- •Понятие конкурентного преимущества
- •Расширенная концепция соперничества
- •Заменители существующих товаров и технологий
- •Угроза прихода новых конкурентов
- •Возможность давления со стороны клиентов
- •Возможность давления со стороны поставщиков
- •Однако не меньшее значение как фактор, влияющий на конкурентную борьбу, имеет и продажная цена, сервис эффективность маркетинговой службы анализ конкурентных ситуаций Механизм ценовой войны
- •Матрица типологии рынков по уровню конкуренции
- •Конкурентный анализ Порядок маркетингового анализа конкуренции
- •Общая конкурентная матрица
- •Карта конкурентного пространства марок зубных паст.
- •Матрица формирования конкурентной карты рынка
- •Шкалирование позиции фирмы в зависимости от принадлежащей ей доли рынка
- •Индикаторы конкурентоспособности
- •Оценка иникаторов конкурентоспособности
- •Матрица конкурентного преимущества.
- •Swat анализ Анализ рыночных возможностей и опасностей
- •Ситуационный анализ
- •Разработка анкеты
- •I. Вопросы, связанные с оценкой качественных характеристик услуги.
- •Набор потребительских свойств услуги по экспедированию грузов
- •Шкала для оценки степени реализации ожиданий
- •2. Вопросы, которые связаны с оценкой факторов, характеризующих ценовую составляющую услуги и ее роль в сравнении с качественными характеристиками.
- •Соотношение «цена — качество»
- •Важность для потребителя основных составляющих предложения экспедиторской фирмы
- •Выявление конкурентных преимуществ компании
- •Анализ конкурентной среды на примере «Экспресс газеты»
- •Качество и сервис
- •Динамика доли постоянных клиентов среди рекламодателей и темпов роста общего числа рекламодателей «Экспресс газеты»
- •1. Сравнительный анализ конкурентоспособности, рынок услуг подбора персонала.
- •Вопросы.
- •Выявить лидера на рынке, оценить конкурентоспособность компании Роллстандарт. Кто является ее приоритетным конкурентом? Решение: Таблица 2. Сравнительный анализ конкурентов, оценки
- •Какие еще параметры конкурентоспособности можно привести?
- •1. Сравнительный анализ конкурентоспособности, рынок рулетов к чаю.
- •Вопросы.
- •Выявить лидера на рынке, оценить конкурентоспособность компании Чупа Чупс. Кто является ее приоритетным конкурентом? Решение: Таблица 2. Сравнительный анализ конкурентов, оценки
- •Какие еще параметры конкурентоспособности можно привести?
- •За счет чего можно выделить продукцию среди конкурентов?
- •Каковы ее внешние и внутренние преимущества компании Торнадо?
- •1. Сравнительный анализ конкурентоспособности, рынок защитных жалюзи -роллет.
- •Вопросы.
- •Выявить лидера на рынке, оценить конкурентоспособность компании Роллстандарт. Кто является ее приоритетным конкурентом? Решение: Таблица 2. Сравнительный анализ конкурентов, оценки
- •Какие еще параметры конкурентоспособности можно привести?
- •За счет чего можно выделить продукцию среди конкурентов?
- •Каковы ее внешние и внутренние преимущества компании Роллстандарт?
Разработка анкеты
I. Вопросы, связанные с оценкой качественных характеристик услуги.
Значимость составляющих услуги должна быть оценена по порядку (от 1 до 8) — в нашем случае от 1 (наименьшая значимость) до 8 (наибольшая значимость), поскольку было выделено восемь составляющих услуги.
Второй вопрос, уточняющий первый, оценивал важность каждой составляющей услуги по экспедированию отдельно по 4-балльной шкале (1 — «очень важно для меня»; 2 — «достаточно важно»; 3 — «менее важно»; 4 — «абсолютно не важно»).
Набор потребительских свойств услуги по экспедированию грузов
|
Составляющие услуги |
|
Скорость доставки груза |
|
Сохранность груза в пути |
|
Четкое оформление транспортно-экспедиторских документов |
|
Возможность получения информации о грузе, находящемся в пути, в любой момент времени |
|
Возможность разработки индивидуальных маршрутов доставки грузов |
|
Возможность пакетных и контейнерных перевозок |
|
Регулярность (частота) рейсов |
|
Скорость таможенного оформления груза |
Следующий вопрос: «Используя 6-балльную шкалу, укажите, на примере нашей фирмы, как реализованы ваши ожидания (табл. 4).
Шкала для оценки степени реализации ожиданий
|
Оценка |
Степень реализации ожиданий |
|
I |
То, что я получил, абсолютно не соответствовало моим ожиданиям (негативная оценка) |
|
2 |
То, что я получил, мало соответствовало моим ожиданиям |
|
3 |
То, что я получил, наполовину соответствовало моим ожиданиям |
|
4 |
То, что я получил, почти соответствовало моим ожиданиям |
|
5 |
То, что я получил, абсолютно соответствовало моим ожиданиям (положительная оценка) |
|
6 |
То, что я получил, превзошло мои ожидания (суперположительная оценка) |
2. Вопросы, которые связаны с оценкой факторов, характеризующих ценовую составляющую услуги и ее роль в сравнении с качественными характеристиками.
Варианты ответов на вопрос относительно цен
|
На сегодняшнем этапе для меня важнее цена транспортных услуг, чем их качество |
|
Я готов заплатить рыночную цену за нормальное среднее рыночное качество |
|
За хорошее качество транспортных услуг я готов заплатить достаточно высокую цену |
|
Для меня самое важное — качество услуг, цена значения не имеет |
3. Этот блок вопросов связан с оценкой важности общих характеристик совокупного предложения транспортной фирмы (рыночная репутация, система отношений с клиентами и т. п.).
|
Факторы оценки экспедитора |
|
Качество услуг |
|
Цена |
|
Имидж фирмы-экспедитора на рынке |
|
Долгосрочные отношения с экспедитором, основанные на личных контактах |
|
Рекомендации знакомых предпринимателей |
|
Добавьте еще что-то |
Формирование выборки опрашиваемых и организация опроса
Анализ полученных результатов
Контрольная таблица по первому блоку вопросов
|
Потребительские характеристики услуги морской перевозки |
Приоритет
|
Долевой показатель |
Средняя оценка реализации |
Взвешенная оценка
|
|
Четкое оформление транспортно- экспедиторских документов |
8 |
0,22 |
3,8 |
0,836 |
|
Сохранность груза в пути |
7 |
0,195 |
5 |
0,975 |
|
Скорость доставки груза |
6 |
0,167 |
4,5 |
0,7515 |
|
Возможность получения информации о грузе, находящемся в пути, в любой момент времени |
5 |
0,138 |
4,3 |
0,5934 |
|
Скорость таможенного оформления груза |
4 |
0,112 |
2,3 |
0,2576 |
|
Регулярность (частота) рейсов |
3 |
0,084 |
4,6 |
0,3864 |
|
Возможность пакетных и контейнерных перевозок |
2 |
0,056 |
4,25 |
0,238 |
|
Возможность разработки индивидуальных маршрутов доставки грузов |
1 |
0.028 |
3,7 |
0,1036 |
|
ИТОГО |
|
1,0 |
|
4,1415 |