10. Стандарт исо 9000

Краткая характеристика стандарта ИСО 9000:2000

Восемь принципов менеджмента качества - основа согласованного комплекса стандартов ИСО серии 9000 выпуска 2000 года:

Принцип 1 - Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться пре­взойти их ожидания.

Принцип 2 - Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует_создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

Принцип 3 - Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное во­влечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Принцип 4 - Процессный подход: a) aeyrwbjyfkmysq

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствуюшими ресурсами управляют как процессом.(функциональный, процессный, объектный).

Принцип 5 – Системный подход

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как сис­темы содействуют результативности и эффективности организации при достиже­нии ее целей.

Принцип 6 - Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рас­сматривать как ее неизменную цель.

Принцип 7 - Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной вы­годы повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Успешное использование организацией восьми принципов менеджмента приведет в результате к выгодам для заинтересованных сторон, таким как увели­чение денежного оборота, создание ценности и повышение стабильности.

36

Основные термины и определения в области качества

Качество - степень, с которой совокупность собственность характеристик выполняет требования (ИСО 9000:2000, п. 3.1.1)

Организация - группа работников и необходимых средств с распределени­ем ответственности, полномочий и взаимоотношений (ИСО 9000:2000, п. 3.3.1)

Организационная структура - группа работников и необходимых средств с распределением взаимоотношений между работниками (ИСО 9000:2000, п. 3.3.2)

Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству (ИСО 9000:2000, п. 3.2.8)

Менеджмент качества включает: планирование, обеспечение, управле­ние и улучшение качества.

Система менеджмента качества - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству (ИСО 9000:2000, п. 3.2.3)

Для создания СМК надо:

• Определить процессы, необходимые для СМК;

• Установить последовательность и взаимодействие этих процессов;

• Определить критерии и методы, необходимые для обеспечения эффективности работы, так и управления этими процессами;

• Обеспечить наличие ресурсов и информации, необходимых для под­держки работы и наблюдения за этими процессами;

• Наблюдать, измерять и анализировать эти процессы; и принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улуч­шения этих процессов;

• Управлять этими процессами в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9000.

Документирование - единственный способ управления организационными системами.

Характер и глубина документации должны отвечать:

• Требованиям, установленным законами и регламентами

• Потребностям и ожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон.

• Потребностям организации.

37

Шесть обязательных документированных процедур

• Управление документацией (п. 4.2.3)

• Управление записями (п. 4.2.4)

• Внутренние проверки (п. 8.2.2)

• Управление несоответствующей продукцией (п. 8.3)

• Корректирующие действия (п. 8.5.2)

• Предупреждающие действия (п. 8.5.3)

Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса (аутсорсинговый процесс), влияющего на соответствие про­дукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны контроль за таки­ми процессами. Управление ими должно быть определено в СМК.

Жизненный цикл продукции - ключевой бизнес-процесс организации, ос­нова ее материального благосостояния и конкурентоспособности:

	1 Маркетинг
11 Утилизация после использования		2 Проектирование и разработка
10 Послепродажное обслуживание		3 Материально-
9 Монтаж		4 Подготовка производства
8 Поставка		5 Производство
		6 Контроль и испытания
	7 Упаковка и хранение

Методологический подход к созданию и внедрению эффективной СМК

Система менеджмента качества - основа всеобщего менеджмента органи­зации, построенная на принципах и критериях качества, сформулированных в стандартах ИСО серии 9000 выпуска 2000 года

Мы говорим «СМК» - подразумеваем «организация», мы говорим «органи­зация» - подразумеваем «СМК»

СМК надо разрабатывать применительно к процессам создания конкретной продукции или к конкретному виду деятельности, т.е. применительно к ключевому бизнес-процессу.

СМК разрабатывают и внедряют для достижения Политики и достижения целей в области качества, сформулированных высшим руководством организа­ции.

Одно из основных предназначений СМК- предупреждение несоответствий СМК, соответствующая принципам и критериями качества, сформулирован­ным в стандартах ИСО серии 9000 выпуска 2000 года, - организационная основа постоянного улучшения деятельности организации.

Система менеджмента основывается на цикле Шухарта-Деминга

Планирование (plan) - разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и полити­кой организации;

Осуществление (do) - внедрите процессы;

Проверка (check) - постоянно контролируйте и измеряйте процессы и про­дукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сооб­щайте о результатах;

Действие (act) - предпринимайте действия по постоянному улучшению по­казателей процессов.

Роль процессного подхода в создании и внедрении эффективной СМК

Для успешного функционирования организация должна определить и осу­ществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности.

Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного про­цесса образует непосредственно вход следующего.

Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества такой подход подчерки­вает важность:

• понимания и выполнения требований;

• необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности;

• достижения результатов выполнения процессов и их результативности;

• постоянного улучшения процессов, основанного на объективном измерении.

Миссия организации, неизменная цель которой - постоянное улучшение: создавать максимальную ценность на благо самой организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон с минимальным использованием ресурсов. Эффективная система менеджмента качества помогает организации реализовать свою миссию.

Создание эффективной СМК начинается сверху, с руководителя организа­ции.

Руководителю организации надо принять стратегическое решение о созда­нии и внедрении СМК.

Самая главная роль в создании и внедрении эффективной СМК принадле­жит персоналу

Каждый этап жизненного цикла продукции - это процесс или ряд процессов. Надо обеспечить все необходимые условия для их работы.

Эффективная система менеджмента качества - совокупность взаимосвязан­ных, взаимодействующих, динамичных процессов. Создание такой системы тре­бует глубокого делегирования полномочий (от руководителя до рабочего) для:

Определения владельца каждого процесса и каждой операции;

Приближения человека, принимающего решения к месту возникновения про­блем;

Обеспечения руководителям возможности работать над улучшением систе­мы

Принятую сотрудниками ответственность и делегирование им полномочия надо отразить в должностных инструкциях.

Для построения эффективной СМК необходимо:

Установить между участниками процессов отношения «поставщик» - «потре­битель»

Каждому сотруднику надо четко определить свой процесс.