- •1.Понятие коммуникативной культуры. Определение коммуникации. Информация, как ядро коммуникации. Модели коммуникации и их эффективность.
- •4. Модель осгуда-шрамма
- •6. Модель г.Гербнера
- •7. Модель Джона и Матильды рили
- •4.Психологическая структура коммуникации в организации
- •5.Коммуникативное поведение разных народов мира
- •6.Культура спора. Правила спора с точки зрения законов логики. Структура и виды
- •8.Типы конфликтных личностей. Этика управления коммуникацией в сложных ситуациях. Состояние фрустрации, выход из нее. Типы конфликтных личностей:
- •10.Коммуникационный стресс. Классификация профессиональных стрессов.
- •11. Сущность коммуникации,как функции управления
- •12.Имидж организации.Мастер-план по его разработке
- •13.Способы активации внимания слушателей. Культура разговорной речи. Шкала оценки устного выступления.
- •14.Деловые тел.Переговоры - структура,рекомендации по проведению Основные правила телефонного этикета:
- •15.Стили общения реципиента и коммуникатора.
- •16. Упражнения по улучшению речи. Методы тренировки памяти
- •17.Чистота речи. Враги хорошей речи.
- •18.Подготовка к публичному выступлению. Композиция речи.План.Конспект.Ключевые слова.Полемические приемы и уловки.
- •19."Закон парности"личных и деловых отношений. Влияние сексуального типа человека на его взаимодействие с окружающими.
- •21.Соц.Игры и соц.Роли деловых партнеров
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •22.Имидж делового человека. Система самопрезентации. Харизматические личности.
- •23.Психологические типы деловых партнеров
- •24.Эмоции и коммуникация ("золотое правило") Золотые правила коммуникации:
- •25.Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешению. Примеры задач по подбору оптимальных тактик поведения в конфликте.
- •28.Проблемы "слышания-слушания". Внутренняя речь.
- •29.0Шибки в межличностном восприятии. Психологические механизмы формирования
- •31.Соц.Нгры и соц.Роли деловых партнеров (трансактный анализ)
- •4 Разновидности ролевого поведения в контакте:
- •33.Риторические фигуры в речи успешного оратора и в рекламе.
- •34.Сми и реклама-как примеры массовой коммуникации
- •38.Процессы коммуникации в организации. Вертикальные, горизонтальные,межличностные. Оценка их эффективности.
- •39.0Собенности маркетинговых коммуникаций
- •40.Переговоры (контакт.Ориентация в проблеме,поиск решения.Сложные ситуации)
- •3 Основных этапа ведения:
- •41.Место коммуникации в архитектуре задач менеджмента и маркетинга современной организации
- •42."Окно Джогари" - модель оптимизации процесса коммуникации.
- •43.Экспертная оценка коммуникативной успешности современной фирмы социально-культурной направленности.
- •44.Спецнфика личных и массовых коммуникаций. Психология личности и психология толпы.
19."Закон парности"личных и деловых отношений. Влияние сексуального типа человека на его взаимодействие с окружающими.
I - Доминирующие - это навязать партнеру свою программу (свои желания, фантазии, любимые позы). Они всегда сами знают, что делать с партнером, обычно сами идут на сближение. Их стратегия - это захват новой территории, ее покорение. Их возбуждает податливость партнера, принимающего их игру. Часто можно распознать по внешнему виду: их походка выглядит уверенной, жесты четкие и резкие, одежда на них подобрана по фигуре, сидит хорошо, если это облик девушки - то здесь возможна гамма от очень темных цветов, вещи подобраны тон в тон, либо это сочетание очень темного и чего-нибудь контрастного. Наиболее подходящий тип - II -подчиняющийся
II - Подчиняющиеся - подчиняется желаниям партнера. Внешний вид - от полной небрежности по отношению к себе до чарующей элегантности и грации. Большинство девушек моделей - представительницы этого типа, их выбирают из-за их пластичности и необыкновенной кошачьей грации. Парни этого типа создают ощущение загадочности, часто пробуждают у женщин материнские инстинкты — о них очень хочется позаботиться! В период флирта тип II часто подает заманивающие сигналы, редко сам идет на физическое сближение.
