- •Учебно-методический комплекс по дисциплине «Маркетинг»
- •1.Организационно-методический раздел
- •1.1. Цель преподавания дисциплины.
- •1.2. Задачи изучения дисциплины.
- •1.3. Место курса в профессиональной подготовке студентов.
- •1.4. Требования к уровню освоения содержания дисциплины.
- •1.5. Распределение дидактических единиц по темам
- •1.6. Распределение тем по видам занятий
- •1.7. Самостоятельная работа студентов
- •1.8. Формы контроля
- •2. Общие методические указания
- •2.1. Методические указания студентам.
- •2.2. Методические рекомендации преподавателям.
- •3.Содержание учебной дисциплины Введение
- •3.1. Краткое содержание тем курса.
- •Тема 1. Управление маркетингом, функции, цели (8 часов).
- •Тема 2. Маркетинговые исследования (2 часа).
- •Тема 3. Маркетинговая среда (4 часа).
- •Тема 4. Рынки, сегментирование рынка, покупательское поведение (4 часа).
- •Тема 5. Разработка товара (4 часа).
- •Тема 6. Ценообразование (2 часа).
- •Тема 7. Распространение товаров (2 часа).
- •Тема 8. Продвижение товаров (4 часа).
- •Тема 9. Стратегия, планирование, контроль (4 часа).
- •Тема 10. Маркетинг услуг и маркетинг в сфере некоммерческой деятельности (2 часа).
- •Тема 11. Международный и общественный маркетинг (4 часа).
- •3.2. Организация работы студента
- •3.3. Требования к написанию и защите реферата
- •3.4. Методические рекомендации по написанию контрольной работы
- •3.5. Объемные требования для экзамена.
- •3.6. Темы квалификационных работ
- •3.7. Рекомендуемая литература по дисциплине
- •1. Основная литература
- •2. Дополнительная литература
- •3.8. Глоссарий
3.8. Глоссарий
Запрос – потребность, подкрепленная покупательской способностью.
Товар – все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
Потребитель – это человек, который является потенциальным покупателем товара или услуги, например автомобиля, оборудования для контроля загрязнения среды или финансовых услуг. Потребитель автомобиля или финансовых услуг – это конечный потребитель. Конечный потребитель покупает и потребляет товар или услугу. Потребитель оборудования для контроля загрязнения среды – это институциональный потребитель (организация-потребитель). Организации-потребители покупают товары или услуги для производства, обслуживания или распределения других товаров.
Обмен – акт приобретения некоего желаемого товара в обмен на нечто, предлагаемое другой стороной. Состоится обмен или нет, зависит от соглашения между сторонами и их готовности заключить сделку.
Процесс обмена – это динамичный процесс, при котором продавец требует уплаты за то, что он удовлетворил потребность покупателя в имеющих ценность предмете или услуге. Для совершения процесса необходимы три условия: 1) договоренность относительно ценности предмета; 2) коммуникация между покупателем и продавцом; 3) передача ценности.
Сделка – это торговая операция между двумя сторонами. Она предполагает наличие, по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов, соглашение об условиях, сроках и месте её совершения. Существует два вида сделок: денежная сделка, когда товары обмениваются на деньги, и бартерная сделка, когда товар обменивается на товар (вновь имеет место бартерный обмен).
Рынок образуют продавцы и все потенциальные потребители с определенными нуждами или потребностями, для удовлетворения которых они желают и способны принять участие в обмене.
Маркетинг – это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку, это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Основу деятельности маркетинга будут составлять такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.
Анализ возможностей производства и сбыта – анализ намеченных контрольных показателей продаж, издержек и прибыли с целью установить, соответствуют ли замысел товара и стратегия маркетинга целям фирмы.
Жизненный цикл товара – процесс развития продаж товара и получения прибылей, состоящий из четырех этапов: этапа выведения на рынок, этапа роста, этапа зрелости и этапа упадка.
Отбор идей – отсев непригодных идей в процессе разработки товара-новинки.
Пробный маркетинг – этап разработки новинки, в ходе которого товар и маркетинговую стратегию опробуют в обстановке реального использования с целью выяснения взглядов потребителей и дилеров на особенности эксплуатации и использования товара, проблемы его перепродажи, а также с целью определения размеров рынка.
