Часть I. Критерии и нормы профессиональной квалифи­кации практических работников рк, налагаемые на них настоя­щим Кодексом

Статья 1

Каждый профессиональный член национальной ассоциа­ции, принятый в нее согласно правилам данной ассоциации, считается практическим работником сферы РR, обязанным следовать установлениям настоящего Кодекса.

243

Часть II. Общие профессиональные обязанности

Статья 2

В своей деятельности практический работник РR обязан уважать принципы, заложенные во Всеобщей декларации прав человека, и в особенности свободу слова и свободу печати, которые способствуют осуществлению права личности на получение информации. Таким же образом он обязан дей­ствовать в соответствии с интересами общества и не причи­нять ущерба достоинству и чести личности.

Статья 3

В своей деятельности практический работник РR должен выказывать честность, интеллект и лояльность. В частности, он обязан не использовать информацию или комментарии, если он считает, что они являются ложными или вводящими в заблуждение. Таким же образом он должен проявлять осто­рожность, чтобы не применять даже случайно формы и мето­ды работы, несовместимые с настоящим Кодексом.

Статья 4

Вся деятельность в области РR должна вестись открыто, быть легко опознаваемой, иметь ясные указания на свое про­исхождение и не иметь тенденций к введению в заблуждение третьих сторон.

Статья 5

В своих взаимоотношениях с представителями других про­фессий и в других областях общественных отношений практи­ческий работник РR должен уважать правила и практику, при­нятые в этих профессиях или занятиях, в той степени, в Которой они совместимы с этикой его собственной профессии.

Практический работник РR должен уважать национальные Кодексы профессионального поведения и законы, действующие

244

в стране, где он работает, а также должен воздерживаться от саморекламы.

Часть III. Специальные профессиональные обязанности

По отношению к клиентам и нанимателям

Статья 6

Практический работник РR не будет представлять интере­сов конфликтующих сторон без согласия на то заинтересован ных клиентов или нанимателей.

Статья 7

В своей деятельности практический работник РR должен соблюдать полную конфиденциальность. Он обязан строго соблюдать профессиональную тайну, в частности не разглашать никакой конфиденциальной информации, полученной от своих клиентов или нанимателей, бывших, настоящих или потенциальных, или же использовать такую информацию, не имея на это права.

Статья 8

Практический работник РR, имеющий какие-либо права или интересы, которые могут противостоять интересам его клиента или нанимателя, обязан обнародовать их как можно раньше.

Статья 9

Работник РR не должен рекомендовать своему клиенту или нанимателю услуги любой фирмы или организации, в которых ему принадлежат финансовые, коммерческие или другие права и интересы, без предварительного объявления о таких своих правах и интересах.

Статья 10

Работник РК не должен заключать контракт с клиентом или нанимателем, согласно которому работник гарантирует какие-либо количественные результаты.

245

Статья 11

Работник РR может принимать вознаграждение за свои услуги только в форме заработной платы или гонорара, но ни в коем случае не должен принимать плату или другое материальное вознаграждение в зависимости от профессиональных результатов.

Статья 12

Работник РR не должен принимать никакого вознаграждения за услуги своему клиенту или нанимателю о третьей стороны, например в виде скидки, комиссионных или оплаты товаров, а также натурой, кроме как по согласованию с клиентом или нанимателем.

Статья 13

Если выполнение задания по РR может привести к серьез­ным нарушениям правил профессионального поведения или подразумевает действия и поведение, противоречащие принципам настоящего Кодекса, практический работник РR обязан предпринять шаги к тому, чтобы немедленно уведомить об этом своего клиента или нанимателя, а также сделать все, от него зависящее, чтобы убедить последнего уважать требования Кодекса. Если же клиент или наниматель упорствует в своих намерениях, работник РR обязан тем не менее соблюдать Кодекс вне зависимости от грозящих последствий.

По отношению к общественному мнению и средствам массовой информации

Статья 14

Дух настоящего Кодекса и правила, изложенные в предыдущих статьях, особенно в статьях 2, 3, 4 и 5, подразумевают ^постоянную заботу практического работника РR о соблюдении права на информацию, и более того, его долг поставлять

246

информацию в рамках профессиональной конфиденциальности. Правила предполагают также уважение прав и независимости СМИ.

