Понятие делового общения. Общие принципы делового общения.

Деловое общение можно представить в виде непрерывного повседневного решения разнообразных задач проблем каждым из нас.

Делового общения может проявляться в различных формах:

1. Деловые беседы (встречи, переговоры, совещания, круглые столы, дискуссии)

2. Деловые встречи (групповые или с глазу на глаз)

3. Публичные выступления (доклады, сообщения, приветствия, самопрезентации)

4. Собрания

5. Пресс – конференции

6. Деловые завтраки, обеды, ужины, фуршеты

7. Собеседования

8. Общения через СМИ (телефон, интернет, электронная почта)

Перечисленные формы делового общения имеют свои особенности и общие черты.

Чаще всего мы встречаемся с ситуацией, когда два человека выступают в контакт друг с другом. Каждая из этих ситуация имеет собственные проявления.

Например: разговор начальника и подчиненного требует соблюдение достаточной дистанции (не мене 1,5м)прямых взглядов. Среди равных по рангу такие проявления будут восприняты как неприятное отношение или обида.

Кроме дистанции и зрительного контакта специфику ситуаций характеризуют интонации, паузы в речи, часто употребляемые слова и т.д.

Т. о делового общения должно быть гибким разнообразным, соответствующим каждому случаю.

Делового общения принято разделять на официальное и неофициальное.

Официальное – телефонный разговор руководителя и подчиненного. Особенностями официального общения являются строгий, документальный, деловой язык, ограниченность тематики рамками служебных задач.

Неформальное общение происходит в неофициальной обстановке, позволяет разнообразить тематику, вызывает интерес к теме общения и к собеседнику, способствует расширению общего и профессионального кругозора. Умение общаться в неформальной обстановке – важный компонент профессиональной культуры специалиста.

Кроме 2х основных видов делового общения, можно выделить:

• контактное (здесь и сейчас)

• дистантное (там и потом)

• непосредственное (лицом к лицу)

• опосредованное (через СМИ)

• устное и письменное

• межличностное и массовое.

Т.о. делового общения – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности. Содержанием делового общения являются обмен информацией опытом, предполагающий достижение определенной цели и решение контактной проблемы.

В ситуации групповой дискуссии или в публичном выступлении успешность взаимодействия в большей степени зависят от того насколько обе стороны настроена на взаимодействие, готовы выслушать информацию.

Когда происходит межличностное общение приходится учитывать взгляды и вкусы партнеров, уметь проявлять взаимный интерес, дружелюбие и доверие.

Важной особенность делового общения является то, что собеседники по очереди выполняют роли говорящего и случающего. У каждого партнера есть свой лимит времени. Превышение его – потеря внимания собеседника.

Пассивность и молчаливость – провал деловой встречи.

Деловому общению мешают сложившиеся стороны.

Например, мужчина, рассказывающий о себе первому встречному, воспринимается как человек слабый и зависимый. Женщине, делающей тоже самое – открытая и доверчивая.

Любое делового общения может быть структурировано на несколько частей:

1. планирование. Сбор и систематизация материалов, моделирование ситуации, разработка стратегии, техники и тактики общения.

2. Начало общения. Приветствие, преставление участников, установление контактов, первичная оценка индивидуально – личных и поведенческо – психологических особенностей участников.

3. Постановка проблемы. Один из участников приставляет проблему как реальную цель.

4. Обмен информацией и ее обработка. Обсуждение проблемы, приводятся аргументы, вырабатываются компромиссные решения, оцениваются достоинства и недостатки различный вариантов решения задач.

5. Подведение итогов. Формируется определенное решение проблемы, определяются последующие шаги.

Важным условием является то, что каждый этап делового общения должен способствовать развитию будущих отношения, а не мешать им.