2.Область распространения системы менеджмента качества

Система менеджмента качества НГУ является средством для достижения политики и целей Университета в области качества, обеспечивает подтверждение его способности оказывать высококачественные образовательные услуги в соответствии с установленными требованиями заинтересованных сторон.

Область применения СМК НГУ распространяется на разработку и предоставление образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования, среднего профессионального и среднего полного образования; разработку и реализацию программ довузовского и послевузовского образования.

Результативная деятельность НГУ обеспечена соответствующими государственными лицензиями на образовательную деятельность, государственной аттестацией и аккредитацией, наличием высококвалифицированного профессорско-преподавательского коллектива и соответствующей инфраструктурой.

3.Ссылки на нормативно – правовые акты, термины и определения

• Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями).

• Федеральный закон Российской Федерации от 22 августа 1996 г. № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском образовании» (с изменениями и дополнениями).

• Стандарты и директивы гарантии качества высшего образования на территории Европы («Стандарты и директивы ENQA»).

• Терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования.

• МС ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

• МС ISO 9000:2008 / ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь»

• МС ISO 9004:2000 / ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

4.Система менеджмента качества нгу

4.1. Модель смк нгу

В НГУ разработана, документально оформлена, внедрена, поддерживается в рабочем состоянии и постепенно улучшается СМК – главный инструмент для проведения политики и достижения целей в области качества, установленных высшим руководством. В НГУ успешно используются восемь принципов менеджмента качества для улучшения деятельности организации. Система менеджмента качества направлена на выполнение требований и ожиданий всех, заинтересованных в деятельности организации, сторон: студентов и их семей, предприятий-работодателей, общества и государства в целом, а также персонала университета.

Модель СМК НГУ основана на процессном подходе и охватывает все основные требования МС ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и «Стандартов и директив ENQA», не детализируя их. В скобках указаны номера стандартов ENQA, относящихся к соответствующим разделам модели СМК, которые, в свою очередь, пронумерованы в соответствии с нумерацией разделов МС ISO 9001 (рис. 4.1).

Рис. 4.1 Концептуальная модель СМК НГУ

В рамках концептуальной модели СМК НГУ:

1. определены процессы системы менеджмента качества, характерные для образовательной деятельности Университета;

2. определена последовательность и взаимодействие этих процессов, что нашло отражение в карте процессов СМК НГУ (карты процессов);

3. определены критерии и методы обеспечения результативности как при осуществлении процессов СМК, так и при управлении ими (карты процессов);

4. определены необходимые ресурсы и информация для поддержания всех процессов и их мониторинга (раздел 6 Руководства);

5. определен порядок мониторинга, измерений, там, где это возможно, и анализа процессов СМК путем регулярных внутренних проверок, оценки результативности функционирования СМК, ее постоянного улучшения за счет корректирующих и предупреждающих действий (раздел 8 Руководства).

6. определен порядок разработки и применения мер для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов на основе систематической проверки качества предоставляемых образовательных услуг, периодического контроля и анализа функционирования СМК (п. 5.6 Руководства) и обратной связи с потребителями и заинтересованными сторонами.

Основу СМК НГУ составляют три вида процессов: процессы менеджмента (ПМ), основные процессы (процессы жизненного цикла образовательной услуги – ОП) и поддерживающие процессы (ПП).

Перечень процессов и видов деятельности СМК НГУ приведен в табл. 4.1.

Таблица 4.1

Перечень процессов и видов деятельности в рамках СМК НГУ

Идентификационный номер процесса	Процесс	Вид деятельности
Процессы менеджмента
ПМ 1	Стратегическое планирование		Разработка стратегии, политики и целей в области качества; Планирование и развитие СМК; Распределение ответственности и полномочий; Подготовка к лицензированию, аттестации и аккредитации; Выделение ресурсов для функционирования СМК.
ПМ 2	Анализ СМК высшим руководством		Анализ СМК со стороны руководства; Информирование общества.
Основные процессы
ОП 1	Образовательная деятельность
ОП 1.1	Маркетинг, реклама и связи с общественностью
ОП 1.2	Проектирование и разработка
ОП 1.3	Подготовка учебного процесса
ОП 1.4	Реализация учебного процесса
ОП 1.5	Анализ удовлетворенности потребителей
Поддерживающие процессы
ПП 1	Управление персоналом
ПП 2	Управление информационной средой
ПП 3	Управление учебно-методическим обеспечением
ПП 4	Управление материально-техническим обеспечением

Сведения о процессах СМК НГУ приведены в картах процессов и следующих пунктах Руководства: