84. Порядок проведения сертификации услуг(ст. 26-28)

Сертификация услуг (работ) осуществляется в последо­вательности, аналогичной проведению сертификации про­дукции и предусматривает:

• подачу заявки на сертификацию;

• рассмотрение и принятие решения по заявке;

• оценку соответствия услуг (работ) установленным тре­бованиям;

• принятие решения о выдаче сертификата;

• выдачу сертификата и лицензии на применение знака соответствия;

• проведение инспекционного контроля сертифицирован­ных услуг (работ).

При проведении сертификации услуг (работ) в силу их осо­бой специфики используются следующие семь схем (табл. 2).

Схема 1 – применяется для работ и услуг, качество которых предусматривает оценку мастерства исполнителя (образование, опыт работы, знание нормативной документации и т. д.), выбо­рочную проверку результатов работы, а также инспекционный контроль. Схему рекомендуется применять для сертификации услуг, оказываемых индивидуальными предпринимателями и небольшими предприятиями.

Схема 2 – предусматривает оценку процесса оказания услу­ги (проведения работ) через проверку технологического процес­са, мастерства исполнителя, условий обслуживания, безопас­ность и стабильность процесса. Оценку процесса оказания услуги по схеме 2 можно осуществить также через оценку системы качества (схема 7).

Схема 3– применяется при сертификации производственных (материальных) услуг, например, при ремонте и изго­товлении изделий по индивидуальным заказам и т. п. Ин­спекционный контроль осуществляется путем выборочной про­верки результатов услуги.

Схема 4– предусматривает оценку (аттестацию) предприятия, организации. При этом оценивают не только качество выполне­ния работ и оказания услуг по критериям схемы 2, но и правиль­ность присвоения предприятию определенной категории, клас­са, звездности. Инспекционный контроль может осуществлять­ся с использованием социологических методов. Схему 4 рекомендуется применять при сертификации крупных пред­приятий сферы услуг.

Схему 5 – рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных работ и услуг (медицинских, по перевозке пассажиров и пр.). Схема предусматривает сертификацию сис­темы качества (схема 7) и последующий инспекционный конт­роль за стабильностью ее функционирования. Может приме­няться при сертификации всех видов услуг (работ).

Сертификация по схемам 6 и 7 осуществляется с исполь­зованием декларации о соответствии с прилагаемыми к ней документами, подобно сертификации продукции по схемам 9 и 10 (табл. 1). Схему 6 применяют при сертификации работ и услуг небольших предприятий, зарекомендовавших себя как испол­нители работ и услуг высокого уровня качества. Схему 7 приме­няют при наличии у исполнителя системы качества. Оценка выполнения работ, оказания услуг при этом будет заключаться в обследовании предприятия с целью подтверждения соответ­ствия работ и услуг требованиям стандартов системы качества.

Учитывая специфику объектов сертификации, при про­верке результатов работ и услуг кроме инструментальных и ла­бораторных методов широко используются социологические и экспертные методы (оценка качества через опрос клиентов; дегустация блюд; контроль знаний обучающихся и т. п.).