24 Вопрос
Организация работы операторской фирмы с фирмами турагентами и Формы
1. Организация работы операторской фирмы с фирмами турагентами.
ТО деятельность – это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.
ТА деятельность – это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).
ТА выбирает ТО по след критериям:
-надежность ТО (опыт на рынке туруслуг и проч)
-направления, которыми занимается туроператор
-по ценам на туруслуги
-и др (удобно ли добираться…)
ТО выбирает ТА по след критериям:
-место нахождения офиса
-оформление офиса
-уставные документы
-квалификация и опыт работы сотрудников
-выполнение закона (есть ли вывеска, регламент работы)
Форма продажи ТО-ом турпродукта:
1. Самостоятельно:
-в своем центральном офисе
-открывает отдельные офисы продаж (пример: «Нева»)
2. Через ТА:
- сеть уполномоченных агентств (с элементами франчайзинга)
-заключают договор с сетью турагенств (пример: «Горящие туры», «Куда ру»)
-заключают договор с отдельными турагенствами.
Взаимодействие ТО и ТА:
1.Предоставление информационных материалов
2.Организация семинаров
3. Презентации
4. Организация рекламных туров
24 вопр(продолжение)
В чем особенность договорных отношений между туроператором и турагентом
Обычно отношения между туроператором и турагентом строятся по одной из трех правовых моделей:
как договор поручения, по которому туроператор (доверитель), расположенный за рубежом, поручает российскому турагенту (поверенному) заключить от имени доверителя договоры с потребителями;
как договор комиссии, когда в роли комитента выступает зарубежный туроператор, а в роли комиссионера — отечественный турагент. С точки зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туроператора как непосредственно за рубежом, так и при заключении договора с турагентством;
как договор купли-продажи имущественных прав (туристского продукта).
В такого рода договорах определяются права и обязанности сторон, система взаиморасчетов, формы контроля за деятельностью, условия продвижения туристского продукта на рынок, в частности, организации рекламы; оговариваются условия продажи туристского продукта, степень ответственности сторон при претензиях и др. В договоре комиссии устанавливаются размеры комиссионного вознаграждения (обычно это 5— 12 % от продаж, в зависимости от стоимости тура, сезона, географии путешествия), а также предусматриваются системы дополнительного вознаграждения за стабильность работы, достижение определенного объема реализации путевок и т.д.
В своей деятельности турагент руководствуется договорными поручениями туроператора, отступление от которых является нарушением обязанностей и влечет за собой юридические последствия. Все деловые операции агента должны совершаться только в интересах партнера. Права и обязанности сторон регламентируются заключенным договором, а также действующим законодательством.
24 продолж
Охарактеризуйте специфические формы сотрудничества (раскрытия принципала) туроператора и турагента ДОБАВИТЬ ОТ СЕБЯ
Агент является своего рода полномочным представителем туроператора (принципала). Различают три специфические формы сотрудничества (раскрытия принципала) туроператора и турагента:
• продажа туристского продукта от имени и по поручению принципала — названный принципал. По существу — это «магазин путешествий», реализующий туры различных туроператоров. Вся документация заполняется от имени принципала, хотя агент указывается. Вся ответственность за туристский продукт лежит на принципале. Агент же формально никакой ответственности перед туристом не несет;
• продажа агентом туристского продукта от своего имени, но по поручению принципала — неназванный принципал. Все возможные претензии по туристскому продукту клиент должен в данном случае предъявить турагенту, который далее по регрессному иску передает их принципалу;
• агент может взять на себя ряд туроператорских функций и продавать собственный туристский продукт, поглощающий продукт принципала (при этом принципал может быть не назван — нераскрытый принципал). Например, агент в том или ином регионе добавляет к продукту принципала проезд к месту отправления в зарубежный тур, предоставляя гостиничные услуги, и тем самым продает сложный многозвеньевой тур, в котором продукт принципала является одним из звеньев. В этом случае вся ответственность за совокупный тур лежит на турагенте.