1.4 Организационная структура управления

Общее число сотрудников автосалона составляет около 100 человек.

Руководящий состав состоит из Генерального директора, технического директора и его заместителя, начальников отделов, подразделений и служб и их заместителей.

Организационная структура управления включает в себя установление вертикали власти и подразумевает также установление власти руководством отдела или подразделения над отделом и установление власти руководством предприятия над предприятием.

Этим достигается качество управления и принятия оперативных решений, что положительно отражается на качестве предоставляемых услуг.

Возникающие в процессе деятельности неопределённости решаются, по возможности, на уровне соответствующего отдела. При невозможности устранить неопределённость или какую-либо проблему на уровне отдела или подразделения она переходит на рассмотрение к руководству автосалона.

Особое внимание уделяется соответствию уровня образования сотрудников и занимаемой ими должности. Такой вид контроля позволяет повысить оперативность и эффективность принимаемых решений, что, в свою очередь, позитивно влияет на качество выполнения поставленных задач и на работу автосалона в целом.

Ниже в таблице показана структура численности сотрудников автосалона.

Таблица 1.

Структура численности сотрудников автосалона Gregory’s Cars

Категории рабочих	Численность (чел.)
Руководители	15
Специалисты	37
Рабочие	45
Итого:	97

2.Основный виды деятельности и контроль качества оказываемых услуг

2.1Перечень и краткая характеристика предоставляемых услуг

По каждому адресу расположения автосалонов «GREGORY'S CARS» расположены автосалон, магазин оригинальных запасных частей и аксессуаров для Aston Martin, Acura, Alfa Romeo, Audi, BMW, Cadillac, Chevrolet, Dodge, Ford, Honda, Lincoln, Maserati, Mercedes-Benz, Porsche, Rolls-Royce, Bentley, Ferrari, Hummer, Rover, станция технического обслуживания. 

Дополнительные услуги: 

1. Программа «Finance» - предоставление кредита на привлекательных условиях;

2. Оформление страховки в салоне;

3. Программа «Assistance» - техническая помощь на дорогах. 

В автосалоне ООО "GREGORY'S CARS" представлены автомобили, не проходившие адаптацию, а специально предназначенные для эксплуатации в условиях соответствующих нашему рынку, непосредственно с учетом всех требований и климатических характеристик. 

Компания ООО «GREGORY'S CARS» предлагает широкий спектр новых моделей, которые способны удовлетворить любые требования клиентов, начиная от малого класса, до - мощных внедорожников.

У автомобилей, марки которых представляет автосалон, есть огромное преимущество соотношения уровня комплектаций (новых технологий), качества и цены. Все автомобили прошли сертификацию. 

Автосалон предлагает полный комплекс услуг по приобретению и обслуживанию автомобилей.

В просторном салоне клиенты могут спокойно посмотреть автомобиль снаружи и изнутри, и  получить комментарии профессионального  консультанта.

Во время оформления документов, с комфортом подождать в клиентской зоне.  

Возможны различные  схемы приобретения автомобилей: предварительный  заказ,  кредитование, лизинг. Компания оказывает полный комплекс услуг  по техническому обслуживанию автомобилей, обеспечению оригинальными автозапчастями, тюнингу и установке дополнительного оборудования. 

В компании действует  накопительная дисконтная система. Клиенты имеют возможность получать скидки на все услуги: при покупке  автомобиля, в сервисном и тюнинг центрах, в магазинах автозапчастей. 

Цель автосалона сделать процесс приобретения и обслуживания автомобиля максимально удобным. 

Приобретение  автомобиля:

- полный модельный  ряд автомобилей; 

- заказ автомобиля;

- гарантийное  обслуживание;

- страхование  от ведущих российских компаний;

- приобретение  автомобиля в кредит и лизинг;

- тест-драйв  автомобиля перед покупкой;

- индивидуальный  подход и внимание каждому  клиенту.

Кроме того, к услугам клиентов - сертифицированная станция технического обслуживания в г. Санкт-Петербург, которая выполняет гарантийное и послегарантийное обслуживание.

Персонал компании предоставляет квалифицированную помощь, консультацию по услугам и информацию о сервисной сети «GREGORY'S CARS» в Санкт-Петербурге.

Специальное диагностическое оборудование, рекомендованное производителем, позволяет в кратчайшие сроки выявить причину неисправности автомобиля.

На станции в полном соответствии с требованиями и рекомендациями завода-изготовителя проводятся следующие виды гарантийного и послегарантийного технического обслуживания:

• Ремонт двигателей;

• Ремонт механических КПП;

• Диагностика и ремонт ходовой части автомобиля;

• Ремонт рулевого управления;

• Компьютерная диагностика автомобиля;

• Ультразвуковая чистка инжекторной системы;

• Проведение технического обслуживания;

• Замена охлаждающей жидкости, тормозной;

• Замена масел ДВС и в трансмиссии автомобиля;

• Ремонт тормозной системы;

• Диагностика, ремонт, заправка систем кондиционирования;

• Диагностика и ремонт электрооборудования;

• Стендовая регулировка внешних световых приборов;

• Установка дополнительных механических и электронных противоугонных систем;

• Аудио подготовка, установка аудиосистем;

• Замена автомобильных стекол;

• Тонировка стекол, с использованием материалов американских производителей;

• Установка оригинальных аксессуаров интерьера, навесного оборудования;

• Шиномонтаж, ремонт и балансировка колес;

• Регулировка углов установки колес.

• Антикоррозийная обработка днища автомобиля

• Обесшумка кузова автомобиля.

«GREGORY'S CARS» предоставляет гарантию на автомобили 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).

Гарантия на оригинальные запасные части и аксессуары, составляет – 1 год, при условии установки на станции технического обслуживания ООО «GREGORY'S CARS». 

Автосалон «GREGORY'S CARS» ценит время каждого клиента.

Для удобства клиентов действует система предварительной записи. Заполнив заявку – клиент четко отражает свои пожелания, которые не будут оставлены без внимания.

Время ожидания своего автомобиля клиенты могут с комфортом провести за просмотром ТВ или чтением свежей прессы, разместившись в кресле с чашечкой горячего напитка в комнате отдыха клиентов. 

При необходимости Вы имеете возможность получить предварительную консультацию, связанную с ремонтом Вашего автомобиля либо заказа оригинальных запчастей по контактному телефону.