Статья 15

Запрещаются любые попытки обмануть общественное мнение или его представителей. Новостная информация должна поставляться без оплаты и какого-либо скрытого вознаграждения за ее использование или публикацию.

Статья 16

Если возникнет необходимость проявить инициативу или осуществить какой-либо контроль за распространением информации в соответствии с принципами настоящего Кодекса, практический работник РR может сделать это с помощью платной публикации в газете или заплатив за время вещания по радио в соответствии с правилами, практикой и методами пользования, принятыми в этой области.

По отношению к коллегам-работникам РR

Статья 17

Работник РК должен воздерживаться от нечестной конкуренции с коллегами. Его действия или слова не должны наносить ущерба репутации или деятельности коллеги - работника РR при условии выполнения им своих обязанностей.

По отношению к своей профессии

Статья 18

Работник РR должен воздерживаться от любых действий, могущих нанести ущерб репутации его профессии. В особенности он не должен причинять ущерба своей национальной ассоциации, эффективному выполнению ею своих функций, ее доброму имени - ни злонамеренными нападками, ни лю­бым нарушением ее устава или имени.

247

Статья 19

За репутацию профессии отвечает каждый член Ассоциа­ции. Долг каждого работника РК не только уважать самому настоящий Кодекс, но и:

а) способствовать тому, чтобы этот Кодекс был более широко известен и понятен всем;

б) сообщать компетентным властям, занимающимся дисциплинарными вопросами, обо всех нарушениях или подозрениях в нарушениях Кодекса, которые стали ему известны;

в) применять все имеющиеся в его распоряжении средства для того, чтобы обеспечить соблюдение постановлений этих властных структур и эффективное применение санкций.

Любой практический работник РR, который допускает на­рушение настоящего Кодекса другими, будет сам считаться нарушителем этого Кодекса.

Литература

1. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. - 3-е изд. - М.: Дело, 2001. - 296 с.

2. Бортник Е., Короткое Э., Никитаева А. Управление связями с общественностью. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС,

2002. - 123 с.

3. Костяев Р. А. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. - СПб.: БХВ-Петербург, 2002. - 656 с.

4. Фостер Т. Как повысить эффективность работы с кли ентами / Пер. с англ. И. П. Зубовой. - М.: ООО «Издательство Астрель»; ООО «Издательство АСТ», 2004. - 158, [2] с.

5. Бриттни А. Е-таП и деловая переписка / Пер. с англ. А. Н. Сайдышева. - М.: ООО «Издательство Астрель»; ООО «Издательство АСТ», 2004. - 190, [2] с.

6. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; Издательский Дом «Инфра-М»,

2003. - 368 с.

7. Шарков Ф. И. Пособие по управлению без слов. Невербальные средства менеджера. - Чебоксары: Чувашское книжное издательство, 1998.

8. Гомьен Д., Харрис Д., Зваак А. Европейская конвенция о правах человека и Европейская социальная хартия: право и практика. - М.: МНИМП, 1998. - 600 с.

9. Томас В., Дайлами М., Дхарешвар А., Кауфманн Д., Кишор Н., Аопес Р, Вонг Я. Качество роста. - «Весь Мир»» 2001. - 309 с. - Опубликовано для Всемирного банка-

10. Российский союз промышленников и предпринимателей (работодателей). К 10-летию РСПП / Под ред. А. А. Агафонова, В. Л. Дмитриева, М. В. Ивершиной, А. М. Казанина, В. Н. Федосеева, О. Е. Цветковой. - М.: ИТРК РСПП, 2000. - 174 с.

11. Ситников А., Гундарин М. Победа без победителей. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»; Издательский Дом «Инфра-М», 2003. - 252 с.

12. Смирнов С. А. Малое предпринимательство: общественная поддержка и содействие развитию. - М.: ЭБТ- Контур, 1999. - 290 с.

13. Федцов В. Г. Предпринимательский прорыв экономики России в XXI веке. - М.: Академия Русский Предпринимателей, 1999. - 48 с.

