21 Вопрос

Офис продаж тура.

Должна быть вывеска с названием и регламентом работы.

Офис может состоять из 1 или нескольких помещений. Бывает, что в средних фирмах офис продаж отдельно не оформляется. (Туроператоры и продавцы в одном помещении). Бывают Отдельные офисы продаж (у туроператоров) и все агентские фирмы.

Оформление офиса:

1) Декоративно-тематические элементы (греческий орнамент - меандр), создание атмосферы страны, создание доверия(плакаты, вазочки, статуэтки).

2) Обязательные элементы: Документы и книга жалоб в досягаемости клиентов

ВОПРОС №23

Виды договоров между ТО и средствами размещения.

Между туроператором и гостиницами (и иными средствами размещения) могут заключаться как договоры на гостиничное обслуживание, агентские договоры так и договоры аренды. Договор аренды актуален для оформления отношений между гостиницей, турбазой, летним лагерем отдыха или иным предприятием туристской индустрии размещения (арендодателем) и туроператором (арендатором). По данному договору арендатор получает от арендодателя за плату во временное пользование блок гостиничных номеров, турбазу, летний лагерь отдыха и т.п. для размещения туристов. Аренда гостиничного предприятия предоставляет туроператору права пользования гостиничными номерами от своего имени, перенося риск коммерческой деятельности собственника гостиницы (прежде всего, связанного с угрозой простоя комнат) в полном объеме на туроператора. С другой стороны туроператор получает шанс включать в туристский пакет арендуемые им номера в гостинице по минимальной для своего туристического рынка цене. Что характерно для данного вида договора – персонал гостиницы продолжает выполнять все свои функции, а ответственность и риск убытков лежит на туроператоре.

Получив в аренду отель, туристический оператор приступает к реализации гостиничных номеров. Это может осуществляться следующими способами: реализация комнат в составе предлагаемых туристских пакетов; реализация услуг отеля другим туроператорам для включения в их туристские пакеты; реализация комнат по договорам гостиничного обслуживания непосредственно при самом отеле.

В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия:

•стоимость номеров и бронирования;

•тип номеров и необходимое их число;

•продолжительность (сезоны) обслуживания;

•свободные периоды;

•графики заезда туристов;

•сроки и продолжительность разового обслуживания;

•набор входящих услуг;

•количество (пансион) и форму организации питания - варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол и т. д.);

•время обслуживания туристов питанием;

•специальные удобства на отдыхе (например, для инвалидов, вегетарианцев, пользование городским пляжем и т. д.);

•языки, на которых необходимо говорить персоналу;

•сроки подтверждения заезда туристов (бронирования);

•сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;

•штрафные санкции по величине и срокам отказа;

•скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;

•материальная ответственность за недозаезд (количественный), срыв заезда, отказ в размещении гостей и др.;

•другие специфические вопросы (например, входит ли в стоимость номера пользование в гостинице сауной, бильярдом и др., время работы бассейна и пр.).

Кроме того, важно обратить внимание на гарантии, которые дает вам партнёр - поставщик услуги (например, гарантирует ли гостиница обещанное размещение). Во взаимоотношениях с поставщиками услуг необходимо предусматривать (фиксировать в договоре) условие о невозможности обратного повышения цен (цены можно повышать только на непроданные услуги) и отработать механизм исполнения этого условия.