4 РRостой пиар

98

В любом случае наглядные пособия необходимы. Аудитории важно «видеть» текст, который вы проговариваете. Иначе всем может стать просто неинтересно, а что обиднее - публика может не уловить ключевого смысла или искаженно представить себе результаты статистических исследований.

Есть одно замечательное правило: если вы обращаетесь статистике, необходимо показать диаграмму (рис. 2.3 и 2.4

1 этап

2 этап

Зэтап

4 этап

Рис. 2.3. Часто используются такие диаграммы

100

Рис. 2.4. А вот круг с секторами

99

Можно (и нужно) пользоваться разными видами диаграмм для описания одних и тех же результатов, для того чтобы посмотреть на ситуацию с разных ракурсов, разных сторон.

Наглядными пособиями могут служить плакаты, но здесь нужно тщательно продумать, сколько рядов слушателей будет в зале, чтобы рассчитать размер букв и рисунков на плакате.

Вот основные данные, которыми пользуются при составлении рекламных иллюстраций (табл. 2.1), что как раз применимо к на­глядным пособиям на выступлениях в небольшом помещении¹.

Таблица 2.1. Читаемость и шрифт Читаемость на расстоянии, Нужный размер шрифта, мм

1	7-15
3	15-22
5	25-40
10	40-70
15	70

В больших помещениях нужно проверять размер шрифта, отходя в разные углы зала и корректируя размер букв и рисунков.

Наиболее распространенные иллюстративные средства на выступлениях:

• плакаты;

• схемы;

• слайды;

• белые доски;

100

• видеоролики;

• отдельные предметы;

• действующие модели.

Плакаты

Плакаты используются очень часто. Многие стремятся поместить на плакат как можно больше информации, а это приводит к тому, что шрифт становится все меньше и аудитория не может рассмотреть все детали. Плакаты обладают еще одним свойством: они зачастую изготавливаются на глянцевой бумаге, которая отражает солнечный свет, попадающий на нее, а значит, аудитории будут мешать подобные отсветы.

Схемы

Существует правило использования схем для выступающего: если вы правша, схема должна быть слева от вас, и наоборот, если левша, то справа. В первом случае на схему лучше указывать левой рукой, стоя лицом к аудитории. Прервитесь на несколько секунд, пока рисуете что-нибудь на схеме, - сидящие в зале не слышат вас, если вы стоите к ним спиной.

Слайды

Очень много казусов при использовании этого подхода. Во первых, слайды очень часто показывают не вовремя: либо раньше положенного, либо позже. Это ведет к непониманию и даже может вызвать смех у собравшихся. Во-вторых, слайды, бывает, показывают вверх ногами, из-за неумения пользоваться техникой или неисправности аппаратуры. В третьих, поверх­ность, на которую проецируются слайды, часто не подходит

101

для этого: слишком темная - и слайды плохо видны, или слишком текстурная - теряются детали рисунков слайда, слишком бугристая - искажается изображение. И в то же время слайды - это очень эффективный способ иллюстрации, так как при необходимости вы можете увеличить изображение, уменьшить, переместить выше, ниже, в сторону и т.д. Поэтому важно предусмотреть все возможные помехи, а самое главное - правильно подготовить человека, который будет слайды демонстрировать.

Белые доски

Часто используются в последнее время. Не скажу, что они очень эффективны для больших помещений. Но в средней и маленькой комнате они очень удобны: всегда можно записать тезисы разговора, стереть, исправить что-то. Часто бывает, что выступающие пользуются стандартным набором маркеров: черный, синий, зеленый и красный, но аудитории будут видны надписи, сделанные черным маркером.

Видеоролики

Если оборудование помещения позволяет транслировать видеоролики, то это замечательно. Труднее, когда вы подготавливаете все сами. Например, используете телевизор. Сложности возникают самые разные: расположение сидячих мест в зале может не позволять всем увидеть ролик: мешают головы, отсвечивает экран телевизора и т.д. При использовании видеороликов важно также помнить о времени показа: не затягивать его, но и не показывать слишком короткие ролики, в случае если эти показы требуют длительной подготовки. Это

102

было бы нецелесообразно. В целом, это яркое и интересное средство визуализации.