20.Типологня шефов. Приемы коммуникативных подстроек к руководителям. 1."Деспот"- умение компрометировать подчиненных. Как правило, за его авторитарным стилем кроется одиночество, комплекс собственной неполноценности или чрезмерная требовательность. Свои недостатки он тщательно маскирует преувеличенной строгостью.
Как себя вести: избегать провокационных высказываний, высказываний в духе: "А я все же прав". Привлечь внимание лучше всего результатом собственных действий. Как отстоять свои идеи и интересы: деловой аргументацией.
2."Патриарх" - твердо уверен в том, что только он один знает, что хорошо для фирмы. От своих подчиненных он ожидает беспрекословного принятия предложенного им направления марша. Как себя вести: польстить его "эго", вбежав, задыхаясь, в открытую дверь его кабинета и спросив его совета по какому-либо важному для вас вопросу.
Нельзя: действия по собственному усмотрению, без предварительного совета с ним. Привлечь его внимание: добиваться большего, чем вам положено.
Как отстоять свои идеи и интересы: идеи увидят свет, только если вы будете играть роль его разумного ученика, Представляя собственные идеи как логическое развитие его мыслей.
3."Боец-одиночка" - отгораживается от окружающих плотной завесой. Он неохотно и крайне экономно выдает любую, даже нужную, информацию, иногда довольно противоречивую. Как себя вести: объяснения, предоставленные ему через секретаршу в письменном виде, будут эффективнее часовой беседы с ним.
Нельзя: постоянные беседы и слишком длинные переговоры.
Привлечь его внимание: усердной работой, без внешних проявлений радости по поводу успеха. Как отстоять свои идеи и интересы: представляя свои хорошо продуманные и точно сформулированные предложения.
4."Железная леди" - холодна, авторитарна, самоуверенна и хорошо знает о своей силе. Она в совершенстве владеет правилами интриг и козней, отвергая дискуссии и совещания как неэффективное и отнимающее время средство. Кто не приносит ожидаемого успеха, получает от нее выговор.
Как себя вести: дисциплинированно и лояльно.
Нельзя: отказываться следовать ее приказам.
Привлечь ее внимание: только производственными успехами.
Как отстоять свои идеи и интересы: будьте максимально самоуверенны. Если шеф выдвинул против вас несправедливое обвинение, деловым тоном незамедлительно опровергните его.
5."Старшая сестра" - практикует "женский стиль руководства", обожая дискуссии и коллективную работу, считает само собой разумеющимся оказывать покровительство своим подчиненным, ожидает от них абсолютной отдачи в работе. Как себя вести: важна не только деловая, но и социальная компетенция.
Нельзя: интриги сотрудников, отлынивание от работы в коллективе, равно как и перекладывание ответственности на плечи другого.
Привлечь ее внимание: на общих собраниях коллектива, совещаниях выдвигайте и совершенствуйте интересные идеи и предложения.
Как отстоять свои идеи и интересы: дискуссии, деловые совещания и лучшие аргументы. Критику в адрес своей работы никогда не воспринимайте как критику собственной личности.
6."Дилетант" - ему удалось занять место шефа не благодаря своим профессиональным качествам, а с помощью хороших отношений. Поэтому внутри коллектива слабые стороны шефа вскоре становятся достоянием общественности, а параллельно с ним появляются и неофициальные руководители.
Как себя вести: легко, если "дилетант" хорошо знает о своей несостоятельности, хуже, если шеф не сознается в отсутствии необходимой компетенции. В этом случае придется защищаться. Нельзя: открыто соперничать с ним.
Привлечь его внимание: никак, он ровным счетом ничего не понимает. Как отстоять собственные идеи и интересы: сохраняя лояльность.