4. Система «Интернет-агентство»

Система «Интернет-агентство» от ОСAО «Ингосстрах» предназначе­на для продвижения страховых продуктов компании на рынок и их продажи юридическим и физическим лицам. Обслуживание физических лиц осуществляется в Интернет-агентстве (аgency.ingos.ru), а юридических - в Бизнес-бюро (b2b.ignos.ru). Агентство запущено в коммерческую эксплуатацию в апреле, а бюро - в июле 2000 года. Ежемесячно в системе регистрируется в среднем 2500 посетителей.

Продажи через Интернет ОСAО «Ингосстрах» ориентированы на физических и юридических лиц, резидентов и нерезидентов. На на­стоящем этапе в зону обслуживания системы входят только Москва и область. Отличительной особенностью системы является ее направ­ленность на обслуживание проданных страховых продуктов. Клиен­там предоставляется доступ к правилам страхования и образцам всех документов, необходимых в период действия договора, описываются особенности страховых продуктов и рекомендации по действиям при наступлении страхового случая. Кроме того, на сервере клиент может самостоятельно получить информацию о своих полисах и состоянии взаиморасчетов с Ингосстрахом.

Функциональные возможности системы включают следующие воз­можности:

• получение правил страхования, особенностей страховых продук­тов, необходимых документов и рекомендаций по оформлению по­лисов;

• тарификация договора и оптимизация страховой защиты;

• заполнение и отправка заявлений на страхование в электронном

• получение информации о своих полисах и состоянии их оплаты;

• отправка запросов на страхование по видам, не включенным в сис­тему электронных продаж;

• отправка заявок на перестрахование в электронном виде.

Оплата полисов и их получение производятся в московских офисах компании.

Интернет-банкинг в России. Общее состояние рынка

1. Общие понятия организации Интернет- банкинга в России.

2. Система управления банковскими счетами «Домашний банк».

3. Система дистанционного обслуживания клиентов «Телебанк».

4. Система совершения и контроля сделок «Кортис».

1. Общие понятия организации Интернет- банкинга в России

В течение нескольких последних лет Интернет - банкинг в России активно развивается и получает все большее распространение. Сегодня уже около 40 банков предлагают различные формы удаленного банков­ского обслуживания через Интернет. Список российских банков с пе­речнем и описанием виртуальных банковских услуг, предлагаемых клиентам, можно найти на сайте «Финансовые Интернет-услуги в России» (www.internetfinance.ru).

Количественные показатели деятельности отечественных банков, продви­гающих услуги в Интернете, выглядят достаточно впечатляюще. По данным компании «Интернет-маркетинг» (www.internetmarketing.ru)), ведущие банки, активно обслуживающие физических лиц через Интер­нет, - «Автобанк» и «Гута-банк», - имеют очень хорошие показатели деятельности своих систем Интернет- банкинга.

Результаты работы системы «Домашний Банк» (Автобанк) на сентябрь 2000 года: количество клиентов (физических лиц)- более 2 тыс., дина­мика - около 100 новых клиентов за месяц, количество операций по движению средств за месяц - 3540, общий оборот по счетам клиентов с использованием системы - около 30 млн. руб.

Показатели работы системы «Телебанк» («Гута-банк») на сентябрь 2000 года: количество клиентов (физических лиц)-2475, количество операций по движению средств за месяц -5072, средневзвешенная сумма остатков средств на счетах клиентов - 6,35 млн. руб., общий обо­рот по счетам клиентов с использованием системы - 19,5 млн. руб. Клиенты отечественных банков актив­но переходят к регулярному использованию их услуг при условии, что эти услуги отвечают определенным требованиям и ожиданиям клиентов. В табл. 1 приведен неполный перечень российских банков, предо­ставляющих услуги Интернет- банкинга.

