Часть 2. Решите задачу.

Задача №1.

При транспортировке груза осуществляются следующие виды операций:

1 - погрузочно-разгрузочные работы;

2 - охрана груза в пути;

3 - маркировка;

4 - экспедирование;

5 - хранение на промежуточных складах;

6 - перевзвешивание груза по прибытии;

7 - непосредственно транспортировка.

Полная транспортировка груза осуществляется с затратами 3500 руб. Значимость перечисленных операций и их удельный вес в общих затратах представлены в виде таблицы

№ операции	Значимость операции, %	Удельный вес затрат на операцию в общих затратах, %
1	15	10
2	7	15
3	2	1
4	5	3
5	10	13
6	1	2
7	60	56

В целях экономии заказчик решил отказаться от экспедирования и перевзвешивания груза, что привело к увеличению затрат на охрану груза в пути на 10%.

Определить коэффициенты затрат на каждую операцию и экономическую эффективность мероприятия, осуществляемого заказчиком, а также абсолютную величину экономии на затратах.

Часть 3. Решите тесты:

1.В чем состоит суть метода СФК:

а) в том, что требования потребителя должны «развертываться» и конкретизироваться поэтапно, начиная с прединвестиционных исследований и заканчивая предпродажной подготовкой;

б) в понимании того, что между потребительскими свойствами («фактическими показателями качества») и установленными в стандартах параметрами продукта («вспомогательными показателями качества») существует большое различие;

в) в последовательности действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию.

2.Основная идея метода СФК заключается:

а) в том, что требования потребителя должны «развертываться» и конкретизироваться поэтапно, начиная с прединвестиционных исследований и заканчивая предпродажной подготовкой;

б) в понимании того, что между потребительскими свойствами («фактическими показателями качества») и установленными в стандартах параметрами продукта («вспомогательными показателями качества») существует большое различие;

в) в последовательности действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию.

3.Технология СФК заключается:

а) в том, что требования потребителя должны «развертываться» и конкретизироваться поэтапно, начиная с прединвестиционных исследований и заканчивая предпродажной подготовкой;

б) в понимании того, что между потребительскими свойствами («фактическими показателями качества») и установленными в стандартах параметрами продукта («вспомогательными показателями качества») существует большое различие;

в) в последовательности действий производителя по преобразованию фактических показателей качества изделия в технические требования к продукции, процессам и оборудованию.

4.Какое название получила форма таблиц, применяемых в методе СФК:

а) дворец качества

б) петля качества

в) домик качества

5.Согласно структуре фаз метода СФК при планировании продукта происходит:

а) определение и уточнение производителем требований потребителя;

б) определение наиболее важных компонентов создаваемого продукта, которые обеспечивают реализацию инженерных характеристик, выявленных в результате построения первой фазы;

в) трансформирование свойств запроектированного продукта в конкретные технологические операции, обеспечивающие получение продукта с заданными свойствами.

6. Согласно структуре фаз метода СФК при планировании компонентов продукта происходит:

а) определение и уточнение производителем требований потребителя;

б) определение наиболее важных компонентов создаваемого продукта, которые обеспечивают реализацию инженерных характеристик, выявленных в результате построения первой фазы;

в) трансформирование свойств запроектированного продукта в конкретные технологические операции, обеспечивающие получение продукта с заданными свойствами.

7.На этапе проектирование процесса происходит:

а) определение и уточнение производителем требований потребителя;

б) определение наиболее важных компонентов создаваемого продукта, которые обеспечивают реализацию инженерных характеристик, выявленных в результате построения первой фазы;

в) трансформирование свойств запроектированного продукта в конкретные технологические операции, обеспечивающие получение продукта с заданными свойствами.

8.Метод структурирования функции качества представляет собой:

а) технологию анализа возможности возникновения дефектов и их влияния на потребителя;

б) технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств;

в) отражение временного хода процесса и позволяет выявить существенные отклонения данного процесса.

9.Анализ последствий и причин отказов представляет собой:

а) технологию анализа возможности возникновения дефектов и их влияния на потребителя;

б) технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств;

в) отражение временного хода процесса и позволяет выявить существенные отклонения данного процесса.

10.Целью проведения FMEA-анализа бизнес-процессов является:

а) обеспечение качества выполнения запланированного бизнес-процесса;

б) контроль за качеством подготовки бизнес-процесса;

в) обеспечение качества подбора сотрудников для осуществления определенного бизнес-процесса.

Терминология

диаграмма Исикавы метод СФК

затраты полезность продукции

инновационный метод эластичность

контрольная карта ABC-анализ

кружок качества FMEA-анализ

Литература

1. Ильенкова С.Д. Управление качеством. Учебник для вузов. 2-изд. переаб. и доп. – М.: Издательство «ЮНИТИ», 2007. – с.63-114.

2. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Уч. пособ. 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2007. – с.245-274.

3. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. Серия «Теория и практика менеджмента»– СПб.: Питер, 2004. – с.127-136.