Освоение международных рынков

С ростом конкуренции среди электронных аукционов eBay принялась изучать возможно­сти выхода на международные рынки для создания глобального сообщества пользователей. Хотя на eBay уже действовали продавцы и покупатели из других стран, для них не было пре­дусмотрено услуг, учитывающих специфику их запросов. eBay рассмотрела три пути освоения мирового рынка: создание нового сообщества пользователей с нуля, приобретение местных организаций, формирование партнерских отношений с развитыми местными компаниями, — и решила работать сразу по всем трем направлениям.

В конце 1998 года eBay предприняла первые шаги по проникновению на рынки Канады и Великобритании, рассчитывая создать там новые сообщества пользователей. Первым шагом на этом пути стала разработка для пользователей этих стран начальных страниц eBay, которые обеспе­чивали контент и категории с учетом местных интересов и доступ к глобальному торговому сооб­ществу. Персонализация в Великобритании облегчалась привлечением местного менеджмента, использованием традиционного и электронного маркетинга и участием в местных акциях.

Чтобы предложить пользователям Австралии и Новой Зеландии персонализированные начальные страницы eBay, в феврале 1999 года компания заключила соглашение о партнерст­ве с PBL Online, ведущей Internet-компанией Австралии. В октябре 1999 года открылся авст­ралийский сайт eBay, на котором торговля велась в австралийских долларах; австралийцы могли принимать участие в любых аукционах eBay или ограничиться только местными аукцио­нами. Появились новые чаты eBay, облегчающие общение австралийских пользователей между собой, и новые категории, ориентированные на местных жителей, например австралийских ма­рок и монет, а также памятных сувениров с чемпионатов континента по крикету и регби.

Расширяя свое глобальное присутствие, в июне 1999 года eBay приобрела и немецкую alando.de — крупнейший электронный аукцион уровня С2С. Менеджеры eBay сделали все возможное, чтобы переход сайта к новому владельцу не сказался на 50 тысячах зарегистриро­ванных пользователях alando.de. Несмотря на то, что участники должны теперь подчиняться правилам eBay, единственным замеченным ими изменением стал новый адрес аукциона.

Проникновение на азиатский рынок eBay начала с создания в феврале 2000 года совмест­ного предприятия с компанией NEC, на базе которого открылся впоследствии сайт eBay Japan. M. Окавара, руководитель eBay Japan, заявил, что NEC счастлива способствовать пере­носу проверенной бизнес-модели eBay в Японию, что позволит японским пользователям вой­ти в глобальное сообщество электронных покупателей и продавцов. Настраивая сайт eBay пол нужды японцев, разработчики перевели его на японский язык и ввели торговлю в йенах. На японском сайте насчитывается более чем 800 категорий, от популярных во всем мире (компьютеры, электроника, азиатские древности) до представляющих интерес только для ме­стных жителей (Hello Kitty, Покемоны, керамика). На сайте eBay Japan впервые были опро­бованы аукционы Supershop, где продавцами выступают компании, а не частные лица.