14. Финансирование перемен / Под ред. С. Шмидхейни, Ф. Зораквина. - М.: Ноосфера, 1998. - 202 с.

15. Черкинский Ю. С. Книга социально-экономическая. - М.: Новости, 1996. - 206 с.

16. II Всероссийский съезд представителей малых предприятий. Документы и материалы съезда. - М.: ЗАО «Фабрика офсетной печати», 1999. - 79 с.

1/. Проблемы и перспективы развития малого предпринимательства в условиях структурной перестройки экономики. Тезисы докладов Первой научно-практической конференции промышленников и предпринимателей Юго-Восточного административного округа Москвы. -М.: Прима-Пресс, 1997. - 79 с.

18. Развитие малого предпринимательства в России: главные направления. Аналитический сборник. - М.: ЗАО «Фабрика офсетной печати», 2000. - 144 с.

250

19. Аберкромби Н., Хилл С. Социологический словарь. - М.: Экономика, 2000.

19. Борисенко Е. Н. Социальная ответственность малого предпринимательства. Учебное пособие для студентов и слушателей Российской Академии Предпринимательства и Академии Управления при Президенте Кыргызской Республики. - М.: КАИСТАР, 2002. - 93 с.

20. Всероссийская инициатива «Социальная программа российского бизнеса». Социальная ответственность компании: практическая польза для бизнеса: Методическое руководство. - М.: Ассоциация менеджеров, 2002. - 20 с.

21. Государственное регулирование рыночной экономики: федеральный, региональный и муниципальный уровень. Вопросы теории и практики / Под ред. Н. А. Волгина, В. И. Кушлина, А. Н. Фоломьева. - М.: РАГС, 1998. - 319 с.

22. Блинов А., Голаенко Н. Малый бизнес в России: вчера,сегодня, завтра: Учебно-методическое пособие. - Краснодар: 1996. - 460 с.

23. Методические материалы по курсу «Социальные технологии делового общения» / Под рук. доц. Т. Б. Марикечевой. - М.: Российская Академия Государственной Службы при Президенте Российской Федерации, 1998. - 78 с.

24. Общий и специальный менеджмент: Учебное пособие в двух частях. Часть II / Под ред. А. Л. Гапоненко, А. Н. Панкрухина. - М.: РАГС, 1999.

25. Мескон М.Х, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учебник: Пер. с англ. - М.: Дело, 1992. - 702 с.

251

27, Управление персоналом в сфере наукоемкого бизнеса: Учебное пособие. - М.: МАИ, 2002. - 240 с.

Список сайтов:

1. www.ane.ru - Академия народного хозяйства.

2. www.ris.ru - Бизнес-разведка и информационный менеджмент.

3. www.beqin.ru - Бизнес-школа.

4. www.xciom.ru - ВЦИОМ.

5. www.beeline.ru - Вымпел - коммуникации. Компания и общество.

6. www.am.ru - Официальный сайт Российской Ассоциации Менеджеров.

7. www.urbaneconomics.ru - Фонд Института Экономики Города.

8. www.spcenter.ru - Центр социального партнерства.

9. www.reklamainfo.ru Информационно-справочная система.

10. www.pr-site.narod.ru - студенческий проект «РК in belenkova`s hous».

11. www.pair.ru - сайт Вячеслава Теричева.

12. www.e-pr.nm.ru- Internet club of Public Relations.

