Мотивация труда социального работника.
Мотивация - это воздействие на поведение человека для достижения личных, групповых и общественных целей.
Основные понятия теории мотивации трактуются в литературе по-разному. Термин "Мотивация" употребляется и как стимулирование.
Мотивация может быть внутренней и внешней.
Внутренняя мотивация - определяется содержанием и значимостью работы. Если она интересует человека, позволяет реализовать его природные способности и склонности, то это является сильнейшим мотивом к активности, к продуктивному и добросовестному труду. Большое значение имеет и значимость работы для развития определенных качеств человека, полезность данного вида деятельности для других людей.
Внешняя мотивация может выступать в двух формах:
Административная мотивация - это работа по команде, по прямому принуждению с соответствующими санкциями за нарушение норм и правил.
Экономическая мотивация осуществляется через экономические стимулы (зарплата и другие поощрения)
Мотивация может осуществляться различными методами:
Воспитанием, разъяснением, личным примером, системами поощрений и наказаний иерархии организаций.
Эффективность мотивации оценивается по результатам деятельности сотрудников и организации.
Маслоу установил, что человек испытывает одновременно потребности различных уровней, и всегда потребности какого-то уровня будут доминировать. Потребности более высокого уровня человек будет испытывать после того, как удовлетворены потребности более низкого уровня.
Руководитель должен определить доминирующую потребность каждого работника и мотивировать эффективность его работы, удовлетворяя эту потребность.
Материальная мотивация.
Мотивы:
Стабильная заработная плата и своевременность её выплаты;
Выплата ежемесячных премий;
Выплата надбавки за стаж работы;
Выплата материальной помощи к отпуску;
Льготы на проезд и т.д.
Организационная мотивация.
Мотивы:
Удобно добираться до рабочего места;
Близость работы к дому; удобный график работы;
Самостоятельность и ответственность;
Организация рабочего места;
Четкая определенность инструкций и функциональных обязанностей.
Социальная мотивация.
Мотивы:
Общественная значимость выполняемой работы;
Возможность повышения квалификации;
Хорошие отношения в коллективе.
Информационная мотивация.
Мотивы:
Доступность необходимой информации;
Возможность передачи людям информации, которая им необходима;
Хорошее оснащение современной информационной базой рабочего места.
Культура управления.
Культура - это уровень материальных и духовных ценностей, достигнутый и развиваемый в ходе исторического развития общества (страны) и выражающий степень овладения людьми условиями их жизни.
Культура управления - это уровень практических достижений в информатике, организации, технике, технологии, методах, стиле, в условиях управленческого труда, в общении между работниками, в подготовке кадров.
Культура управления - комплексная, обобщающая характеристика управленческого труда, отражающая его качественные черты и характерные особенности. К.У. включает совокупность знаний, их структуру и глубину, мировоззрение, морально этические нормы работы, отношение к труду, навыки в организации работы, умение владеть собой, понимать и учитывать особенности других людей. К.У. руководителя наиболее ярко проявляется в стиле руководства.
К.У. имеет виды: информационная, организационная, социальная, экономическая, социально-психологическая, правовая и техническая.
Информационная: Культура работы с документами,
Разработка форм документов и использование стандартных форм,
Культура деловой речи,
Культура сбора, обработки, передачи и хранения информации.
Организационная: Культура организации рабочих мест персонала,
Культура подготовки и проведения совещаний, собраний, заседаний;
Культура контроля, проверки, аудита;
Культура организации приема посетителей,
Культура разработки и использования регламентов, норм, стандартов.
Социальная: Культура производственной среды в аппарате управления,
Культура содержания помещений,
Культура обслуживания рабочих мест работников управления,
Культура социальной защиты персонала.
Экономическая: Культура предпринимательства, бизнеса,
Культура хозяйствования,
Культура экономического партнерства.
