Процесс наклеивания ярлыков

Чтобы разобраться в функционировании профессио­нальной организации на уровне операционного ядра, представим ее в виде набора стандартных программ — то есть в виде набора умений, которыми профессионалы могут воспользоваться в любой момент, — применяемых в стандартизированных, предопределенных ситуациях (или контингенциях). Как отмечает в этой связи К. Вейк: “образование предполагает умение определять и исполь­зовать категории”. Данный процесс иног­да называют наклеиванием ярлыков (сортировкой, каталогизированием). Перед профессионалом стоят две главные задачи: (1) классифицировать, или “диагностировать” потребности клиента с учетом данной ситуации, то есть определить необходимость применения той или иной стандартной программы, и (2) применить, или выпол­нить, данную программу. Наклеивание ярлыков упрощает решение проблемы. “Люди классифицируют проблемы, раскладывая их "по полочкам", потому что рассмотрение каждого вопроса как уникального в своем роде потребова­ло бы огромных затрат. Подобно стереотипам, категории позволяют нам ориентироваться в мире, не спотыкаясь о бесконечную необходимость принимать решения на каждом шагу”. Так, психиатр, побеседовав с пациентом, классифицирует его состояние как маниакаль­но-депрессивное, исходя из чего и назначает курс психоте­рапии. Преподаватель, к которому предварительно запи­сались 100 студентов, предполагает проводить занятия в виде курса лекций; когда же в начале семестра выясняет­ся, что больше 20 слушателей не наберется, он переквали­фицирует занятия в семинарские. Консультант по менеджменту может предложить клиентам ряд стандартных методик: управление по целям, информационная система управления, долгосрочное планирование, система планирования и руководства разработками, организационное развитие). Клиенту, пришедшему с новым проектом, необходима РЕКТ, а тому, кто хочет избавиться от постоянно возни­кающих между менеджерами конфликтов, — 0В. Конечно, клиенты и сами могут классифицировать свои проблемы, Как мы уже говорили, человек с вросшим ногтем не пойдет к кардиологу; а выпускник школы, который стре­мится стать менеджером, поступит на факультет менедж­мента, а не почвоведения.

Суть процесса наклеивания ярлыков отлично передает комментарий Г. Саймона: “Удовольствие, доставляемое хорошему профессионалу его трудом, — не просто радость от решения сложной проблемы; это удовлетворение от умелого использования бережно хранимого набора тщательно подобранных инструментов для решения проблем, которые понятны на высоком структурном уровне, но не знакомы в деталях”.

Именно процесс сортировки позволяет профессио­нальной бюрократии разграничивать разные оперативные задачи и распределять их по отдельным, относительно независимым профессионалам. Каждому специалисту нет надобности тратить силы и время на координирование своей работы с действиями других специалистов; он может сосредоточиться на совершенствовании своего мастерства. Конечно, это не значит, что работа профессионала полностью исключает неопределенность, а только то, что делаются попытки ограничить ту неопределенность, кото­рая может быть связана с деятельностью отдельных спе­циалистов. Значительная свобода действий требуется профессионалу и в силу необходимости снижения уровня неопределенности.

В процессе наклеивания ярлыков наиболее ярко прояв­ляются фундаментальные различия между адхократией, механистической бюрократией и профессиональной бюрократией. Механистическая бюрократия — структура, преследующая, как правило, единственную цель. Получив стимул, она начинает выполнять стандартную последовательность программ (что-то вроде “ударить но коленке молоточком невропатолога - она и дернется”). Никакие оценки в ней не выносятся. В профессиональной организации главной задачей является диагноз, точная оценка ситуации, но именно данной ситуации. Организация ищет стандартную программу, соответствующую заданным об­стоятельствам. Полностью свободная оценка без обраще­ния к алгоритмам, когда требуется творческое решение уникальной проблемы - это задача третьей конфигура­ции, которую мы называем, адхократией. Последняя не ориентируется ни на какие стандартные ситуации или программы.

Интересной характеристикой профессиональной бю­рократии является то, что процесс каталогизирования делает структурно равноценными функциональные и рыночные основания для группирования специалистов. Поскольку организация распределяет клиентов или они сами себя определяют по функциональным специали­стам, которые должны их обслуживать, структура про­фессиональной бюрократии становится функциональ­ной и рыночно ориентированной одновременно. Это положение помогут объяснить два примера. Отделение гинекологии медицинской клиники и химический фа­культет университета можно назвать функциональными, поскольку в них специалисты группируются в соответ­ствии со знаниями, умениями и рабочими процедурами, которые они применяют, или рыночно ориентированными, поскольку каждое из этих подразделений имеет дело с уникальными типами клиентов - с женщинами в первом случае, со студентами-химиками во втором. Таким образом, в профессиональной бюрократии в особых случаях различие между функциональными и рыночными основа­ниями для группирования не сохраняется.