10. Анализ лояльности потребителей к продукции компании

В гардеробе потребителей присутствуют следующие группы товаров:

ZARA привлекает покупателей:

Подводя итог лояльности потребителей к бренду “Zara”, можно сделать вывод о том, что большинство покупателей относятся положительно к этому известному бренду, желая все чаще покупать одежду этой марки. Преобладание в гардеробе покупателей стандартных вещей “на все случаи жизни”, а именно таких как блузки, брюки, платья и обувь свидетельствуют о несомненном доверии, убежденном качестве марки и приемлемой цене.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Уважаемый респондент!

Мы, студенты Московского Авиационного Института проводим исследование лояльности потребителей к магазину одежды “Zara””.Выделите выбранный Вами вариант ответа.

1. Возраст:

2. Пол:

3. Нравится ли вам Zara?

- да

- нет

4. Были ли вы хотя бы раз в магазине Zara?

- да

- нет

5. Есть ли у вас дома продукция Zara?

- да

- нет

6. Если она есть, то в основном это:

- верхняя одежда

- обувь, шарфы, платки

- брюки, блузки, платья

- детские товары

- другое:

7. Как часто вы совершаете покупки в Zara ?

- каждую неделю

- каждый месяц

- каждый год

- один раз в несколько лет

8. Много ли покупок вы совершаете единовременно?

-1-2

-3-5

-5-10

-более 10

9. В Zarа вас привлекает:

- хорошее качество одежды

- риемлемые цены

- широкий ассортимент

- бренд

- хорошая репутация компании на мировом рынке

- другое:

10. Если вам приходит каталог Zara, вы:

- внимательно его просматриваете

- просматриваете, но бегло, обращая внимание лишь на вещи, которые могут быть необходимы вам в данный момент

- не просматриваете каталог вовсе

Благодарим за участие в опросе!

1 http://expert.ru/expert/2005/38/38ex-zara_7098/ - Лилия Москаленко «Наступление быстрой моды»// журнал «Эксперт» №38 (484), 2005г.

1¹ http://franchisingmoda.ru/01310011.php

1 http://www.123helpme.com/view.asp?id=97642 – «Бизнес-модель Зары, информационные и коммуникационные технологии, конкурентный анализ» от 9 декабря 2011 г.