Отдельные предметы и действующие модели

Если предметы, с помощью которых вы хотите проиллюстрировать свой рассказ, небольшие, смело можно пускать их по рядам, если, конечно, нет риска, что их могут сломать или испортить (в случае, если это дорогостоящие предметы или очень хрупкие, лучше пригласить всех после выступления к презентационному столу для ознакомления). Действующие модели прекрасно привлекают внимание и освежают восприятие информации. Если модель носит развлекательный характер, есть риск, что дальнейшее выступление сорвется из-за повышенного интереса к ней. Не позволяйте аудитории слишком долго наслаждаться «игрой с моделью», продолжайте ненавязчиво вести беседу и комментировать действие модели.

Место выступления

Место выступления должно быть тщательно проверено-перепроверено. Согласитесь сами, если не хватит места гостям или во время вашей речи откажет электрооборудование, эффект будет снижен. А вам это не нужно, правда?

Тогда скопируйте себе этот список и пользуйтесь им при проверке места выступления.

Что нужно предусмотреть?

Розетки и удлинители. Вы скажете «есть» и станете проверять дальше... Стоп! Розетки должны находиться в удобных

103

для подключения аппаратуры местах. Подготовьте запасные удлинители. Кроме того, розетка должна быть исправна. Не верьте никому на слово - проверяйте все сами.

Электрическое оборудование. Его нужно проверить заранее, это вы, конечно, знаете. Но не просто проверить у себя дома, а именно в том месте, где предполагается выступление. Зачем? Для того чтобы выявить недостатки звучания в очень большом помещении, например. Еще? Для того чтобы убедиться, что ваши слайды видны аудитории, а не залиты солнечным светом. Да! И еще: вам нужно будет взять с собой запасные лампочки, отвертки, скотч и ножницы, если, конечно, всего этого нет у техника, который обязательно будет там и которому вы доверяете как себе.

Аудиотехника. Проверьте звук. Звук микрофона легче всего проверить, поговорив в него. Не нужно по нему стучать, чтобы не повредить.

Обеспечение безопасности. Не забудьте о мерах безопасности при использовании технических средств. Проверьте, чтобы ни один прожектор не смог приземлиться на голову VIР-персоны, сидящей прямо под ним. Проследите, чтобы провода не натягивались и люди не падали, выходя или заходя в зал. И остальные меры безопасности предусмотрите.

Пожарные выходы. Должны быть доступны.

Туалет. Желательно, чтобы дверь, ведущая в туалетную комнату, не была за вашей спиной (это необходимо учесть при выборе места выступления, в противном случае отделить ширмой). Думаю, что все будут отвлекаться, провожая взглядом того, кто направляется в это помещение. А потом еше раз, когда он оттуда выйдет. Вам это не нужно. Пусть лучше слушают вас.

104

Перерывы. Здесь должно быть четко все продумано. Если чай или напитки разносятся прямо в зале, то можно подать сигнал тем, кто будет все это разносить. Или, если вы решили объявить перерыв, убедитесь, что все вас слышат, а также понимают, куда нужно пройти для чаепития. Для этого повесьте указатели и придумайте систему знаков для обслуживающего персонала.

Шумы. Шумов может быть много. Их нужно проверить за­ранее и постараться «обезвредить». Это может быть шум от проезжающих вблизи машин (трудно исправить). Шум, доносящийся из рядом находящейся туалетной комнаты (настоятельно советую не брать такой зал для выступлений). Бой старинных часов, которые привинчены к полу. Шум чего угодно. И все нужно постараться предусмотреть.

Оформление. Даже если у вас приготовлены абсолютно все украшения для зала, включая цветные кнопочки, оглядитесь на месте: а куда развешивать украшения? Если нет, позаботьтесь об этом заранее.

Поведение во время выступления

Если вы опытный оратор, все равно вы не застрахованы от волнения и его последствий. Поэтому эти советы пригодятся всем.

Как побороть волнение

Задайте себе перед выступлением следующие вопросы:

1. Чего я боюсь?

2. Какие шансы, что будет наихудший исход событий?

3. Что я смогу сделать, если случится то, чего я боюсь?

105

4. Я переживаю из-за своего произношения?

4. Я боюсь, чо не смогу найти нужные слова, когда зададут вопрос?

4. Я боюсь, что меня перебьют?

Если вы побороли волнение, то поняли, что вас беспокоит больше всего. Поэтому заготовьте ответы на каверзные вопросы и реплики на случай, если вас перебьют.

Проиграйте свои страхи: прочувствуйте ситуацию несколько раз, и вы перестанете бояться.

Чтобы не забыть текст, воспользуйтесь карточками или развернутым планом.

