85. Сертификация услуг розничной торговли (ст. 25-30)

Рассмотрим проведение сертификации услуг на примере розничной торговли.

Постановлением Госстандарта России от 22 августа 2000 г. № 61 введены в действие «Правила сертификации услуг роз­ничной торговли», зарегистрированные Минюстом России. Правила определяют структуру и состав участников Системы сертификации услуг розничной торговли и устанавливают по­рядок проведения обязательной сертификации.

Руководящим органом Системы определен Госстандарт России. Функции центрального органа Системы (ЦОС) воз­ложены на Департамент государственной торговой инспекции и внутренней торговли Российской Федерации. Основу Систе­мы составляют органы по сертификации услуг розничной тор­говли, аккредитованные в установленном порядке в Системе ГОСТ Р и проводящие сертификацию при наличии лицензии, выданной Госстандартом.

Проведение сертификации обязательно как для юриди­ческих, в том числе иностранных, так и для физических лиц, оказывающих услуги в сфере розничной торговли на террито­рии Российской Федерации. В целях обеспечения работ по сер­тификации этого вида услуг были разработаны и введены в дей­ствие следующие стандарты: ГОСТ Р 51303–99 «Торговля. Тер­мины и определения», ГОСТ Р 51304–99 «Услуги розничной торговли. Общие требования» и ГОСТ Р 51305–99 «Услуги роз­ничной торговли. Требования к обслуживающему персоналу».

Процедура сертификации проводится в обычном порядке – подача заявки, регистрация заявки, оценка соответствия услу­ги установленным требованиям и т. д.

Принятые Правила сертификации предусматривают четыре схемы сертификации в зависимости от размера торговой пло­щади и типа предприятия (см. табл. 2).

Схему 1 применяют при сертификации услуг по реализации товаров в мелкорозничной торговой сети, т. е. тех услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством испол­нителя (обслуживающего персонала).

Схему 2 применяют при сертификации услуг по реализации товаров преимущественно в продовольственных магазинах с торговой площадью до 1000 м² непродовольственных магази­нах с торговой площадью до 2500 м², а также в магазинах типа «Товары повседневного спроса». При сертификации по этой схеме оценивают технологический процесс, мастерство испол­нителя и условия обслуживания.

По схеме 3 сертифицируются услуги по реализации товаров в непродовольственных магазинах с торговой площадью более 2500 м², в универмагах с торговой площадью более 3500 м² и гипермаркетах, а также в универсамах с торговой площадью более 1000 м².

Оценку предприятия по этой схеме проводят с учетом взаимосвязи типа предприятия с состоянием и стабильностью функционирования его материально-технической базы, уров­нем информационного, методического, организационного и метрологического обеспечения, качеством и условиями торго­вого обслуживания, степенью профессионального мастерства и медицинскими показателями (для продовольственных мага­зинов) обслуживающего персонала.

Схема 4 применяется при сертификации услуг по реали­зации товаров в магазинах при наличии документально офор­мленных систем качества.

Введение обязательной сертификации услуг розничной тор­говли дает возможность проводить работы в стране по защите прав потребителей при приобретении ими товаров надлежащего качества и безопасных для их жизни и здоровья.