2. Детальная характеристика выбранного рыночного сегмента по признакам: географический, демографический, психографический

Географический признак

Регион	Москва
Город (численность жителей)	15 млн. человек
Плотность населения	10 588 чел./км²
Климат	северный

По демографическому признаку

Возраст	20-35
Пол	мужской, женский
Этапы жизненного цикла семьи	Молодая семья с младшим ребенком в возрасте 6 лет и старше; Семья с детьми от 10 лет до 18 лет;
Уровень доходов	от 30 тыс.рублей на человека
Род занятий	учеба, работа
Образование	среднее, средне-специальное, высшее

По поведенческому признаку

Отношение к товару	Положительное
Степень готовности к восприятию товара	осведомленный, информированный, заинтересованный, желающий, намеревающийся купить
Степень приверженности к марке	средняя
Статус пользователя	Регулярный пользователь

3. Характеристика компании

Название: ZARA

Специализация: модная мужская и женская одежда.

Основное направление: женская одежда для деловых женщин и молодых девушек.

Компания «Zara» входит в крупнейшую испанскую корпорацию Inditex, занимающейся изготовлением и реализацией модной одежды. ZARA основана в Испании в 1975 году. Владелец компании испанец Амансио Ортега до того как заняться бизнесом был продавцом в магазине готовой одежды. Вероятно, именно эта профессия позволила ему приобрести отличное понимание вкусов потребителей и разработать правильную стратегию развития бренда. И уже в 90-е годы ZARA стала самой быстроразвивающейся сетью модной одежды в мире, а темпы роста составили 30 – 40%.

В России Zara появилась в 2002 году, когда Stockmann получила от Inditex франшизу на открытие магазинов в Москве. Предполагалось, что Zara будет находиться в управлении финской компании до 2010 года, однако интересы компаний разошлись задолго до истечения этого срока. Как пояснил директор по международным операциям Stockmann Юсси Куутса, «сейчас на российском рынке время продавать и покупать. Inditex решила сосредоточиться на своем бизнесе, мы – на своем».

По словам пресс-секретаря Inditex Рауля Эстрадера, компания предпочитает использовать франчайзинг только на небольших рынках, где ей требуется надежный партнер. Российский же рынок Inditex рассматривает как достаточно перспективный и потому в дальнейшем собирается работать на нем самостоятельно. Продление франчайзингового соглашения имело бы смысл, если бы Stockmann занялась продвижением в России и других марок Inditex (Oysho, Massimo Dutti, Pull&Bear, Bershka и Stradivarius). Однако договоренность по этому вопросу не была достигнута.

Одежда ZARA – это качественная модная одежда, отличающаяся собственным неповторимым стилем и шармом. Многие придерживаются распространенного мнения, что во многом успех ZARA обусловлен тем, что большинство моделей имеют вполне уловимое сходство с сезонным pret–a–porte. Модельеры компании тщательно отслеживают последние модные веяния и тенденции мира моды, и сразу же воплощают их в своих коллекциях. С помощью новой схемы, придуманной 1984 году компьютерным экспертом Хосе Мария Кастейяно, срок, за который одежда попадает на прилавки магазинов, сократилась до 10-15 дней. Кастейяно предложил, а потом и воплотил в жизнь схему, при которой работал не один, а группа дизайнеров, состоящая к концу 20 века из 200 человек, которые следили за тенденциями популярных домов моды, одновременно создавая и собственный дизайн.

Коллекции одежды ZARA рассчитаны на различные группы потребителей. Берутся различные стили из разных направлений моды, и каждый месяц отшиваются новые коллекции. Все это поставляется в один магазин под одним брендом. Таким образом, покупателю не нужно бегать каждый месяц по новым магазинам, он посещает один и тот же и покупает совершенно разные вещи. Особенно это оказалось выгодным для тех, у кого нет своего выработанного стиля одежды.¹

Компания ZARA разработала различные линии одежды:

ZARAwoman – это женская одежда, выполненная из натуральных тканей: шелка, шерсти. В основном одежду из данных коллекций предпочитают состоявшиеся, деловые женщины, хотя многие модели подойдут и для молоденьких любительниц натуральных тканей;

ZARABasic – это модели, выполненные из более простых материалов, имеющих примесь синтетики. Соответственно стоимость на эту линию модной одежды ниже, она доступна большему кругу потребителей;

ZARATRF – специально разработанные модели для подростков, они отличаются яркостью и неожиданными решениями. Некоторые модели также могут подойти и для худеньких девушек 25 лет;

ZARAMan – мужская одежда, подчёркивающая достоинства представителей сильного пола.

Коллекции одежды ZARA отшиваются небольшими партиями с использованием не только промышленного, но и надомного производства и практически полностью обновляются в магазинах ZARA 2 раза в неделю.

Качество одежды ZARA в основном заслуживает высокой оценки, хотя, как и везде изредка попадаются не особо достойные вещи. Стоимость моделей в магазинах ZARA несколько ниже, чем, например, Mango и NAFNAF.