Невербальная информация в деловом общении.

Грамматика глаз.

Когда партнеры смотрят друг на друга, то возникает зрительный контакт.

Зрительный контакт может быть долгим или мимолетным. Продолжительный взгляд у большинства вызывает неприятные ощущения.

Пристальное разглядывание - это признак бескультурья. Непрерывный взгляд – верный способ спровоцировать человека или вывести его из душевного равновесия.

Среди взглядов есть универсальные, которые воспринимаются одинаково повсюду в мире:

1. Широко открытые глаза – стремление получить максимум информации (это может произойти в результате неожиданности, восхищения, испуга, ужаса)

2. Прищуренный взгляд – пристальное внимание, недоброжелательство.

3. Закрытые глаза – сосредоточенность на самом себе, тщательное обдумывание.

4. Подмигивание – тайное согласие с кем-то, кокетство.

5. Усиленное и неравномерное моргание (хлопанье глазами) – затруднение, нервозность.

6. Сужение или расширение зрачка свидетельствует об усилении или ослаблении интереса.

7. Прямой взгляд и лицо обращенное к партнеру – признание собеседника, интерес к нему.

8. Взгляд, направленный в бесконечность – «сквозь партнера» - отсутствие интереса к собеседнику, подчеркнутое неуважение к нему.

9. Взгляд искоса, через плечо – пренебрежение, призрение или осторожное наблюдение.

10. Взгляд сверху вниз – превосходство и гордость.

11. Фиксированный прямой взгляд, суженный глаз – критическое испытание, основанное на недоверии.

12. Недостаточный зрительный контакт – свидетельство невнимания.

Следует так же учитывать этнические особенности зрительного контакта. Например, в Кении теща и зять должны разговаривать стоя к друг другу спиной и т.д.

В деловом общении общеприняты следующие правила:

Чистота зрительных контактов определяется темой общения, чем легче тема общения, тем приятнее смотреть в глаза собеседнику. Человек склонен больше смотреть на собеседника, когда он находится на некотором расстоянии и избегает зрительного контакта, когда собеседник находится рядом.

Люди, чьи отношения отличаются доверительностью охотнее смотрят в глаза друг другу.

Если два человека во время разговора часто смотрят друг на друга, то их больше интересует сам собеседник, чем тема разговора.

Если люди избегают зрительного контакта – то скорее всего это ситуация соперничества, скрытие враждебности.

Важно учитывать , что зрительный контакт оказывает сильное энергетическое воздействие. В обычной беседе необходимо направлять взгляд чуть выше переносицы собеседника, такой взгляд ненавязчив, но постоянен по воздействию.

Взгляд направленный на точку между бровями )»третий глаз», глаз Шивы) – вызывает у партнера желание защищаться.

Мимика.

Все переживания, чувства человека отражаются в выражениях его лица, в его мимике.

Многие мимические движения мы осуществляем сознательно, стремясь подчеркнуть то или иное отношение, хмурим брови, чтобы выразить недовольство.

Основу состояний собеседника составляют 6 систем лицевых реакция:

1. Удивление – появляется всегда внезапно. Основные проявления: вздернутые вверх брови, широко раскрытые глаза, открытый рот.

2. Страх – эмоции, возникающие как предвосхищение чего-то пагубного для человека. Основные проявления: растянутые и поднятые вверх брови; короткие морщины на лбу; губы раздвинуты, сильно напряжены или оттянуты вниз.

Иногда эмоции страха может слиться с реакцией удивления.

3. Негодование – (злость) – результат психического расстройства, физической угрозы или намерение физического ущерба.

У такого человека, как правило, поднимается давление, краснеет лицо, учащается дыхание, напрягаются мышцы, брови сдвигаются между ними появляются вертикальные складки, глаза сужаются, губы сжаты и т.д.

4. Отвращение – это может быть реакция на ощущение вкуса, успеха, звука, прикосновения. Проявление этой реакции зависит от культуры человека и ситуации. Основные признаки: брови опущены, отсутствие морщин на лбу, глаза почти закрыты, уголки рта опущены и т.д.

Данная реакции может сливаться с реакциями отвращения или страза. При сочетании гнева и отвращения доминирует последнее.

5. Радость – ощущение приятного возбуждения. Основные признаки - глаза сужаются и блестят, уголки губ приподнимаются вверх, рот растягивается в улыбке.

6. Печаль – вызывается какими-то потерями, фиксируется на лице от нескольких минут до нескольких дней. Имеет широкий диапазон – от состояния печали до горя и страдания.

Основные проявления: брови сдвинуты вместе, их внешнее концы опущены, между бровями небольшие вертикальные складки, глаза слегка прикрыты, между верхним и нижним веком образуется складка в виде треугольника, уголки рта опущены вниз.

Исследование выразительности качеств лица качаются не только его способности выражать эмоции, но и могут многое рассказать о личности человека, его здоровье, отношении к окружающим.

При оценке изучаемого лица следует иметь ввиду, что некоторые люди склонны постоянно переживать печаль. От этого у них появляются характерные морщины. Встречаются люди, которые никогда не фиксируют на лице печаль. Обычно это холодные и расчетливые натуры.

Сильно подвижные мимике лица свидетельствуют о личной возбудимости, зависимости от внешних раздражителей. Такая мимика характерна, для людей с импульсивным поведением.

Малоподвижная мимика указывает на постоянство душевных процессов, устойчивость настроений, этот признак ассоциируется со спокойствием, рассудительностью, надежностью и уравновешенностью характера.

Учитывая все выше перечисленное необходимо также помнить о том, что многие люди целенаправленно в течение жизни учиться владеть своим лицом и умеют регулировать его выражение постоянно, что легко могут ввести в заблуждение доверчивого собеседника.

Важное значение в процессе делового общения играют жесты и телодвижения.

Жест – это особая система сигналов, передаваемых при помощи движений, рук, ног, головы и тела.

Жест может подчеркнуть непринужденность разговоры, усилить убедительность слов, выразить определенные смысловые или эмоциональные оттенки.

Как пример, рассмотрим жесты рук:

1. Вытянутые кисти рук с повернутыми вверх ладонями часто наблюдаем у тех, кто выступает на публике и приглашает одобрить себя.

2. Показ ладоней – символ открытости.

3. Поворот кисти ладони вниз требует, чтобы защититься от чего0то неприятного. Это может быть предостерегающе – осмотрительным жестом. Если при этом кисть выдвинута вперед – это отказ от чего-либо.

4. Пальцы, сжатые в кулак – агрессивный жест, такое же положение может принимать рука человека стремящегося выразить незыблемость своих убеждений.

5. Когда рука касается собственного лица – то это желание скрыть что-либо или обмануть. Это могут быть такие жесты – маскировки: прикрыть рот, потянуть мочку уха и т.д.

6. Подпирая голову одной или обеими руками люди успокаивают себя, этот жест означает делания покоя и защищенности.

7. Если собеседник прикладывает ладонь ко лбу, то тем самым хочет оградить себя от раздражителей, полностью сконцентрироваться на реально существующей проблеме.

8. Вертикальная жестикуляция руками – признак авторитетности.

9. Горизонтальная жестикуляция – показатель демократичности.

10. Руки, прикладываемы к груди – жест честности и открытости.

11. Стоять, положив руки на бедра - демонстрировать свое превосходство.

12. Опора руками на стол, спинку стула, трибуну – стремление к дополнительной поддержке, внутренняя неуверенность.