Тема 3: Современная концепция менеджмента качества

Часть 1. Понятие системы управления качеством (тqм)

Вопросы:

1.Основные термины и определения системы управления качеством (записать в словаре)

2.Управление качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла продукции предприятий питания системы потребительской кооперации.

3.Роль TQM  в управлении качеством на предприятиях Республики Татарстан (премия качества и т.д.)

Форма контроля: устный ответ.

Часть 2. Решение тестов:

1.Как называется действие, при котором можно установить: что должно быть сделано; почему должно быть сделано; где должно быть сделано; кто будет делать; как должно быть сделано?

1). Контролем качества продукции.

2). Целевым управлением качества продукции.

3). Обеспечением качества продукции.

4). Планированием качества продукции.

2.Контроль бывает летучий, непрерывный и периодический в зависимости от:

1). Применяемых средств контроля .

2). Полноты охвата контролем по времени.

3). Объема контролируемой продукции.

4). Этапов процесса производства .

3.Затраты, понесенные внутри организации, когда оговоренный уровень качества продукции не достигнут, до того, как продукция была продана, называется:

1). Затраты на предупредительные мероприятия.

2). Внутренние затраты на дефект.

3). Внешние затраты на дефект.

4). Затраты на контроль продукции.

4.На какой стадии жизненного цикла продукции осуществляется окончательная и наиболее полная оценка фактического уровня ее качества?

1). На стадии изготовления или производства продукции.

2). На стадии исследования и проектирования.

3). На стадии обращения и реализации продукции.

4). На стадии эксплуатации (потребления) продукции.

5.Какой принцип является основополагающим принципом системы управления качеством продукции?

1). Система управления качеством продукции входит органической частью в систему управления предприятием и функционирует со всеми остальными видами его деятельности.

2). Обеспечение единства и взаимосвязи технических, экономических, организационных и правовых мероприятий, обеспечивающих повышение качества продукции.

3). Управление качеством продукции в территориальном разрезе (республиканском, областном, промышленно-экономического региона и т.д.)

4). Управление качеством продукции на всех стадиях жизненного цикла продукции и на всех уровнях управления производством (государственном, отраслевом, на уровне предприятия), а также управление качеством продукции в территориальном разрезе.

6.Согласно основной идее «Цикла Деминга» деятельность руководителя по улучшению качества включает четыре этапа. Чем должен заниматься руководитель на третьем этапе «Внедрение»?

1). Наблюдают за ходом внедрения, контролирует действия подчиненных, собирает информацию для выполнения, следующего этапа.

2). Собирает информацию о деятельности своего подразделения, определяет, какие изменения в этой деятельности необходимы.

3). Анализирует результаты внедрения, накапливает сведения для следующего этапа.

4). Решает, какие организационные меры он должен принять, как вовлечь в эту работу подчиненных.

7.Статические методы управления качеством продукции включают статистический анализ, статистическое регулирование технологического процесса и статистический контроль. Какой метод относится к статистическому приемочному контролю продукции по альтернативному признаку?

1). Контроль продукции, в ходе которого определяют числовые значения одного или нескольких параметров, а последующее решение о контролируемой продукции принимают в зависимости от этих значений.

2). Исследование условий и факторов, влияющих на качество продукции (анализ видов и причин брака).

3). Контроль по качественному признаку, в ходе которого проверенную продукцию относят к годной или бракованной, а последующее решение о контролируемой совокупности принимают в зависимости от числа бракованных единиц.

4). Корректирование параметров процесса по результатам выборочного контроля параметров изготовляемой продукции для обеспечения требуемого уровня ее качества и предупреждение брака.

Терминология

корпоративный менеджмент реинжиниринг бизнес-процессов

менеджмент качества рынок

моделирование бизнес-процессов система мотивации

организационная структура стиль руководства

организация работы

Литература

1. Ильенкова С.Д. Управление качеством. Учебник для вузов. 2-изд. переаб. и доп. – М.: Издательство «ЮНИТИ», 2007. – с.227-238.

2. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Уч. пособ. 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2007. – с.109-132.