3.3 Технологическое оборудование и технические средства для предоставления услуг

Автосалон «GREGORY'S CARS» имеет все необходимые технологические условия и технические средства для предоставления услуг.

Автосалон расположен в просторном помещении, что позволяет удобно расположить автомобили и предоставить возможность осмотра их потенциальными клиентами со всех сторон.

Автосалон «GREGORY'S CARS» оснащен всей необходимой техникой для связи с менеджерами автосалона, и удобства оформления заказов.

Кроме того, как уже было сказано, при автосалоне работает станция технического обслуживания, которая также оснащена современным техническим оборудованием для проверки, диагностики и обслуживания автомобилей.

Таким образом, высокий организационный и технический уровень компании, профессионализм менеджеров и сотрудников сервисного центра позволяет обеспечивать нашим клиентам достойное качество обслуживания и ремонта, соответствующие фирменной философии GREGORY'S CARS.

3.4 Организация приемов заказов на услуги

Организация приемов заказов на услуги в автосалоне представлена несколькими способами:

1. Прием заказов по телефону через call-центр;

2. Прием заказа непосредственно в автосалоне;

3. Прием заказа на услугу через Интернет – сайт.

Прием заказа в автосалоне по максимуму автоматизирован.

Проанализируем основные моменты и обязанности сотрудников по приему заказов.

Функция оператора - быстро принять заказ по телефону и передать его на выполнение менеджерам по работе с клиентами.

При первоначальном приеме заказа в систему вводятся подробные анкетные данные (по желанию клиента он может остаться анонимным). В дальнейшем эти данные используются для быстрого поиска клиента в базе данных, а также для построения отчетов, статистики. Также оператору необходимо ввести желаемое время выполнения заказа, которое не может быть меньше минимального времени, установленного в автосалоне.

Обязательно производится контроль выполнения заказов. 

Принятый заказ попадает к менеджерам по работе с клиентами, где находится в состоянии ожидания до наступления момента его обработки.

Передача заказа в производство может при необходимости производиться вручную. 

Заказ обязательно распечатывается и организуется в папки.

Кроме этого любой клиент может прийти лично в автосалон , получить необходимые консультации и при необходимости сделать заказ на автомобиль или предоставляемые услуги.

В таком случае, менеджеры оформляют все необходимые документы в двух экземплярах, называют сроки выполнения заказа и в дальнейшем по телефону уточняют клиенту дату.

Кроме этого заказ на автомобиль или на связь с менеджером можно сделать через интернет сайт автосалона, что тоже является очень удобным способом оформления заказа

4.Применения оргтехники и средств связи на предприятии

Автосалон «GREGORY'S CARS» предоставляет сотрудникам оснащенные рабочие места всей необходимой оргтехникой.

А именно в автосалоне имеется такое оборудование как:

1. Компьютеры,

2. Принтеры,

3. Сканеры,

4. Штрихкоды,

5. Кассовые аппараты;

6. Калькуляторы и т.д.

Оргтехника необходимо для налаживания четкой работы сотрудников автосалона.

На компьютерах сотрудников установлены базы работы с клиентами, а также базы учета товара.

Таким образом, менеджеры всегда смогут оперативно предоставить информацию клиентам по срокам и стоимости выполнения заказов.

Кроме этого, клиенты всегда могут взять с собой всю необходимую печатную продукцию, таблицы расчета стоимости автомобилей и т.д.

Однако, в автосалоне предусмотрено не только использование современных средств оргтехники, но и хорошая система средств связи в организации.

Система связи разделена на две ветви:

1. Общие телефоны для общения с клиентами;

2. Внутрикорпоративные телефоны.

Телефон для клиентов является многоканальным, таким образом менеджеры могут обрабатывать одновременно несколько запросов клиентов. Следовательно снижается риск потери потенциальных покупателей.

Внутрикорпоративная система связи в свою очередь обеспечивает оперативную связь сотрудников между собой, что гораздо повышает качество услуг, предоставляемых автосалоном.

Кроме этого, в автосалоне обеспечен выход в Интернет. Однако для оптимизации работы менеджеров выход в популярные социальные сети закрыт во время рабочего времени.

Таким образом, компьютерные сети, периферийное оборудование и программное обеспечение вместе являются составными частями информационной системы автосалона.