1П1егпе1-рr

Прочитав этот раздел, вы узнаете:

• об 1п1егпе(-СМИ;

• о правилах работы в форумах и чатах;

• о том, как вести РR-поддержку корпоративного сайта.

О проведении работ в сфере связей с общественностью Internet ( пишут почему-то очень мало, а ведь это составляв! едва ли не половину всей работы РR-менеджера. Действует ли компания только в пространстве Internet( или нет, РR-активность в сети начинается, как только был использован доступ Internet-ресурсам со стороны компании. Чаще всего компания создает свой корпоративный сайт, вот тогда-то работа

213

Должна закипеть. Вы пишите и рассылаете пресс-релизы и другие информационные материалы по электронной почте в обычные и 1гиегпе*-СМИ. Поговорим о последних.

СМИ В iNTERNET

Одной из задач отдела по работе в сфере связей с общественностью является мониторинг СМИ. Во время такой работы вы узнаете о существующих Internet-СМИ, то есть тех, которые представлены только в глобальной сети либо являются Internet(-представителями реальных СМИ. Как они различаются?

Типы Internet*-СМИ

Существуют 1п*егпеС-проекты, которые мы можем использо­вать в РR-работе:

1. СМИ общего назначения, а именно Internet-газеты и журналы. Здесь публикуются статьи и новости, освещающие различные аспекты жизни (политические, экономические, социальные и другие), собирается вся интересная информация и разбивается на соответствующие блоки.

2. Тематические СМИ. Они несут в себе информационные материалы уже не обо всем на свете, а строго по своей тематике, определенной категорией бизнеса или конкретной сферой интересов посетителей. Это могут быть аналитические сайты с обзорами, развлекательные и новостные сайты, на которых публикуются пресс-релизы и статьи узкой тематики сотрудников газет или журналов.

214

3. Специализированные контент-проекты. Они вообщ_е могут не быть газетами или журналами, могут не содержать новостных лент. Такие сайты носят характер архива информации и выступают в качестве электронной книги, сборника статей по какой-то тематике. Это может быть сайт об экологии или об истории Москвы, Контент-проекты посвящены очень узким темам, но все же могут представлять интерес с точки зрения РR для компании, если интересы пересекаются.

Вот список некоторых Internet-СМИ, интересных с точки зрения использования их в РR-работе:

• www.cmi.ru - на этом ресурсе анализируются, систематизируются, комментируются публикации других Internet СМИ;

• www.strana.ru- это информационная система, совмещающая в себе ежедневную газету, аналитический журнал и информационное агентство;

• www.gazeta.ru - Internet -газета с новостями в сфере политики, экономики и спорта;

• www.lenta.ru - круглосуточная служба новостей обо всех важных событиях как в России, так и за рубежом

• www.dni.ru- также ежедневно обновляющееся – Internet издание, в котором размещается информация на разливные темы: общество, спорт, здоровье, технологии и т.д.

www.internet.ru - Internet :-газета, где публикуются новости материалы по экономическим и общественно политическим темам;

• www.intro.ru - ежедневный электронный журнал Internet;

215

информационно-аналитический журнал о бизнесе в Internet

www.e-pr.nm.ru - сайт Internet-клуба связей с общественностью, выпускает газету, в которой печатаются статьи и некоторые пресс-релизы компаний.

Методы Internet:-РR

работа РК-специалиста в Internet отличается тем, что приходится действовать в виртуальной реальности. Но в любом случае вы имеете дело с реальными людьми, поэтому расслабляться здесь никак нельзя. Напротив, тот недостаток, что вы не имеете личного контакта с ключевыми группами, требует от вас особой тщательности в подборе слов, которые нельзя скрасить интонацией и т.п.

Работа в форумах, чатах

Часто тематические форумы и чаты применяются в реклам­ных целях. Для целей РR-работы они подходят еще больше. Почему? Вы когда-нибудь встречали объявление на форуме, что сообщения, содержащие в себе прямую рекламу, будут удалены? Так вот, ограничения, накладываемые на рекламу в сети, не распространяются на средства РR.