Предметный указатель

А

Анализ почты 82

Анимированный объект 120

Антикризисная группа 126

Б

Белые доски 100

Бенчмаркинг 90 Бонусы 223

Брендинг 24, 168 Бренд 24, 26, 27

Бюджет 39

В

Видеоролики 100, 102

Внутренний РК 168, 169, 176 Вопросы 86, 256

Вторичный анализ 88

Выборы 198

Выступления 43, 95, 96, 98, 102, 104

г

Газеты 56, 204, 214

Главная идея письма 117

Глобальные коммуникации 17

Глубинное интервью 84

Горячая телефонная линия 82, 175

д

Действующие модели 100, 102

Деловые письма 111

Доверие 13, 14, 21, 139, 179, 193

Доски объявлений 175

Ж

Жесты 108 Журналы 54

И

Иллюстрации 58, 120

Имидж 24, 28, 31, 32, 193, 200, 203

Имиджмейкинг 28, 168

Инвесторы и акционеры 12, 179

Институциализация изменений 38

Информационный облик кандидата 204

Использование

карточек 96

электронной почты 116

История РР 14

К

Каверзные вопросы 106

Кадровая политика 36

Качественное исследование 84

! Клиенты 180, 211

Ключевые сообщества 12

Количественное исследование 86

Количественный и качественный анализ 39, 166

Коммуникативная реакция 188

Компании-партнеры 12

Конкуренты 12, 126, 134, 141, 179

Конкурсы 219, 253

Консультации 42

Контекстная поддержка сообщения 162

Контент-анализ 86, 164, 185

Контроль 28, 36, 50, 75, 247

Конференции 64, 70, 73, 74, 219, 255

Корпоративная культура 169, 170

Корректность 108

Кризис 8, 180, 181, 184, 188

Критерии оценки работы персонала 94, 160, 164, 211

Критерии эффективности Роботы РК-слециалиста 38

Культура компании 169

Л

Листовки 175

Личное интервью 88

Личные

контакты 81

Симулы к труду 36

253

М

Маркетинг 21, 254

Масштаб кризиса 181

Матрица

РР-активности 139

БКГ 128, 133

Медиаданные 76

Медиапланирование 41, 75

Методы исследований 80, 84, 92, 124, 199

Миссия 29, 153, 170

Модель GE/McKinsey

144 Мониторинг 42, 76, 124, 185, 200, 213

Мотивация 36, 172

о

Общая информация о компании 170

Общение и улаживание конфликтов 45

Ограничения стратегического планирования 122

Оказание помощи 43

Определение проблемы 160

Опросы 86, 87

Организация взаимодействия и полномочий 36

Оформление звуком 120

Оценка

плана 160

проведенной

РР-программы 39

254

П

Паблисити 9, 14, 19, 56

Переговоры 110, 111

Печатное сообщение 51

Плакаты 99 План выступления 95

Планирование реализации стратегии 36

Потенциальные клиенты компании 12, 13, 134, 141

Почтовый опрос 88

Правила этикета 118

Праздник 62

Презентабельность 108

Презентации 64, 73, 74, 110, 158, 219

Пресс-кит 67 Пресс-релиз 51, 64, 65

Приветствие 11 7

Причины недовольства 36

Проведение ситуационного анализа 124

Продвижение кандидата 198, 206

Пропаганда 19

Р

Работа

РР-специалиста в Internet 215

с инвесторами 39

Развернутый план 96, 98

Развитие горизонтальных связей 38

255

Реальные клиенты компании 12, 141, 176

Реклама 14, 19, 170

Репутация 193, 254

Руководство 21, 36, 38, 43, 170, 191, 256

с

Сбор информации 198, 199

Связи с общественностью 10,13, 168, 204

Сигналы кризиса 186

Слайды 98, 100-104

Соседи 12, 13, 141

Сотрудники компании 12, 141,176

Социальная ответственность 168, 191, 193

Список ключевых групп и сообществ 39

Справочник 56

Стратегические задачи 152

цели 152, 155, 157

Стратегическое планирование 36, 41, 122, 124, 125, 126, 153, 199

Структура делового письма 114

Схемы 100

Т

Телефонный опрос 88

Терпеливость 108

Типы писем 111, 114

У

Устав компании 36

Ф

Фокус-группы 81

Фон 9, 119 Форумы 82

Функции РР 21, 39

X

Характер кризиса 181

ц

Цели кампании 198

Цвет и его восприятие 58

э

Электронное письмо 116

Электронные презентации 74

С

CRM 168, 207-209

G

GETS 135, 137, 178

H

Нoll-тесты 92

Ноmе-тесты 92

I

Internet-конференции 219

Internet-презентации 219

М

Мass- media 75

Мix-методики 79, 88

Mystery shopping 92

Р

PVI 79

К

Retail Audit 89

5

SWOT 127, 134, 135, 137, 139, 199