8. Треба пам'ятати, що кожна людина - індивідуальність, і вміти прийняти точку зору іншого, а не розцінювати все "зі своєї дзвіниці".

Треба дуже уважно стежити за тоном і формою розмови з людиною, прагнути уникати категоричного тону і різкої форми, вміти викликати до себе прихильність людей. [1].

Будь-який конфлікт виникає не миттєво, причини його накопичуються і зріють іноді протягом досить довгого часу.

Розвиток особи неможливий без подолання внутрішніх суперечностей, розв'язання психологічних конфліктів.

Таблиця . Типи соціально-психологічних виробничих конфліктів

Тип конфлікту	Горизонтальні конфлікти	Вертикальні конфлікти «знизу»	Вертикальні конфлікти «згори»
1. Перепона досягненню основних ці­лей спільної трудової ді­яльності	Дії однієї лю­дини є пере­поною для ус­пішної діяль­ності другої. Організа­ційний конф­лікт	Керівник не забезпечує можливості для успіш­ного досяг­нення цілі діяльності підлеглим	Підлеглий не забезпечує ке­рівникові можливості для здійснен­ня основної ці­лі діяльності
2. Перепона досягненню особистих цілей	Дія однієї лю­дини є пере­поною для досягнення особистих ці­лей іншою. Організацій­ний конфлікт	Керівник не забезпечує підлеглому можливості для досягнен­ня його осо­бистих цілей	Підлеглий створює пе­репони для досягнення керівником його особис­тих цілей
3. Супереч­ність дій осо­бистості со­ціальним нор­мам	Конфлікт по­ведінки й норм у групі	Суперечність між діяльніс­тю керівни­ка, його сти­лем роботи та очікуван­нями підлег­лих	Суперечність між діяльніс­тю підлеглого як носія пев­ної соці­альної ролі та очікуваннями керівника
4. Особистісні конфлікти	Особистісна несумісність	Лідери та ав­торитети гру­пи не виправ­довують очі­кувань інших її членів	Члени групи не виправдо­вують очіку­вань лідерів та авторитетів

Питання для самоконтролю

1. Що таке конфлікт?

2. Назвіть структуру конфлікту

3. Ким є опонент, іякі ранги існуюь?

4. Назвіть основні класифікації конфліктів

5. Види наслідків конфліктів

6. Типологія конфліктних осіб

7. Правила виходу з конфлікту

Викладач Шпичко І.О.

.

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Київський національний торговельно - економічний університет

Хмельницький торговельно - економічний коледж

Спеціальність Товарознавство та комерційна діяльність

Дисципліна Основи психології

Лекція № 8

Теорія взаємовідносин у групі.

План:

1. Основні компоненти регулювання поведінки людей.

2. Типи міжособистісних стосунків

3. Критерії розрізнення міжособистісних стосунків

Ключові терміни та поняття: група, мала група, колектив, діада, тріада, сумісність,

референтна група, соціометрія, лідер, соціальна роль, статус, рольова

позиція, психологічний клімат, конформізм, нонконформізм, кооперація,

конкуренція.