Таблица 1

Российские банки, предоставляющие услуги Интернет- банкинга

Банк	Система		Стоимость подключения	Абонентская плата в месяц
Автобанк (www.avtobank.ru)	Домашний банк (www.avtobank/homebank)		570 руб.	400 руб./год
АКБ «БИН» (www.bbin.ru)	Кортис (www. kortis.ru))		150 долл.	30 долл.
Гута- Банк (www.guta.ru)	Телебанк (www .telebank.ru		Б/п	1долл.
Банк «Северная казна»- (www .skasna.ru)	Интернет-Банк (www .internetbank.ru)		Б/п	физ. лица. 50 руб.; юр. лица 300 руб.
КБ «Эллипс Банк- (www.ellipsbank.ru)	Телебанк-НН (www.telebanknn.ru)		25 долл.	Б/п
Юниаструм Банк (www.uniastrumbank.ru)		Интернет Банк-Клиент (сlientuniastrum.ru)	20 у. е.	10 у. е.
Банк«Югра»(С-Пб.филиал)(www.jugra.spb.ru)		Домашний банк (www .jugra.spb.ru) или ibank (www .bifit.com)	В/п 40 долл.	Б/п 15 долл.
КБ«Металлург» (www.metallurgbank.ru)		Ibank (www .bifit.com)	40 долл.	15 долл.
Банк«НОМОС» (wwwnomos.ru)		Интернет-клиент (wwwbssys.com)	100 долл.	15 долл.
Судостроительный банк (www.sbank.ru)		Sbank (www .sbank.ru)	Б/п	Б/п
ОАО «Акционерный Банк Россия» (www.abr.ru)		БАНК++ (www .fininfor.ru)	1800 руб.	Б/п

Среди причин, мешающих клиентам воспользоваться услугами Интер­нет-банкинга, можно выделить, во-первых, то, что услуги Интернет-банкинга не предлагаются значительным числом банков, как следствие их клиенты физически не могут соприкоснуться с этой областью, и, во-вторых, обеспокоенностью пользователей безопасностью проведе­ния финансовых операций через Интернет.

Эти причины являются ключевыми для сегодняшнего эта­па развития Интернет- банкинга в России, и остается только надеять­ся на то, что, как и три года назад на Западе, отечественные банки пой­мут, что перспективы развития рынка виртуальных услуг находятся целиком в их руках и зависят от их инициативы.

Среди тенденций развития Интернет- банкинга в России можно отме­тить следующие:

• во-первых, растет активность и роль разработчиков специализированного оборудования и программного обеспечения для нужд Интернет-банкинга отечественных компаний, спе­циализирующихся на банковской автоматизации и западных раз­работчиков, выходящих на наш рынок.

• во-вторых, развитие Интернет-банкинга происходит либо в комплек­се, либо параллельно с развитием теми же банками средств организа­ции электронной коммерции - платежных и торговых систем в Ин­тернете. Примеры: совместный проект «Автобанка» и компании «АйТи» - платежная система «ЭлИТ-Карт»; проект банка «БИН» и компании «АйТи» - система «Кортис» и др. Параллельно с услугами Интернет-банкинга в банках и близких к ним компаниях, которые часто входят в одну финансовую группу, активно развиваются и другие сетевые услуги: Интернет-трейдинг и Интерет-страхование.

• в-третьих, развитие в банках одновременно с Интернет-банкингом и других направлений удаленного банковского обслуживания: телефон­ного банкинга, РС-банкинга и новинки - WАР-банкинга (например, проект «Гута-банка»). При этом различные формы удаленного обслу­живания не конкурируют между собой, а во многом дополняют друг друга, предоставляя клиентам широкий выбор каналов доступа к соб­ственным банковским счетам.

Российский ры­нок Интернет-банкинга постепенно увеличивает темпы своего разви­тия, в том числе используя возможности интеграции и развития дру­гих дополняющих услуг. В целом российские потребители уже сейчас имеют возможность сравнивать, выбирать и пользоваться услугами Интернет-банкинга, а также реальные перспективы получить в бли­жайшем будущем рост как количества банковских услуг в Интернете, так и их качества.