Социально-психологическая: Культура общения между руководителями, подчиненными,
руководителями и подчиненными,
Культура ведения разговоров по телефону,
Культура деловой одежды,
Культура ведения деловых переговоров.
Правовая: Культура использования руководителями прав, полномочий, власти.
Техническая: Культура использования организационных и технических средств управления.
Методы измерения культурного уровня/
Может быть использован метод "полярных культур":
Здесь необходимо наличие сопоставимых индикаторов проявления соответственно
высокой и низкой культуры, лаконичное и понятное описание каждого индикатора;
2. Сопоставление по определенным показателям культуры управления "у них - у нас"
№ |
|
|
|
3. Метод отслеживания изменений: " было - стало - должно быть". Необходимо определить стартовые показатели (индикаторов) и по ним отслеживать необходимые изменения.
4. Метод случайные оценки: характерны "свободные", "отрывочные", "импульсивные" высказывания персонала, посетителей, работников других организаций.
Проявления низкой культуры |
Проявления высокой культуры |
Как правило, несвоевременное начало приема |
Своевременное начало приема |
Небрежная поза «барские манеры» руководителя |
Поза и манеры, не дающие ни малейшего намека на «руководящее превосходство» |
Тон и слова унижающие и оскорбляющие достоинство человека |
Уважение к человеку, его профессии. Умение слушать, вникать в ситуацию, вести разговор. |
Использование времени приемов для решения служебных и личных вопросов. |
Телефоны не влекут руководителя к себе. Руководитель пользуется телефоном только для уточнения или решения вопросов, связанных с данным посетителем. |
Обещает помочь но забывает об обещанном. |
Не бросает слов на ветер. |
Социальный контроль и способы его осуществления
Зарубежные авторы определяют понятие «социальный контроль» как процесс, с помощью которого через наложение санкций нейтрализуется девиантное поведение и тем самым поддерживается социальная стабильность. Они проанализировали три основные метода осуществление социального контроля:
ИЗОЛЯЦИЯ – поставить непроходимые перегородки между дивиантом и всем остальным обществом, без каких-либо попыток исправления или перевоспитания.
ОБОСОБЛЕНИЕ – ограничение контактов девианта с другими людьми, предполагается его исправление и возвращение в общество, когда они вновь будут готовы выполнять общественные нормы.
РЕАБИЛИТАЦИЯ - процесс, в ходе которого девианты могут подготовиться к возвращению к нормальной жизни и правильному исполнению своих ролей.
По мнению российских авторов «Социальный контроль» – это совокупность средств и приемов, с помощью которых общество гарантирует то, что поведение его членов, отдельных субъектов управления, социальных групп будет осуществляться в соответствии с установленными общественными нормами и ценностями.
Выделяется три способа осуществления социального контроля:
Эффективное воспитание и социализация , в процессе которых люди сознательно принимают нормы и ценности общества, его отдельных групп и социальных институтов.
Принуждение – применение определенных санкций. Когда отдельный индивид, группа, субъект управления не следует законам, нормам, правилам, то общество прибегает к принуждению, которое направлено на преодоление отклонения от нормы, принятых ценностей.
Политическая, нравственная, юридическая, финансовая и другие формы ответственности. Эффективность социального контроля целиком и полностью зависит от характера степени продвижения страны к гражданскому обществу, институты и организации которого, способны поддерживать и реализовывать интересы и потребности своих членов, защищать их вне и помимо государства.
Меры социального контроля тем эффективнее, чем шире в его осуществлении участвуют все общество, его гражданские институты и все граждане. В этом смысле средствами контроля социального регулирования выступают формы непосредственной демократии (референдумы, запросы граждан, общественное мнение, органы представительной власти и т.д.) С помощью контроля не только выявляются отклонения от программы, но и определяются причины этих отклонений.
Функции, которые решаются с помощью социального контроля:
Диагностическая функция – главная ведущая функция контроля, т.к. сначала необходимо четко поставить диагноз и представить подлинное состояние дел и соответствии этого положения дел норме.