Так выглядит стандартный типовой форум (www.pr- site.narod.ru. портал Narod.ru), рис. 4.3.

Общаясь в форуме или чате, вы можете консультировать людей по разным вопросам (в зависимости от сферы деятель­ности вашей организации). Консультируя, вы оставляете свои координаты, в которых содержится не только ваш адрес, но и адрес корпоративного сайта компании (или вашего сайта).

216

Рис. 43. Пример форума

Однажды открыв тему, относящуюся к деятельности вашей компании, вы можете добиться вовлечения в нее новых участников и с помощью нее информировать участников форума об изменениях в компании, об участии вашей компании в различных акциях и т.д. Об использовании собственных корпоративных форумов и чатов я расскажу вам в разделе «Сайтоведение» этой главы.

Работу в форумах и чатах (а также дискуссионных листах) и т.д.) можно представить в следующей схеме (рис. 4.4):

217

Публикация информационных материалов в 1п1егпе1-СМИ

Так же как и в отношении других СМИ, для Internet-СМИ вы должны предоставлять только такой материал, который будет интересен посетителям Internet-страниц, именно в этом случае вы даете себе шанс быть опубликованным в Internet-СМИ. Сегодня в них легче опубликоваться, чем в печатных изданиях,

218

но, думаю, что скоро позиции Internet-СМИ и печатных СМИ почти сравняются.

Для того чтобы опубликовать свой материал в сети Internet , вам необходимо придерживаться следующих правил (как всегда):

• сообщайте в 1п*егпе1-СМИ информацию, которая не только затрагивает деятельность вашей компании, но и можно повлиять на часть рынка, в которой компания работает

• отражайте реакцию вашей компании на экстраординарные события, сенсации, происходящие в мире;

• если вы запускаете сайт или модернизируете его, уведоляйте об этом красиво, интересно и оригинально. Сделайте так, чтобы всем (даже тем, кто про вас ранее ничего не слышал) очень захотелось посетить новый сайт;

• пишите и рассылайте статьи о новых технологиях, внедряемых вашей компанией, об усовершенствование полезных свойствах товаров, применимости ваших услуг, пишите так, как если бы все это производило революцию на рынке;

• рассылайте информацию о компании, имеющую развлекательный или просто необычный характер, о которой было бы интересно прочитать не только работникам компании;

• пишите много материала и рассылайте его везде и все о наградах, даже самых незначительных, полученные вашей компанией;

• любой материал делайте близким к сенсации, следиза веяниями в новостях и подстраивайтесь под них;

219

подготавливайте аналитические материалы для специа­лизированных сайтов;

проводите internet-презентации (подробнее читайте дальше);

_щ проводите Internet(-конференции по важным темам, рассылайте записи конференций в Internet(-СМИ;

я проводите конкурсы среди СМИ.

Сайтоведение

На мой взгляд, это одна из самых интересных и приятных сторон работы в сфере связей с общественностью, потому что здесь можно проявить весь свой творческий потенциал как нельзя лучше.

Итак, у вашей компании есть корпоративный сайт, на котором, в лучшем случае, печатаются новости компании (возможно, даже вовремя обновляются), есть каталог продукции или перечень услуг, контактные данные кого-нибудь, несколько фотографий неважного качества (ну, может быть, и хорошего, ладно-ладно).

Что здесь можно сказать? Ваше дело - ТРУБА! Необходимо срочно модернизировать и дополнять сайт. Делюсь очень важными стратегическими секретами, которые еще тем более важны, что каждый их применяет по-своему, поэтому случай абсолютного копирования исключен. На корпоративном сайте должно быть несколько секций: деловая, новостная, развлекательная и контактная.

Ознакомьтесь со схемой информации на корпоративном сайте (рис. 4.5):

220

Рис. 4.5. Информация на корпоративном сайте

Главная задача специалиста по связям с общественности в ведении сайта - создать разделы (разработать, наполните раскрутить), которые были бы интересны общественности

Секрет №1. Создайте оригинальную рубрику.