Проверка замысла – опробование замысла товара на целевой группе потребителей, которых просят высказать свои мысли по поводу этого замысла, с целью использования полученных ответов при решении вопроса о степени потребительской притягательности новинки.
Развертывание коммерческого производства – выход на рынок с новым товаром.
Разработка замысла – подробное изложение товарной идеи значимыми для потребителя понятиями.
Разработка стратегии маркетинга – создание предварительной стратегии маркетинга на основе одобренного замысла товара.
Разработка товара – превращение замысла товара в реальное изделие в расчете на то, что потребители воспримут прототип как воплощение всех основных свойств, изложенных в описании замысла товара, как изделие безопасное и надежное в эксплуатации, а также с целью убедиться в возможностях его производства в рамках запланированных сметных издержек.
Разработка товара-новинки – создание оригинальных изделий, улучшенных вариантов или модификаций существующих товаров, которые потребители воспринимают как «новые».
Формулировка идеи – систематический поиск идей новых товаров.
Этап выведения на рынок – распространение товара и поступление его в продажу.
Этап зрелости – наступающий со временем период замедления темпов роста сбыта товара.
Этап роста – рост продаж новинки в период, когда примеру продолжающих покупать её ранних последователей начинают следовать обычные потребители.
Этап упадка – наступающее в итоге падение сбыта товара после того как он преодолел этапы выведения на рынок, роста и зрелости
Кодирование – в коммуникации процесс представления мысли в символической форме.
Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи.
Обратная связь – часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.
Обращение – набор символов, передаваемых отправителем.
Ответная реакция – набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.
Получатель – сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.
Помехи – появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.
Расшифровка – в коммуникации процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.
Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора.
Связи с общественностью – неличное и неоплачиваемое спонсором продвижение товара, услуги или компании в целом посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены.
Средства распространения информации – каналы коммуникации по которым обращение передается от отправителя к получателю.
Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.
База данных о покупателях – организованный массив исчерпывающей информации об отдельных (либо потенциальных) покупателях, включающий сведения географического, демографического, психографического характера, а также данные о покупательском поведении.
Интегрированный прямой маркетинг – кампании прямого маркетинга, в котором для повышения общего уровня реакции и прибыли используются несколько средств доставки маркетинговых сообщений и многоступенчатые рекламные процессы.
Интерактивный маркетинг – форма прямого маркетинга, осуществляемая с помощью интерактивных компьютерных служб, предоставляющих информационные услуги в оперативном режиме. Для этого используются системы, обеспечивающие двухстороннюю электронную связь между продавцом и покупателем.
Интернет – глобальная компьютерная сеть, с помощью которой пользователи компьютеров могут связываться между собой для обмена информацией и /или взаимодействия с другими пользователями.
Корпоративный Web-узел – узел, созданный в web какой-либо компанией и содержащий всю необходимую информацию, которая может заинтересовать потребителей и сформировать привлекательный имидж компании в глазах потребителей; такой Web-узел не предназначен для продажи товаров или услуг, а лишь обеспечивает интерактивную связь с потребителями, инициируемую самими потребителями.
Маркетинговый Web-узел – узел в web, создаваемый компанией для более тесного взаимодействия с потребителями и стимулирования сбыта товаров и услуг этой компании. Такой Web-узел обеспечивает интерактивную связь с потребителями, инициируемую соответствующей компанией.
Оперативно-информационные службы – компании, которые за определенную оплату предоставляют своим абонентам оперативную информацию, развлечения, возможность совершать покупки, обеспечивая также множество других услуг.
Прямой маркетинг – маркетинг, использующий различные средства коммуникации для непосредственного общения с покупателями, рассчитанные на получение определенной реакции.
Прямая почтовая рассылка – включает почтовую рассылку писем, рекламных материалов, образцов товаров, буклетов и прочих «крылатых продавцов» потенциальным покупателям по адресам из списков рассылки.
Телемаркетинг – использование телефона в качестве инструмента прямой продажи товара покупателям.
Электронная реклама – размещение в Интернете рекламных объявлений, которые возникают на экране, когда абоненты посещают соответствующие оперативно-информационные службы или Web – узлы.
Электронная торговля – общий термин, обозначающий процесс покупки и продажи, поддерживаемый электронными технологиями.