Функция обратной связи – без неё руководитель не знает о ходе выполнения поставленных задач и по сути выпускает из рук бразды правления, лишается возможности оказывать влияние на ход работы.
Корректирующая функция связана с теми уточнениями , которые вносятся в решение на основе материалов контроля.
Педагогическая функция. Контроль, если он построен умело, порождает у исполнителей сильные побуждения к добросовестному труду.
В практике управления организацией применяют три основные разновидности контроля:
предварительный – предшествует принятию окончательного решения;
текущий – с его помощью вносят коррективы в процесс исполнения принятых решений;
последующий – служит при проверке эффективности принятия решения.
Социальная работа как профессиональная деятельность
Профессиограмма – это требования профессии к личностным качествам, психологическим особенностям и психологическим возможностям человека. Это системное описание социальных, психологических и иных требований к носителю определенной профессии и исходя из этих требований определяются необходимые для данного вида деятельности качества личности, составляющие основу профессиональной пригодности людей. Ядром профессиограммы является психограмма. Психограмма – главная часть профессиограммы, в которой сконцентрированы психологические требования к личности.
Личностные особенности, необходимые социальному работнику: доброта, заботливость, отзывчивость, уравновешенность, бескорыстность.
Неприемлемыми являются такие качества: нервозность, высокомерие, жестокость, грубость, брезгливость, безответственность, лень.
Для осуществления профессиональной деятельности, специалист должен отвечать двум требованиям: обладать профессиональной грамотностью и социальной компетентностью – умение ориентироваться в социальных ситуациях, умение определять личностные особенности и эмоциональные состояния других.
Личностные качества социального работника подразделяются на три группы:
К первой группе личностных качеств относятся требования к профессиональной деятельности к психическим процессам (восприятию, памяти, воображению, мышлению), к психическому состоянию (усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии), эмоциональным (сдержанность), волевым (настойчивость, последовательность, импульсивность) характеристикам;
Ко второй группе личностных качеств относятся самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, а также стрессоустойчивые качества – физическая тренированность, самовнушаемость, умение переключаться и управлять своими эмоциями;
К третьей группе личностных качеств относят коммуникативность (умение быстро устанавливать контакт с людьми), эмпатичность, красноречивость (умение убеждать словом).
СР – вид профессиональной деятельности, направленный на удовлетворение социально гарантированных и личностных интересов и потребностей различных групп населения, на создание условий, которые способствуют восстановлению или улучшению способности людей к социальному функционированию. Квалифицированное содействие людям в решении их жизненных проблем определяет профессиональные особенности СР.
СР отличается своим интегральным характером, т.к. социальный работник выступает: как психолог при диагностировании личностных проблем клиента; как социолог при составлении социального портрета семьи или группы; как педагог – педагогические методы применяет при воздействии на поведение клиента; как медик; как юрист, консультируя своего клиента по вопросам законодательства
Права социального работника оговорены в Ст. 36 «О соц. обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» от 02.08.1995г. № 122-ФЗ. Социальные работники, имеют права на:
1.на работу в условиях трудового договора,
2. бесплатный профосмотр и обследование при поступлении на работу и бесплатное диспансерное наблюдение в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения,
3. защиту профессиональной чести, достоинства и деловой репутации,
4. получение соответствующих квалификационных аттестатов,
5. повышение квалификации за счет работодателя.
6. бесплатное получение жилой площади и жилищно-комунальных услуг, в случае, если они проживают в сельской местности,
При исполнении служебных обязанностей:
1.обеспечение специальной одеждой, обувью, инвентарем ,
2. внеочередное обслуживание государственными и муниципальными предприятиями торговли, общественного питания, быта, связи, отделениями сбербанков,
3. бесплатный проезд на транспорте общего пользования соцработников, чья профессиональная деятельность связана с разъездами,
4. дополнительными льготами, определяемыми субъектами РФ