Не будьте скучными, разбавьте свой текст интересными фактами, в некоторых случаях - анекдотами. Но не переборщите, чтобы ледовая встреча не превратилась в выступление комика. Еще ужаснее, если ваши анекдоты будут не смешными, не к месту и кроме вас над ними смеяться никто не будет. Думайте.

Говорите ясно. Если уж пустились в долгие рассуждения, договорите до конца, не тушуйтесь, вас все равно выслушают (присутствующим ничего больше не остается).

Воспользуйтесь мнениями специалистов по своему вопросу. Если таковое будут в зале, представьте их.

Если вам задали вопрос, который поставил вас в тупик, вы можете пообещать дать ответ позднее, но не забудьте действительно ответить на него!

Если вас перебили, ничего плохого не будет, если вы мягко скажете, что намереваетесь закончить свою речь, а потом с Удовольствием выслушаете замечания оппонентов.

Если дрожат руки или пересохло во рту, дайте себе несколько секунд, чтобы побороть дрожь или выпить глоток воды.

106

Главное, все делать размеренно, а не хватать стакан с водой, чтобы с жадностью осушить его. Не бросайте на стол бумаги, чтобы не выдать дрожащих рук, не нужно трясти микрофон. Остановитесь на три секунды, передохните, обведите взглядом зал, - это, кстати, привлечет внимание тех, кто успел найти себе собеседника.

Чтобы не срывалось дыхание, стойте или сидите с прямой спиной, старайтесь дышать носом.

И улыбайтесь - это дает заряд бодрости не только вам, но и всей аудитории.

Владейте своим голосом

У любого звука есть 4 характеристики:

• высота тона;

• громкость;

• тембр;

• продолжительность звучания.

Учитесь слушать себя. Запишите себя на пленку и прослушайте свою речь. Оцените свой голос по этим четырем параметрам. Тренируйтесь в исправлении недостатков: слишком высокий (визжащий) тон, слишком громкий или очень тихий

голос.

Убирайте из своей речи слова-паразиты (ну-у-у, э-э-э-э-э, во-о-о-от и т.д.).

Для того чтобы овладеть своим голосом, нужно его узнать. А узнать его будет легче и быстрее, познакомившись с ним Абсурдно? Вовсе нет! Все певцы распеваются перед выступлением. И вам нужно познакомиться со своим голосом, что бы хорошо им владеть.

107

Как это сделать? Очень легко.

Имитируйте звуки и чужие голоса, пародируйте людей. За­писывайте себя на пленку. Оцените - похоже ли. Тренируйтесь таким образом, и увидите, что у вас есть много шансов в конечном итоге стать знаменитым пародистом. Но у нас задача другая - овладеть голосом. Вы им овладеете и всегда будете знать, когда он может сорваться, когда нужно снизить темп речи и т.д.

Жестикуляция

Многие люди постоянно жестикулируют. Очень трудно справиться с желанием взмахнуть рукой, даже когда есть риск задеть впереди сидящего собеседника. Но с этим необходимо справляться. Легкие жесты скрасят вашу речь (посмотрите программу передачи прогнозов на любом из каналов: дикторы не размахивают широко руками, но и не стоят как статуи, а жестикулируют легко). Резкие жесты могут оттолкнуть от вас собеседника.

Спросите своих близких: какие жесты вы чаще всего делаете при волнении, когда злитесь, когда смеетесь и т.д. Если они вызывают смех не только у вас, но и у ваших друзей, срочно работайте над собой и постарайтесь эти жесты больше не Делать.

Если есть возможность, запишите себя на пленку и просмотрите свое репетиционное выступление без звука: как вы стоите, сидите, что вы делаете руками, ногами, головой? Что вам из этого понравилось? Что нет?

Жесты могут соответствовать речи, а могут и свести на нет ухищрения, с помощью которых вы хотели произвести хорошее впечатление. Поэтому за жестами нужно следить.

108

У1Р-переговоры

Говоря о VIР-переговорах, я имею в виду общение с очень важными персонами. Для таких встреч предусмотрен (как всегда!) определенные правила, отступление от которых вы­зывает неправильное и негативное отношение.

Встречающийся с VIР-персоной человек должен быть:

• презентабельным, вежливым, терпеливым и корректным;

• конкретным в своих предложениях;

• способным как к демонстрации материала, так и к ведению деловых переговоров;

• способным к логическому осмыслению и просчитыванию своего поведения и VIР-персоны;

• профессионалом в своем деле;

• готовым к использованию внутренних ресурсов.

