- •Глава 6
- •Позиционирование
- •Позиционирование и позиция торговой марки
- •Макромодель X—yz позиционирования марки
- •Решение X: центровое или дифференциальное позиционирование?
- •Торговой марки
- •Модель I—d—u
- •Акцент на характеристики продукта
- •Акцент на характеристике как альтернатива акцента наэмоции для однородных
- •Заявление о позиции
- •1Так, приняв все решения о позиционировании на макро-, мезо- и микроуровнях, менеджер может приступить к написанию заявления о позиции торговой марки Пол
- •Volvo— дифференцированная марка из разряда престижных автомобилей/
- •Вопросы
- •Примечания
Акцент на характеристике как альтернатива акцента наэмоции для однородных
торговых марок. Если торговые марки одной товарной категории фактически идентичны с точки зрения предоставляемых выгод, то, как правило, рекламодатели применяют широко известную стратегию дифференциации по эмоциональным ассоциациям. Но можно использовать и альтернативную стратегию: если большинство марок предлагает тождественные выгоды, то вашу марку можно эффективно дифференцировать, «вернувшись» к характеристикам продукта.
Смысл этой стратегии в том, что с помощью отдельной характеристики, даже незначительной с точки зрения предоставления выгоды, можно выделить марку из ряда аналогичных. Эта стратегия уже многие годы с успехом применяется в рекламе.
Классические примеры ее использования— рекламные кампании бензина Shell '.Х-100», кофе марки Folger's фирмы Procter & Gamble («зерна, выращенные высоко в горах»), «чистого на 99,9 %» мыла Ivory и др. В области предоставления услуг стратегией выделения незначительной характеристики воспользовалась телефонная компания AT&T с рекламной темой «Подлинный голос».
Карпентер и его коллеги убедительно доказали эффективность стратегии акцентирования незначительного показателя |6. В ходе проведенных ими экспериментов потребители оказывали предпочтение той марке из ряда аналогичных, которая обладала каким-нибудь незначительным дополнительным, свойством. Положительный результат был получен в отношении трех исследовавшихся товарных категорий, а победителями стали; лыжные куртки «на козьем пуху животных с высокогорных альпийских пастбищ», макароны «в истинно миланском стиле» и проигрыватель компакт-дисков «с особой системой обработки звука*. Заметьте, речь не идет об обмане покупателей или введении их в заблуждение. Половине испытуемых прямо говорили, что дополнительное свойство несущественно, а то и вовсе бессмысленно, но большинство из них все же предпочли выбрать марку с этой дополнительной характеристикой.
Акцент на выгоде
Выгоды — это в определенном смысле субъективные свойства, которыми обладает торговая марка. Субъективные выгоды могут быть связаны или не связаны с объективными характеристиками марки 17. Действительно, характеристики, важные с точки зрения разработчиков продукта, порой не имеют ценности в глазах потребителей.
При микропозиционировании фокусироваться на выгодах рекомендуется в следующих случаях:
» когда торговая марка обладает выгодой, которую трудно скопировать;
» когда мотивация для покупки марки является негативной;
» когда укоренившееся отношение к торговой марке основано на эмоциях.
торговая марка с трудно имитируемой выгодой. Понятно, что если у марки есть одно или более дифференцированных преимуществ, которые конкурентам трудно скопировать, то акцентировать следует именно эти преимущества.
Следует подчеркнуть, что в рекламе торговых марок, обладающих превосходными. выгодами, необходимо фокусироваться именно на выгодах (субъективную ценность марки в глазах покупателей), а не характеристиках или эмоциях. Как мы уже отмечали, дифференцированные характеристики не обязательно являются дифференцированными выгодами на взгляд потребителя, а эмоции в общем представляют собой менее прочный базис для дифференцирования.
