- •1. Понятие техники и технического объекта
- •2. Типология техники
- •3. Тенденции развития современной техники
- •4. Виды технологии
- •5. Материально-техническая база общественного питания
- •6. Материально-техническое обеспечение гостиниц
- •7.Назначение средств оргтехники. Классификация средств оргтехники.
- •8.Средства составления и изготовления документов.
- •10. Средства хранения поиска и транспортировки документов.
- •Средства хранения документов
- •Средства транспортирования документов
- •11. Способы передачи информации.
- •Источник информации – канал связи – приемник (получатель) информации.
- •12. Качественные показатели системы передачи информации.
- •13. Классификация каналов связи
- •14. Классификация средств коммуникации и связи.
- •15. Виды делового предпринимательства в сфере туризма.
- •16. Организационные технологии туристского бизнеса
- •17. Туристический продукт: понятие и классификация
- •18. Определение интенсивности мероприятий по стимулированию сбыта.
- •19. Принятия решений о средствах распростанения информации о программе стимулирования сбыта.
- •20.Основные понятия и оределения технологии формирования туров.
- •21.Классификация туристических маршрутов.
- •22. Разработка туристического маршрута.
- •23.Формирование тура.
- •24.Классы обслуживания клиентов турфирмы.
- •25.Туры и работа с ними.
- •26. Технология обслуживания клиента в турфирме: работа с клиентом в сложных ситуациях, порядок предоставления клиенту информации о маршруте.
- •Работа с клиентом в сложных ситуациях
- •Работа с клиентом после завершения путешествия
- •Порядок предоставления клиенту информации о маршруте
- •Бронирование тура
- •29.Типы Систем бронирования.
- •30.Онлайн Бронирование. Онлайн-бронирование гостиниц
- •Как работает онлайн-бронирование
- •Преимущества онлайн-бронирования
- •Онлайн-бронирование билетов
- •31.Овербукинг.
5. Материально-техническая база общественного питания
Совокупность средств и предметов труда, функционирующих в общественном питании, составляет его материально-техническую базу. Она состоит из производственно-торговых зданий, торгово-технологического оборудования, производственного и торгового инвентаря, транспортных средств. Особенности материально-технической базы общественного питания заключаются в том, что средства и предметы труда функционируют не только в процессе производства, но и в процессах реализации и организации потребления кулинарной продукции.Около 75 % основных средств предприятий общественного питания являются арендованными или безвозмездно предоставленными учреждениями. Предприятия общественного питания классифицируют:1. в зависимости от характера производства (заготовочные, доготовочные, предприятия с полным циклом производства)2.в зависимости от ассортимента выпускаемой продукции (универсальные и специализированные)3.в зависимости от объема и характера предоставляемых покупателям услуг (люкс, высшая, I, II, III категории). К специфическим показателям, характеризующим материально-техническую базу общественного питания, относят производственную мощность кухни и пропускную способность торгового зала. Производственная мощность кухни — это максимально возможный выпуск предприятием продукции определенного ассортимента в единицу времени (сутки, год). Ее определяют на основе производительности, имеющегося оборудования и емкости варочных котлов. Пропускная способность обеденного зала — это максимально возможное количество потребителей, которое может обслужить предприятие в единицу времени. Она зависит от площади обеденного зала, нормы площади на одно место, режима работы.Пути повышения эфф.:рациональная организация произв. Торгового процесса,экономич. Обоснование.
6. Материально-техническое обеспечение гостиниц
Для успешной работы гостиничного предприятия, предоставления комплекса основных и дополнительных услуг гостиницы должны располагать необходимым для эксплуатации оборудованием и инвентарем, а также иметь в своем распоряжении такие средства эксплуатации, которые могут обеспечить определенный комплекс коммунальных услуг. Для того чтобы обеспечить гостиницу необходимыми ей материалами в соответствии с выявленными потребностями, организуется материально-техническое снабжение гостиницы.. Его задача заключается в определении потребности гостиницы в материальных и технических ресурсах, изыскании возможностей покрытия этой потребности, а также в проведении контроля за правильным использованием материально-технических ресурсов и содействия в их экономии Все эти функции выполняет отдел материально-технического обеспечения гостиницы. Планирование материально-технического обеспечения (снабжения) гостиниц на современном этапе призвано решать следующие задачи:1)оно должно обеспечить непрерывность работы гостиничного предприятия, что достигается путем правильной организации поставок материалов в гостиницу в необходимом количестве и соответствующего качества; 2)способствовать повышению технического уровня производства услуг, способствовать внедрению автоматизации, новых технологий, а также расширению ассортимента дополнительных услуг, которые, в свою очередь, являются важнейшим фактором увеличения прибыли гостиницы;3)МТО должно быть направлено на повышение качества обслуживания путем закупки товаров высокого качества для наиболее полного удовлетворения клиента;4)МТО должно быть направлено на повышение производительности труда;5)план МТО должен быть направлен на экономию материальных ресурсов 6)а также план МТО должен быть направлен на выполнение плана прибыли; Пути экономии и рационального использования материальных ресурсов в гостиничном хозяйстве: Экономия и рациональное использование материальных ресурсов является одним из существенных факторов повышения прибыльности гостиничного предприятия. Главными источниками экономии, применение которых позволяет уменьшить затраты таких дорогостоящих материальных ресурсов, как вода и электроэнергия, является применение новых технологий: К таким технологиям относятся:1. система освещения на фотоэлементах2.краны в ванных комнатах на фотоэлементах – действует по тому же принципу.3.система автоматического отключения света в номерах – свет гаснет в течение 1 минуты после того, как постоялец выходит из номера.