Презентабельность предполагает опрятность в одежде и обуви, хорошую стрижку (прическа).

Терпеливость - умение выслушать собеседника и понять его намерения.

Корректность - не указывать на ошибки собеседника в грубой форме.

Логическое просчитывание своего и чужого поведения -отличительное свойство хорошего специалиста по связям с общественностью.

Принципы ведения переговоров

Для того чтобы успешно вести переговоры или учувствовать в них, необходимо знать ряд принципов, о которых я вам, конечно же, расскажу:

109

1. Наглядность и конкретность. Речь должна сопровождаться примерами: таблицами, документами, графиками, любыми показателями вашей работы. Можно использовать такие демонстрационные материалы, как брошюры, электронные презентации, каталоги, презентационные фильмы. Позитивное влияние оказывают ссылки на мнение авторитетных источников. Конкретность предполагает то, что вы не позволяете себе ничего лишнего в своей речи, не отвлекаетесь на незначительные детали, внятно отвечаете на поставленные вопросы.

2. Умение говорить и задавать вопросы. Для того чтобы получить развернутый ответ, вопрос необходимо задавать четко и с посылом на открытый ответ. Например: я жду ваших предложений. Или: какими будут ваши пожелания? В случае, если вы хотите получить конкретный ответ в форме да/нет, следует задавать «закрывающие» вопросы. Например: «Если вас устраивают наши условия, мы подпишем контракт?», «Наш товар отвечает вашим запросам?».

3. Использование мимики и жестов. Если вы сидите или стоите, то сначала постарайтесь расположиться под углом 45° по отношению к клиенту. По мере вовлечения в беседу вы будете разворачиваться лицом друг к другу. Если клиент сразу садится напротив вас, у него серьезные намерения. Подтвердите их своей посадкой также прямо напротив него, но сначала не располагайтесь слишком близко к нему, пусть это будет расстояние 3-4 метра. Затем можно постепенно уменьшать дистанцию до 1,5-2 метров. Постарайтесь сохранять открытое выражение лица - не надо морщить лоб или ухмыляться. Зевать, чесаться, смотреть

110

в потолок крайне не рекомендуется. Постарайтесь избежать закрытых позиций во всех их видах: не держите руки за спиной, не скрещивайте их на груди, не дергайте ногами, не сжимайте кулаки, так как это выдаст ваше напряжение и неуверенность в себе, не поджимайте губы.

4. Подведение к подписанию контракта. Подталкивать собеседника к выбору нужно тактично, ровно столько, сколько потребуется. Вот несколько вариантов, помогающих клиенту сделать выбор и завершить переговоры:

• альтернативное завершение: «Вы возьмете три упаковки или пять?», «Вам подвезти контракт сегодня или через неделю?»;

• предлагающее завершение: «Когда следует доставить наш товар?»;

• обостряющее завершение: «Вам действительно это нужно?», «Теперь вы уверены на 100 %?»;

• завершение на возражение: «Если я подберу для вас нужный цвет, вы купите этот товар?», «При условии бесплатной доставки вы переведете деньги на наш счет?»;

• завершение уступкой: «Хорошо, какую скидку вы хотели бы получить?»;

• пробное завершение-. «Вы хотите приобрести пакет услуг прямо сейчас?»;

• завершение на опасение: «Я предполагаю, что цены могут подняться из-за подорожания бензина, а вы?».

Уяснив для себя несложные правила, вы всегда будете знать, как профессионально провести переговоры.

111

Деловые письма: инструмент РR

Прочитав этот раздел, вы узнаете:

• как правильно писать и оформлять деловые письма;

• какие типы писем существуют и для чего они нужны.

Работая в сфере связей с общественностью, вам придется писать много деловых писем. Очень много. Конечно, вы по­нимаете, насколько важно знать правила деловой переписки. И, разумеется, я с большой охотой напомню их вам.

Формы написания деловых писем практически одинаковы во всех странах.

Существует также этикет корреспонденции, который очень подробно описывает в своей книге Соловьев Эдуард Яковле­вич, профессор и преподаватель Высших Столыпинских курсов Государственного права и управления¹:

• на полученное письмо следует ответить в недельный срок (не позже, чем через неделю);

• письмо с благодарностью за гостеприимство отсылается через неделю после отъезда;

• письмо с поздравлениями по случаю приятного события высылается в недельный срок после получения извещения об этом событии;

• письмо соболезнования высылается в течение десяти дней со дня извещения о печальном событии (этичнее будет выслать такое письмо как можно раньше);

• соболезнования и благодарности писать нужно от руки.