выбор, основанный на негативной (информационной) мотивации. Информационная реклама, основанная на негативной покупательской мотивации, должна сначала «раздуть» негативные эмоции (проблему), а затем, продемонстрировать выгоду (решение проблемы) С точки зрения модели а—b—е это условие выглядит следующим образом
е~-*Ь
То есть негативное эмоциональное состояние, вызванное какой-то проблемой, впоследствии облегчается благодаря выгоде Но необязательно, что за предоставлением выгоды последует смена эмоционального состояния на позитивное
Чтобы проиллюстрировать эффективность последовательности е~ —» Ь, сравним два рекламных объявления моющих средств, представленных на рис 6 б и 6 7 Первое объявление, рекламирующее средство Wisk, «раздувает» негативные эмоции, но не вполне ясно демонстрирует выгоду как решение проблемы Другое объявление, рекламирующее Tide, на наш взгляд более эффективно поскольку в нем соблюден баланс показаны негативные эмоции (проблему можно было обрисовать даже ярче) и очевидное их решение с помощью продукта Кроме того, выгода подчеркивается и в подписи под объявлением «Чистота — чисто ТАЙД»
Рис. 6.6. В рекламном объявлении моющего средства Wisk акцентируются
негативные эмоции е
Рис.6 7. В рекламном объявлении средства Tide акцентируется связь негативных эмоций с выгодой е —* b
« логическая » атака на устойчивое отношение, основанное на эмоциях. В гл 4 и 5 мы говорили о том, что покупатели с устойчивым отношением к некой торговой марче мало восприимчивы к рекламе конкурирующих марок Это объясняется тем, что они полагают достаточно рискованным переключаться с привычной марки на другие и, кроме того, считают альтернативные марки хуже привычной Если устойчивое отношение базируется на эмоциональных последствиях использования полюбившейся марки то единственный способ изменить отношение — предпринять не эмоциональное, а логическое (рациональное) наступление Логическая атака способна «застать врасплох» потребителя, который готов отстаивать свое отношение только на эмоциональном уровне 18
Такие социальные проблемы, как курение в подростковом возрасте, употребление наркотиков, СПИД — это примеры поведения потребителей, подкрепленного отношением, основанным на эмоциях Изменить такое поведение можно только при по мощи логического подхода Например, откровенный рассказ такого известного человека, как Мэджик Джонсон о том, что он болен СПИДом, является способом рационального «акцентирования выгоды», которая будет получена при смене поведения
Профилактическая кампания в которой делается упор только на негативные эмоциональные последствия этой болезни, была бы менее эффективной, поскольку большинство людей уже хорошо о них осведомлены
В рекламе чаше всего применяется стратегия акцентирования выгоды Главная при чина популярности этой стратегии в том, что она в наибольшей степени отвечает негативном покупательской мотивации, которая является самой распространенной в поведении потребителей Далее мы рассмотрим ситуации, когда рекомендуется фокусировать внимание покупателей на эмоциях
Лкиент на эмоции
Последний компонент модели микропозиционирования а—Ь—е — это эмоции Акцентирование эмоции может принимать две формы фокус на связи эмоции с выгодой или фокус на «чистой» эмоции (см рис 6 5) Однако существует и третья форма, которая совпадает с формулой е" —»Ь (как при акцентировании выгоды), но отличие ее в том, что акцент на выгоде должен быть резко выраженным, отчетливым Ситуации в которых рекомендуется фокусироваться на эмоциях
-
Когда торговая чарка обладает легко копируемыми выгодами
-
Когда мотивация покупки является позитивной
-
Когда укоренившееся отношение основано на характеристике
торговая марка с легко копируемыми выгодами. Огромное число торговых марок конкурирует в «однородных» по существу товарных категориях и выгоды этих марок в основном одинаковы Один из способов позиционирования в данной ситуации — вернуться к характеристикам то есть сделать акцент на свойствах продукта Другой путь — акцентировать эмоции или эмоциональные последствия получения выгоды
В школах рекламы этот второй путь иногда иронически описывают так «Если тебе нечего сказать о продукте, спой о нем» И это'1' способ доказать свою жизнеспособность1 Широко известный пример позиционирования посредством фокусирования на эмоциях — это многолетняя успешная рекламная кампания United Airlines с темой «Летайте с дружелюбной United**''
Вообще говоря, если свойства или выгоды торговой марки могут быть легко скопированы конкурентами то эмоциональное позиционирование поможет сохранить уникальность марки -13 С этой целью акцентируется связь эмоции и выгоды, причем в фокусе находятся эмоциональные последствия получения выгоды
Прекрасный пример — прием использованный в рекламной кампании автомобилей Toyota объявление, в котором говорится о выгодах машины, сопровождает надпись «Что за чувство'» (то есть сидящий за рулем этой машины пребывает в радостно-приподнятом настроении)
Акцент на «чистой э -лоции» Интересный вариант — акцентирование «чистой эмоции» подход усовершенствованный профессором маркетинга и психологом из Германии Вернером Кребером-РиэлемЭ1 Неверно полагать, что акцент на «чистой эмоции» применим только к таким недорогим продуктам, как прохладительные напитки, пиво или косметика Кребер Ри^ль доказал, что его с успехом можно использовать и в отношении дорогостоящих товаров, например кухонных принадлежностей, и в сфере банковских услуг и страхования На рис 68 представлено рекламное объявление немец кой страховой компании, в создании которого Кребер Риэль участвовал в качестве эксперта Заголовок объявления гласит «Мы открываем горизонты» Ни о какой вы годе речи не ведется — привлекает внимание только пробуждающая чувства картинка Компания Benetton также с успехом применяет по всему миру — за исключением Со единенных Штатов — стратегию фокусирования на «чистых эмоциях»22 Рекламные объявления Benetton хорошо известны и вызывают острую полемику.
