Выбор варианта реализации интернет-магазина

1. Создание Интернет-магазина на собственном сервере в локальной сети предприятия. Такой вариант включает широкий круг вопросов: закупка оборудования и программного обеспечения, аренда высокоскоростного канала связи, обучение сотрудников для администрирования системы, разработка дизайна web-сайта.

Такое создание Интернет-магазина является самым затратным способом вхождения в электронную коммерцию, но при этом открываются наибольшие возможности. Практически нет технических ограничений на рост и развитие магазина. Полная самостоятельность при осуществлении всех видов деятельности. Кроме того, web-сервер есть возможность получать полную информацию о посетителях web-сайта и строить в соответствии с ней систему маркетинга.

2. Аренда Интернет-магазина в электронном торговом ряду (на специализированном сервере). В этом случае большую часть технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда. Данный вариант является самым дешевым и быстрым. Предприниматель обязан предоставить каталог товаров в требуемой форме; указать, каким образом будет производиться оплата и доставка; разработать дизайн web-сайта магазина по шаблону арендодателя; определить взаимные обязательства сторон и заключить договор. К недостаткам можно отнести неполноту получаемой рыночной информации, доступность данных о коммерческой деятельности магазина для сторонней организации, риски компании-владельца торгового ряда.

3. Создание магазина на сервере Интернет-провайдера. В этом случае нет необходимости в аренде канала связи и покупке коммуникационного оборудовании, но понадобится закупать или разрабатывать программное обеспечение Интернет-магазина. По своей стоимости этот вариант занимает промежуточное положение между созданием собственного web-сервера и арендой Интернет-магазина в торговом ряду.

4. Покупка действующего Интернет-магазина. Затраты определить крайне сложно. Оценка стоимости такой покупки проводится в каждом случае отдельно. При этом должны учитываться такие факторы, как известность торговой марки, аудитория покупателей, имеющиеся у компании долгосрочные партнерские отношения с поставщиками продуктов и услуг, квалификация персонала организации, результаты деятельности за предыдущие периоды, прогноз развития данного сегмента рынка электронной коммерции и т. д.

Сбор маркетинговой информации

Основными методами сбора информации о поведении посетителей на сайте являются счетчики и использование статистики, предоставляемой провайдерами Интернет. Счетчик может устанавливаться на начальную страницу сайта, так как большинство пользователей начинают свое посещение именно с нее. По такому счетчику с некоторой погрешностью также можно оценить посещаемость сервера в целом. При установке счетчика на всех страницах есть возможность определить и проанализировать наиболее популярные маршруты передвижения по серверу.

Провайдер поддерживает файлы журналов, в которых содержится следующая информация: IP-адрес посетителя, дата и время посещения, команда, запрошенный файл, ссылка, по которой он попал на сервер, используемые браузер и платформа. Провайдер обладает возможностью установки программного обеспечения, которое производит статистический анализ данных и может автоматически составлять отчеты с последующей отправкой их по электронной почте владельцу сервера.

Таким образом, у владельца виртуального магазина есть возможность получать полную информацию о посетителях web-сайта и строить в соответствии с ней систему маркетинга интернет-магазина. Анализ статистики позволяет собрать ценную информацию, не привлекая посетителей к активным действиям.

Оценить надежность продавца в Интернете весьма сложно. Можно предположить, что сделка с компанией, имеющей помимо Интернет-магазина еще и реальный бизнес, менее рискованна. Количество наименований товаров в каталоге позволяет судить о размере компании. На web-сайте должен быть приведен не только адрес электронной почты, но и физический (юридический) адрес и телефон фирмы, по которому покупатели могли бы обратиться в случае возникновения каких-либо проблем. Имеет значение и популярность торговой марки, а также организационно-правовая форма предприятия, стоящего за Интернет-магазином.

Если среди партнеров Интернет-магазина имеются известные компании, это также может повлиять на степень доверия к нему, так как большинство действительно крупных фирм, особенно западных, дорожат собственной репутацией и работают только с проверенными организациями.

Комплексное рассмотрение всех вышеперечисленных факторов должно помочь покупателю осуществить рациональный выбор.