Для сайтов сети универсамов, торгующих продуктами питания, подойдет, например, рубрика с советами и рецепт

221

приготовления различных блюд, также страничка с советами _т посетителей сайта. Здесь же можно разыгрывать скидочные карты для тех, кто предоставит самый оригинальный рецепт и т.п. Условие: использовать в рецепте продукцию нашего универсама.

Для сайтов компаний сферы интересными рубриками были бы новостные и обзорные статьи по программному обеспечению в мире, новых компьютерных технологиях (так сказать, мини-корпоративный виртуальный журнал). Здесь же можно печатать отзывы посетителей о продукции, то есть устроить рубрику оценок IТ-услуг и IT-товаров, где каждый посетитель может оставить свое мнение и прочитать другие.

Для корпоративных сайтов компаний в сфере услуг, например туристических, можно создать рубрику «Лучшее фото сезона». Этот конкурс предполагает приз, например скидка 50% на следующее путешествие и т.д. Также на таком сайте целесообразно сделать раздел образовательного характера: к примеру, энциклопедическая информация по странам мира (климат, валюта, обычаи, история страны, достопримечательности и т.д.).

Словом, тут должна развернуться ваша фантазия и смекалка, которые должны быть в избытке у любого уважающего себя РR-специалиста.

Секрет №2. Проводите конкурсы.

Не затягивайте их: больше месяца-двух нет смысла их проводить в силу специфики Internet: быстрота обновляемости информации и смена событий. Посетители просто-напросто могут забыть о своем участии - и не будет должного эффекта.

Конкурсы могут быть самыми разными, главное - по близкой тематике, оригинальные, запоминающиеся и динамичные.

222

Например: книга жалоб и предложений в стихах - на сочинение; 10 000 000-й покупатель (уже банально, I можно придумать 1991 покупателя - ко дню основания коМпании и т.д.); самый оригинальный покупатель недели (_По набору товаров); самый богатый покупатель недели; самый экономный и т.п.; конкурс поделок (например, логотип компании из пластилина, дерева и т.д.) - поставить в магазинах соответствующий стенд, фото поместить на сайт, объявить Internet-голосование - и в путь. Для мотивации такого рода труда можно провести, например, такую акцию: обменяй свою поделку на любой товар на сумму 50 р. и т.д. Секрет №3. Товар месяца.

С помощью посетителей магазина или сайта создайте « вар месяца». Любого посетителя попросите назвать любой товар из ассортимента продукции вашей компании. Посетитель называет, вы фотографируете его с этим товаром в рук; (можно в обнимку). Затем делаете плакат у входа. Очень действенной будет подобная пиар-акция, если ее проведет компания, имеющая сеть универсамов или бутиков в нескольких районах города. Человека, естественно, жители района узна­ют, что дает еще больший стимул, а от оригинальности названного товара (это ведь может быть и тряпка, и унитаз, и вообще что угодно) зависит юмористический аспект акции (а юмор, как известно, способствует продвижению).

А теперь позвольте пожелать вам удачи и деловых да проПИАРены вы будете!

БОНУС

Все любят бонусы, правда? Вот я и решила сделать вам приятое Я могла бы и не включать в книгу эти небольшие разде Но, поскольку сама сочла бы их в книге другого автора интересными и занимательными, и даже полезными, внесла их в качестве бонусной части в настоящее издание.

Список электронных адресов Internet-ресурсов, освещающих проблему РR

В этот список вошли адреса сайтов, которые помогали мне в самообучении и практике, а также список сайтов, представленных на конкурс «Серебряный лучник» в 2003 году. Русскоязычные сайты:

1. www.pr-site.narid.ru - студенческий проект «РR in Belenkova`s house».

2. www.politcom.ru- центр политических технологий.

3. www.cip.nsk.ru - Сибирский Центр Поддержки Общественных Инициатив.

4. www.prlink.ru - секреты эффективных коммуникаций, сайт Елены Рыбаковой.

1. www.7st.ru - «7 статей».

5. www.createbrand.ru – Create Brand.ru

7- www. Mass- media.ru - информационный портал.