' Соловьев Э. Я. Современный этикет и деловой протокол. - М.: Издательство «Ось-89», 1999. - 176 с.

112

Качественная бумага

Бумага должна быть хорошего качества. Не слишком тонкой; и не слишком шершавой, так как не все принтеры ее хорошо воспринимают. Если вы напечатали на последнем белом листочке деловое письмо, но оно получилось смазанным, плохо пропечаталось или немного «зажевалось», не стоит такое письмо отправлять, даже если все канцелярские магазины уже закрылись. Лучше потратить еще немного времени, побегав по соседним комнатам, пролистав свои папки в поисках бумаги (во время этого увлекательного занятия можно найти много всего полезного), найти этот пресловутый листочек и распечатать на нем письмо заново. Эти затраты времени окупятся стократно. Представьте себе, что бы вы подумали об отправителе, если получили от него письмо на смятой бумажке, да еще и с плохо пропечатанным собственным именем? Ничего хорошего. И о вас будут думать так же.

Конверт

Большое значение сегодня уделяют конвертам. И это пра­вильно. Вот несколько правил оформления конверта:

• на конверте должен быть указан полный и точный адрес получателя;

• в первой части позиции адреса «Кому» указываются фамилия адресата, затем его должность и полное название компании;

• во второй позиции адреса «Куда» указываются номер дома, название улицы, название города (для России возможен обратный вариант: город, улица, номер дома, хотя с 1997 г. наша страна перешла на европейскую

113

систему адресования: имя, фамилия, дом, улица, город, страна);

• если конверт имеет прозрачное окошко, то адрес пишется один раз - в левом верхнем углу письма, а само письмо складывается так, чтобы адрес получателя просвечивался из окошка;

• адрес отправителя может и не указываться, но если на конверте для этого предназначено специальное место, обратный адрес указать все-таки следует.

Письмо

Деловое письмо нужно писать на бланке компании-отправи­теля, где изображены эмблема компании, полное название компании, почтовый и телеграфный адреса, номер телефона, факса (телефакса) и банковские реквизиты.

Структура делового письма предполагает 6 частей:

• даты (помните, что есть два типа написания дат, в зависимости от страны-получателя: число, месяц, год или месяц, число, год);

• адреса;

• вступительное обращение (пишется всегда с красной строки);

• основной текст (важно разбить на абзацы: обычно три, если письмо на лист А4);

• заключительная форма вежливости;

• подписи (сначала пишется фраза «Искренне Ваш», на следующей строке прямо под этой фразой - ваше имя, далее - ваша должность и на последней строке - на­ звание компании).

114

Типы писем

Существуют следующие типы писем:

• Письмо-извещение. Посылается из вежливости или в качестве информационного сообщения.

• Письмо-напоминание. Отправляется в случае, если не удается связаться по телефону или лично, но важно своевременно напомнить о предстоящем событии, например.

• Письмо-подтверждение. Является гарантией заранее данных обещаний или договоренностей.

• Письмо-претензия. Это официальное предупреждение. В нем должны содержаться следующие данные: основания для предъявления претензии, сами претензии, конкретные требования (замена продукции, уценка, возмещение затрат и т.д.).

• Письмо-отказ. Правильно и вежливо написанное письмо позволяет сохранить нормальные отношения.

• Письмо-извинение. Обычно содержит изложение причин невыполнения обязательств.

• Гарантийное письмо. Является формой письма и направляется как обязательство оплаты за покупку, услуги и т.п. Указывается конкретный вид операции, которую следует произвести, а также расчетный счет и две подписи: руководителя и главного бухгалтера.

• Циркулярные письма. Цель таких писем - довести информацию общего для всех содержания нескольким адресатам, то есть самая настоящая рассылка от имени вашей компании.

115

Электронные письма: особенности электронной переписки

Прочитав этот раздел, вы узнаете:

• о сетевом этикете;

• о структуре и формате электронного письма;

• об особенностях электронной переписки.

Чаще мы пользуемся электронной перепиской, чем обычной. У нас нет достаточно времени, чтобы от руки написать письмо, сходить на почту и купить конверт, затем отправить по нужному адресу, предварительно его заполнив. О чем тут можно говорить, когда, заполняя адресную строку электронного письма, мы и то бываем недовольны, если адрес слишком длинный?! Вот такие мы занятые люди.

