Вопрос 14: Методы анализ систем управления( Проведение интервью)

Основа 4 метода:

• Проведение интервью

• Анкетирование

• Обзор документов

• Наблюдение

Проведение интервью:

Во первых любых интервью должен иметь план. В нем отражает: цель, проводить интервью можно с руководителем ряд. Сотрудником, клиентом, согласовать место интервью.

Человек, который проводит интервью, должен хорошо уметь слушать

При проведении интервью целесообразно сочетать открытые и закрытые вопросы.

Интервью должно быть структурировано

Существуют 3 типа интервью

• Пирамидальная структура

• Воронка

• Ромб ( с одного большого)

Никогда не критиковать человека, с которым беседуете

Интервью должно длиться более получаса

Проблемы с интервью:

• Информация от одного человека не всегда объективно

• Всех работников можно поделить на офисных и управлений

• Активная реакция на собственное интервью, т.е. уметь во времени сориентироваться и сформулировать вопросы.

Вопрос 15: Методы анализ систем управления: анкетирование

Основа 4 метода:

• Проведение интервью

• Анкетирование

• Обзор документов

• Наблюдение

Анкетирование:

Особенности:

• Очень сложно сформулировать вопрос так, чтобы все респонденты поняли однозначно

• Для составления качественные анкеты нужно хорошо разбираться в соответствующий предметной области. Поэтому рекомен. Проводить анкетирование в конце обследования, а не в начале

• Сложно обрабатывать большое количество анкет когда в нем встречаться большое количество открытых вопросов.

• Анкетирование целесообразно в том случае, когда надо опросить большое количество людей одновременно

Вопрос 16: Методы анализ систем управления: обзор документов.

Вся деятельность предприятия документируется, поэтому из документов можно почерпнуть много полезных эффективных информаций. К числу документов, которые подвержены исследованию:

• Инструкции по выполнению работы

• Бланки документов, которые заполняются сотрудниками, а перемещаются между подразделениями (это позволяет проследить движения информации по предприятию)

• Описание предприятия для посетителей

• Описание предыдущих исследований и др.

• Девигностные инструкции

Недостатки:

• Т.к. в организации может быть очень большое количество документов, то очень сложно вычислить ту информацию составляющую, которая нужна для исследования

• Документы могут содержать необходимую информацию за прошлые периоды.

Вопрос 17: Методы анализ систем управления: наблюдение.

Этот способ обследования применений, когда необходимо:

1. Изучить продолжительность какого либо процесса

2. либо точно понять, как этот процесс протекает

Плюсы:

• Появляется возможность изучить внутреннее содержание процесса, а не то как этот процесс отражается на бумаге

• Возможность идентифицировать операции, которые занимают очень много времени

• Появляется возможность, наблюдать как процессы пересекаются между собой

Минусы:

• Этот метод требует больших временных затрат, поэтому этот метод исполняется как дополнительную , но не основной

• Человек, за которым наблюдают, будет работать усердно (эффект искажения)