8.www.pr.4u.ru - электронный журнал по РR.

9.www.pronline.ru - РRonline.

10. www.prinfo/webzone.ru — PRInfo

11. www.presss-servoce.ru - журнал «Пресс-служба».

224

12. www. Pr-news.spb.ru - информационно-аналитическая газета РR-news.

13. www.pr-life.ru - информационный портал РR-Life

14. www.nuap.ru - Русская школа РК.

15. www.sitnikov.com - сайт Алексея Ситникова.

16. www.pr-dialoq.ru - научно-популярный журнал.

17. www.ycnex.ru- Русская школа Public Relations.

18. www.prnews.ru - PRNews.

19. www.fom.ru - Фонд Общественного Мнения.

20. www.triz-chance.cpb.ru - приемы журналистики и РК.

21. www-ic.dsn-asu.ru\~silant- Гуманитарный клуб «Связи с общественностью».

22. www.realtyfunds.ru - УК «Первого Инвестиционного фонда недвижимости» (Наталия Прокопьева).

23. www.reklamainfo.ru - Информационно-справочная система.

24. www.sovetnik.ru - портал «Советник».

Зарубежные сайты:

1. www.ibsqlobal.com

2. www.prnewscwire.com

3. www.prweb.com

4. www.ipr.orq.uk

225

5. www.pr-quide.ru

6.www.cerb.ru

7.www.prsa.ru

8.www.prwath.ru

9.www.pr.com

10. www.pr-online.ru

11. www.prweek.ru

12.www.prnetwork/ru

226

Декларации, хартии, кодексы

Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью

Участники настоящей Хартии, исходя из общих интересов агентств операторов рынка услуг по связям с общественностью в России, независимо от их членства в различных профессиональных объединениях, считая, что в основе успешного развития сферы услуг по связям с общественностью в России лежит формирование цивилизованных отношений между операторами рынка на принципах равенства и взаимной выгоды, основываясь на положениях документов, принятых профессиональными объединениями, а также на принципах работы независимых агентств, договорились о нижеследующем:

Цель Хартии

Основной целью Хартии является формирование ее Участниками цивилизованных рамок сотрудничества, взаимодействия и существования в условиях свободного рынка и добросовестной конкуренции.

Основные принципы

1. Участники Хартии придерживаются следующих общих принципов работы:

а) деятельность Участника не может наносить ущерб законным общественным интересам, чести и достоинству личности;

227

б) деятельность Участника должна соответствовать принципам точности, правдивости и добросовестности при передаче информации;

в) деятельность Участника не может включать в себя сознательное распространение ложной или вводящей в заблуждение информации.

2. Участники Хартии придерживаются следующих принципов взаимоотношений между агентствами, представляющими услуги в сфере связей с общественностью, в том числе и не подписавшими настоящую Хартию:

а) Участник признает недопустимым любое преднамеренное безосновательное распространение информации, порочащей репутацию любого агентства, предоставляющего услуги по связям с общественностью;

б) Участник признает недопустимым оказание любого недобросовестного влияния на потенциального клиента припринятии решения последним о найме агентства, в том и в результате официально объявленного тендера;

в) Участник признает недопустимым вмешательство другого Участника или группы Участников в самостоятельную деятельность любого агентства по связям с общественностью.

3. Участники Хартии соблюдают следующие принципы взаимоотношений с клиентами:

а) Участник должен придерживаться честного и откровен^ного подхода во взаимоотношениях с клиентом;

б) Участник в одном лице не может представлять интересы конфликтующих или конкурирующих сторон, за исключе^нием случаев, когда на это имеется согласие последних;

^в) Участник не вправе гарантировать клиенту конкретный результат, если достижение такового не находится под пря^мым или непосредственным контролем Участника;

228

г) Участник берет на себя обязательство сохранить конфиденциальность сведений, полученных от бывших настоящих или потенциальных клиентов, за исключением случаев, когда от клиента получено согласие на раскрытие подобной информации;

д) Участник признает необходимость информирования клиента о существовании настоящей Хартии и о своем присоединении к таковой.

Протокол