Рис. 6.8. Рекламное объявление страховой компании R&V Insurance (ни иллюстрация ни заголовок никак не связаны с выгодами предоставляемыми страхованием)
Обрабатывается ли информация с акцентом на «чистых эмоциях» исключительно эмоционально — это вопрос спорный Но все-таки абсолютно эмоциональная обра ботка информация возможна, что доказывают примеры из приложения 6А к настоящей главе («Действующие на подсознание сексуальные образы в рекламе»)
выбор, основанный на позитивной (трансформационной) мотивации. Напомним, что к позитивным относятся мотивы сенсорного удовлетворения, интеллектуальной или профессиональной стимуляции и социального одобрения Дейтон 23 предположил, что реклама, акцентирующая внимание на эмоциональных последствиях получения выгоды в действительности может влиять на то, как человек будет воспринимать эту выгоду после покупки и использования продукта Так, если в рекламе «эмоционально достоверным» образом изображается позитивная выгода, то те, кто столкнулся с этой рекламой, позже, после использования продукта весьма вероятно воспримут эту выгоду как наилучшую в отличие от тех, кто с данной рекламой не встречался Возможно, именно поэтому компания Coca Cola всеми силами пытается достичь эмоциональной достоверности в своей телевизионной рекламе (заказав рекламный ролик, эта компания тестирует не черновые варианты, а только полностью законченную работу, поскольку ее руководство убеждено, что черновые варианты не способны адекватно передать эмоции)
В более общем смысле позитивное побуждение к покупке, которому соответствует трансформационный стиль рекламы в огромной степени зависит от позитивного эмоционального состояния То есть b — > е+, или просто е*
эмоциональная атака на укоренившееся отношение, основанное на характеристике. Говоря об «устойчивом» покупателе некой марки, под «маркой» мы имеем в виду не столько конкретный, предназначенный для продажи продукт или услугу, а некоторую форму личного или общественного поведения Если отношение покупателя к марке «рационально» основано на характеристике и мы хотим ослабить или изменить его, то следует позиционировать марку через эмоциональное наступление Получается следующая последовательность
Самый распространенный пример применения этого подхода в рекламе (или при личной продаже) — апелляция к страху Страх (негативная эмоция) отвлекает от построения разумных контраргументов — которых найдется немало, если укрепившееся отношение основано на характеристике Вместо этого человек думает только о том как избавиться от страха
Примером подобной апелляции к страху является телереклама дорожных чеков компании American Express (сюжет ролика путешественники стали жертвами ограб ления в далекой стране) и страховой компании Prudential Insurance (отец умирает на операционном столе, мать утонула и т д что должно убедить человека в необходимости застраховать жизнь)
Многочисленные исследования приема апелляции к страху подтверждают вывод, что чем выше уровень страха, тем эффективнее будет атака на отношение — если только рекомендуемое изменение поведения воспринимается человеком как «выполнимое» Если же изменение поведения невыполнимо то следует фокусироваться на поиске альтернативного выполнимого, пусть и менее эффективного, поведения — но не снижать уровень страха Условие выполнимости поведения имеет большое значение
Лучшие примеры, иллюстрирующие прием апелляции к страху — из сферы поведения избирателя * Голосование легко выполнимо Может показаться, что отдавая свои голос за того или иного политика избиратель должен исходить из рациональной оценки его программы и действий (характеристик), но на самом деле во время многих избирательных кампаний противоборствующие партии предпринимают сильное эмоциональное наступление на биографические данные кандидатов В работе Праткани-са и Дткинсона ы представлена интересная дискуссия на тему о том как достичь эффективности эмоционального позиционирования там, где отношение основывается на характеристиках
-
Девич «Голосуй или проиграешь» использованный как лейтмотив президентской избира тельной кампании 1995 г командой Б Ельцина как нельзя лучше иллюстрирует это утверждение Внушенные страх «проиграть» и убеждение, что каждый голос может стать решающим толкнул к избирательным урнам сотни тысяч молодых россиян, обычно пассивных во время выборов, и принес победу кандидату.
Таблица Б.5. Ситуации использования модели а—о—е
Итак, существуют по крайней мере три ситуации, когда рекомендуется акцентировать внимание на эмоции (1) когда марка обладает только легко копируемыми выгодами (альтернативный вариант — фокус на характеристике), (2) когда выбор позитивно мотивирован или (3) когда укоренившееся отношение основано на характеристике и может быть изменено путем эмоциональной атаки
Таким образом, успех рекламной кампании в значительной степени зависит от действии, предпринимаемых на микроуровне позиционирования, который также называется моделью а—Ь—е фокусирования на выгоде Модель а—Ь—е включает полезный перечень условий и возможных непредвиденных обстоятельств, с помощью которых создатели рекламы выбирают микропозицию марки с точки зрения акцентирования выгоды (под «выгодой* здесь понимаются компоненты характеристика-—выгода— амоция) Основные ситуации использования модели а—Ь—е сведены в табл. 65.