наличие на работе выделенной линии и возможности флиртовать с сотрудницами, а целью — поменьше напрягаться и пораньше уходить домой.

Определение групп пользователей

Главная целевая группа

Ваш главный профиль должен быть общим типом пользователя, который важен для успеха сайта и необходим с точки зрения дизайна – исходный пользователь сайта, или пользователь требуемый для выработки технологии конструирования сайта.

Второстепенная целевая группа (Профили второстепенных пользователей)

Второстепенный профиль должен значительно отличаться от главного профиля пользователей. Он может быть представлен квалифицированными пользователями или новичками, но представляет меньшую ценность для успеха вашего сайта. Второстепенные пользователи – потенциальные главные пользователи.

Третий тип пользовательского профиля – дополняющий

Третий тип профилей пользователей коренным образом отличается своими требованиями к системе – для них даже может быть создан специализированный дизайн. Эти пользователи должны раскрывать ресурс, с другой стороны.

В зависимости от объема вашего проекта вы можете сократить весь набор профилей до трех - пяти. Исключением может быть неоднородный сайт с широким набором продуктов (услуг, информации различной тематики).

Персонаж

Часто вместе с определением профилей пользователей, создаются так называемые «Персонажи» (от англ. «persona» — действующее лицо художественного произведения). В данном случае «персонаж» — это описание конкретного пользователя, которого мы выдумываем сами. Такое описание создается на основе одного из профилей (другими словами, наш «персонаж» является представителем одной из определенных ранее целевых групп пользователей). Это помогает более рельефно представить себе типичного представителя какой-либо целевой группы. При помощи «персонажа», гораздо проще понять пользователя, увидеть за набором данных, собранных в профиле, живого человека. Все это не дает разработчику забыть, для кого разрабатывается проект. Когда дизайнер постоянно «смотрит в глаза» пользователю (пусть придуманному), деятельность его становится более предметной.

«Персонажу» дается имя, возраст, описываются его цели, в зависимости от того, что за систему мы проектируем, кратко описывается либо его рабочий день (если, например, проектируется офисное приложение), либо другой контекст использования системы. При этом если в профиле сказано, что «пользователи данного типа работают в условиях частых прерываний основной деятельности», то в описании персонажа будет написано, что «на протяжении первой половины дня Владимиру Ильичу приходиться часто отвлекаться от редактирования отчета для того, чтобы отвечать на телефонные звонки клиентов». Зачастую, для документа, который описывает «персонаж», рисуется небольшой портрет или вставляется фотография.

В общем, создание персонажей — занятие не только полезное, но и веселое. Когда у вас есть подобные персонажи, добавьте несколько личных черт. Чем реальнее ваши персонажи выглядят, тем ближе к их жизни будет ваш дизайн. Получайте как можно больше информации из опросов реальных людей. Старайтесь воссоздавать их жизнь – с деталями окружающей их среды и подробностями личной жизни. Создавайте цитаты со словами, выражающими их отношение к вашей информации (ресурсу, продукту…). Цитаты действуют как мнемоника, связывающая группу с персонажами и их целями. В них должна схватываться сущность личности персонажа и его отношение к информации (ресурсу, продукту…). Постарайтесь придать этим людям максимум правдоподобия, но не пишите их биографию.

Полезнее всего использовать персонажи при создании сценариев, которые применяются при проектировании интерактивных сайтов.