6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка

Для повышения осведомленности и компетентности персонала в НГУ предусмотрено как внутреннее, так и внешнее обучение.

Для оценки результативности предпринятых мер проводится периодическая аттестация персонала, квалификация требований и рабочей среды в соответствие с внутренними нормативными актами.

Для обеспечения постоянного уровня знаний при совершенствовании процессов, улучшении качества процессов в Университете систематически проводится обучение менеджменту качества.

Для обеспечения осведомленности сотрудников НГУ об актуальности и важности их деятельности созданы информационные поля и процедуры доведения информации для персонала 6.3-ДП1/ПП2 «Управление информационной средой».

Информация, относящаяся к образованию, обучению и квалификации, документируется, сохраняется как записи о качестве в специальных журналах и личных учетных карточках.

Поддержание в рабочем состоянии соответствующих записей об образовании, подготовке, навыках и опыте осуществляется в соответствии с системной процедурой СП1 «Управление документацией и записями».

6.3. Инфраструктура

Руководство НГУ определяет инфраструктуру с учетом нормы необходимой для процессов жизненного цикла, проводит её анализ, учитывая потребности и ожидания всех заинтересованный сторон, и обеспечивает поддержание её в рабочем состоянии с учетом существующих нормативных документов.

Управление элементами инфраструктуры осуществляется в соответствии с эксплуатационной и нормативной документацией. Университетом решаются вопросы по охране окружающей среды, связанные с инфраструктурой, такие как охрана природы, ликвидация загрязнения, отходов, безопасность и охрана труда.

Инфраструктура НГУ включает здания и помещения, оборудование, вычислительные средства, оргтехнику, средства связи, транспорт.

Управление элементами инфраструктуры, осуществляется в соответствии с процедурами 6.3.-ДП1/ПП2 «Управление информационной средой», 6.3.-ДП1/ПП3 «Управление учебно-методическим обеспечением», 6.3.-ДП1/ПП4 «Управление материально-техническим обеспечением», а также эксплуатационной и нормативной документацией.

6.4. Производственная среда

Руководство НГУ создает и обеспечивает позитивное влияние производственной среды, необходимое для достижения требований процессов жизненного цикла на основании действующих нормативных документов (Коллективный договор, СанПин, Правила внутреннего распорядка и др.).

Производственная среда включает в себя физические, социальные, психологические и экологические факторы, позитивно влияющие на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности.

7. Процессы жизненного цикла

7.1. Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги

Основным процессом НГУ является образовательная деятельность (процесс ОП 1).

Основной процесс определен, спланирован, документирован и управляем.

Образовательный процесс (процесс ОП 1) включает в себя следующие подпроцессы:

• Маркетинг, реклама и связи с общественностью (ОП 1.1);

• Проектирование и разработка (ОП 1.2);

• Подготовка учебного процесса (ОП 1.3);

• Реализация учебного процесса (ОП 1.4);

• Анализ удовлетворенности потребителей (ОП 1.5).

Полное описание процессов жизненного цикла для процесса ОП 1 приведено в картах процессов.

Планирование жизненного цикла образовательной услуги осуществляется в соответствии с процедурой 7.3.-ДП1/ОП1.2 «Проектирование и разработка» и с учетом:

• целей в области качества и требований потребителей;

• необходимости в определении нормативной документации для реализации услуги;

• требованиям по верификации и валидации в соответствии с проектной документацией, состоянием рынка, требованием потребителя;

• требований к ведению записей, по качеству, необходимых для предоставления доказательств того, что процессы образовательной деятельности (как и сама деятельность) отвечают установленным требованиям (СП 1).

7.2. Процессы, связанные с потребителями

7.2.1. Определение требований, относящихся к образовательной услуге.

Определение требований к образовательной услуге осуществляется в соответствии с процедурой 7.2.-ДП1/ОП1.1. «Маркетинг, реклама и связи с общественностью», а также нормативными документами.

7.2.2. Анализ требований, относящихся к образовательной услуге.

Анализ требований, относящихся к образовательной услуге, осуществляется в соответствии с процедурой 7.2.-ДП1/ОП1.1. «Маркетинг, реклама и связи с общественностью».

7.2.3. Связь с потребителями

В НГУ определены и осуществляются эффективные меры по поддержанию связей с потребителями, касающиеся:

• информации об образовательных услугах,

• обратной связи от потребителей, включая претензии и жалобы потребителей.

Информация об образовательных услугах НГУ, доводится до потребителей посредством разработанных Университетом рекламным материалов, а также встреч с потенциальными клиентами.

Изучение удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг осуществляется через анкетирование в соответствии с процедурой 8.2.-ДП1/ОП 1.5 «Анализ удовлетворенности потребителей».

Результаты анализа руководители работ периодически докладывают на Ректорате.