Недостаток времени, желание ускорить процесс отправки и срок получения письма заставили нас пользоваться очень удобным сервисом под названием е- mail. Кстати! Прошу вас принять к сведению, что на русском языке это должно звучать как «Имейл», а не «Йемейл», мы грамотные люди, не так ли?

Повсеместное использование электронной почты привело к тому, что возникло понятие этикета, сетевого этикета. Об этом и поговорим, так как этот этикет все же отличается от правил и норм обычной деловой переписки.

Структура электронного письма

Электронное письмо состоит из двух частей: текста и вводной информации, которую заполняет компьютер во время отправ­ки письма (рис. 2.5).

116

Рис. 2.5. Электронное письмо

Поле Тема - один из важнейших атрибутов вводной информации. От информации в этом поле зачастую зависит судьба вашего письма: корзина или прочтение. Поэтому очень важно коротко и ясно в теме письма заявить идею сообщения, чтобы она заинтересовала получателя. Поделюсь опытом: как правило, ваше письмо всегда прочтут, если в теме вы укажите отправителя, например: Беленковой Александре (причем, фамилию лучше написать до имени вопреки правилам, так как это способствует более близкому восприятию со стороны по­лучателя). Затем укажите тему.

117

Приветствие:

Уважаемый Александр Иванович!

Шапка письма:

От имени организации по поддержке <...> я уполномочен проинформировать Вас о предстоящем мероприятии, кото­рое состоится <...>.

Главная идея письма:

На презентацию приглашены <...>, программа мероприя­тия включает в себя <...>. Заключение:

Будем рады видеть Вас с супругой, г-жой Светланой Ива­новной. Подпись:

Грендли Али-Вольф Вице-президент департамента по связям с общественностью Компания N В теме можно указать: Приглашение на презентацию

Этикет электронного письма Итак, правила этикета:

1. Не кричать, то есть не используйте прописных букв в написании фраз. Например: СЕГОДНЯ ВАМ НЕОБХОДИМО ПРИЕХАТЬ К НАМ В ОФИС Это будет означать, что вы повышаете голос на собеседника, просто приказывая ему приехать.

118

2. Не иронизируйте или тщательно подбирайте шутки. Мимика в обычной беседе может смягчить или прокомментировать ваш «прикол», но в электронном письме получатель один на один с сухим текстом и воспринять его может по-разному, в зависимости от настроения хотя бы.

3. Строго указывайте в теме идею письма, не забывайте заполнить эту графу.

4. Проверяйте правильность электронных адресов и написания имен и фамилий. То, что не исправлено в письме от руки, еще более непростительно для электронного письма, где все исправления делаются легко и просто.

5. Не посылайте по электронной почте ничего конфиденциального, потому что некоторые письма проверяются, а какие-то могут по вашей ошибке, по ошибке секретаря или в результате сбоя в компьютере попасть «не в те руки».

6. Не используйте электронную почту при увольнении и найме людей.

Способы оформления электронной почты

Письма оформляются по-разному. В сфере связей с общественностью часто приходится писать письма оригинальным способом, чтобы вызвать положительные эмоции или привлечь внимание к тексту. Но здесь нужно быть очень аккуратным, потому что подобные оформления бывают часто не к месту. Тщательно анализируйте ситуацию. Если письмо ближе к неформальному общению и носит скорее развлекательный

119

характер, то здесь, на мой взгляд, не грех воспользоваться различными способами оформления.

Фон

Электронные письма можно оформлять с использованием фонового рисунка. Обычно следующим путем: Формат- Фон - Выбор рисунка - ОК (рис. 2.6).

Рис. 2.6. Оформление фоном

Также можно в качестве фонового рисунка вставить бланк компании.

120

Смайлики

Существует также система эмоций (но они используются в I переписке с друзьями и близкими или в развлекательных письмах). Эти смайлики взяты из 1С<3. Их называют смай­ликами, или эмотиками (от англ, emoticons)





>:-О

:-*

:`-(

B-)

:-D

;-)

Смайлики можно выдумывать самим, главное правило: должно быть понятно, какую эмоцию вы зашифровали.

Звук

В тело письма можно вставить звук, тогда при раскрытии письма будет играть заданная вами мелодия. Обычно это делается через меню Формат (рис. 2.7).

Анимация

Также можно вставить в письмо анимацию, то есть двигающийся объект, например летающую по письму бабочку. Делается это обычно через меню Вставка, затем выбирается анимированный объект. Обычно

он выглядит как файл с расширением .qif.

121

Рис. 2.7. Оформление с помощью звука