- •1. Понятие техники и технического объекта
- •2. Типология техники
- •3. Тенденции развития современной техники
- •4. Виды технологии
- •5. Материально-техническая база общественного питания
- •6. Материально-техническое обеспечение гостиниц
- •7.Назначение средств оргтехники. Классификация средств оргтехники.
- •8.Средства составления и изготовления документов.
- •10. Средства хранения поиска и транспортировки документов.
- •Средства хранения документов
- •Средства транспортирования документов
- •11. Способы передачи информации.
- •Источник информации – канал связи – приемник (получатель) информации.
- •12. Качественные показатели системы передачи информации.
- •13. Классификация каналов связи
- •14. Классификация средств коммуникации и связи.
- •15. Виды делового предпринимательства в сфере туризма.
- •16. Организационные технологии туристского бизнеса
- •17. Туристический продукт: понятие и классификация
- •18. Определение интенсивности мероприятий по стимулированию сбыта.
- •19. Принятия решений о средствах распростанения информации о программе стимулирования сбыта.
- •20.Основные понятия и оределения технологии формирования туров.
- •21.Классификация туристических маршрутов.
- •22. Разработка туристического маршрута.
- •23.Формирование тура.
- •24.Классы обслуживания клиентов турфирмы.
- •25.Туры и работа с ними.
- •26. Технология обслуживания клиента в турфирме: работа с клиентом в сложных ситуациях, порядок предоставления клиенту информации о маршруте.
- •Работа с клиентом в сложных ситуациях
- •Работа с клиентом после завершения путешествия
- •Порядок предоставления клиенту информации о маршруте
- •Бронирование тура
- •29.Типы Систем бронирования.
- •30.Онлайн Бронирование. Онлайн-бронирование гостиниц
- •Как работает онлайн-бронирование
- •Преимущества онлайн-бронирования
- •Онлайн-бронирование билетов
- •31.Овербукинг.
30.Онлайн Бронирование. Онлайн-бронирование гостиниц
Определение для систем онлайн бронирования гостиниц:
Системами онлайн бронирования гостиниц называются системы, в которых отражено наличие реальных номеров в гостиницах и в которых информирование гостиницы о бронировании номера клиентом происходит менее чем за одну минуту с момента бронирования, бронирование номера в гостинице при этом возможно за любой минимальный период времени до начала брони т.е. более чем за одну минуту.
На сайтах гостиничного и туристического бизнеса можно встретить два вида бронирования:
Истинное онлайн-бронирование — когда клиент выбирает, бронирует и оплачивает номер самостоятельно. Для оплаты клиент использует пластиковую карточку и через несколько секунд получает ваучер, подтверждающий бронь.
Псевдоонлайн-бронирование (также «бронирование по запросу») — когда клиент заполняет форму заявки на сайте гостиницы и отправляет ее администратору. В течение некоторого времени клиент ждет звонка сотрудника службы бронирования для подтверждения брони. «Бронирование по запросу» иногда неправильно называют «онлайн-бронированием». Разница между ними, как между магазинами «старого» образца с продавщицей у прилавка и современными супермаркетами самообслуживания.
Как работает онлайн-бронирование
Система онлайн-бронирования встраивается в сайт гостиницы вместо формы бронирования по запросу.
Клиент выбирает категорию номера, дату заезда и выезда, а также другие гостиничные услуги на сайте гостиницы.
Система предлагает подтвердить выбранный набор гостиничных услуг.
Клиент оплачивает первые сутки проживания сразу на сайте и получает ваучер на гарантированное заселение.
Таким образом, клиент проходит полный цикл бронирования непосредственно на сайте в течение 3-4 минут.
Такие системы крайне редки: две на Западе и одна в России.
Преимущества онлайн-бронирования
Моментальная оплата заказа на сайте.
Клиент сразу получает гарантию заезда по ценам гостиницы.
Клиент сам выбирает период проживания, категорию номера, набор дополнительных гостиничных услуг.
Гостинице нет необходимости связываться с клиентом, так как бронирование проходит в автоматическом режиме без участия администратора.
Гостиница сама определяет размер квоты для бронирования онлайн, цены, набор дополнительных услуг.
Система работает в автономном режиме круглосуточно 24 часа 7 дней в неделю.
Если Вы позвоните в отдел бронирования сети гостиниц или просто захотите забронировать гостиницу по телефону с помощью оператора системы онлайн-бронирования Вам необходимо приготовить оператору следующую информацию:
ФИО гостя,
Номер мобильного телефона и E-mail,
Дату заезда и выезда из гостиницы.
Общее время бронирования по телефону составляет 3-5 мин, как при заказе авиабилета. Если при бронировании гостиницы Вам не удобно вносить предоплату за первые сутки проживания, Вы можете забронировать гостиницу без предоплаты. Но данное правило работает только в период межсезонья.
Онлайн-бронирование билетов
Сейчас большой популярностью пользуется бронирование билетов через интернет:
железнодорожных
авиабилетов
театральных билетов
Забронировать авиабилеты онлайн можно на сайтах авиакомпаний или на сайтах агентств при помощи Глобальной дистрибьюторской системы (GDS). Так же через GDS можно забронировать номер в отеле, круиз или прокат автомобиля. В разных GDS тарифы даже одной авиакомпании могут существенно различаться. Связано это с тарифной политикой авиакомпаний, которые могут по-разному рассылать информацию о тарифах в разные GDS, а также ставить величину тарифа в зависимость от сроков и места приобретения билета. Кроме того разные GDS по-разному рассчитывают стыковки, работают с разным набором авиакомпаний и вследствие этого тарифы на одинаковые даты и направления в разных GDS различаются.
Проект РЖД о запуске бронирования железнодорожных билетов работает около трёх лет[1] и пользуется большой популярностью среди потребителей. Эта система позволяет избежать очередей, выбрать вагон и место (верхнее/нижнее). При этом бронирование оформляется в течение трёх минут и не представляет особых проблем.
Развитие систем онлайн-бронирования билетов идет быстрее и точнее, чем развитие систем бронирования отелей. Ввиду того, что гостиницы принадлежат разным собственникам присоединение каждого отеля занимает больше времени. Так же необходимо обучить сотрудников работе в системах, которые часто отличаются друг от друга.