38.Процессы коммуникации в организации. Вертикальные, горизонтальные,межличностные. Оценка их эффективности.

Коммуникация - это процесс обмена информацией, включающий субъекты коммуникации (отправителя и получателя), способ коммуникации и объект коммуникации (передаваемую информацию).

Коммуникационные потребности организации зависят от:

• характеристик внешней среды организации;

• задач, решаемых организацией;

• основных характеристик организации.

Вертикальные коммуникации — это обмен информацией между иерархическими уровнями организации.

Горизонтальные коммуникации— обмен в пределах паритетных иерархических уровней. Межличностные коммуникации — устное общение людей в одном из перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта — эмоциональная основа, поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

39.0Собенности маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые коммуникации или ИМК— сообщения и используемые для их передачи рынку медиа. Включает: Маркетинг, Интернет-маркетинг, Реклама, Брендинг, Связи с общественностью и пр.

Коммуникационные инструменты PR:

-установление хороших контактов с прессой, радио и телевидением;

-проведение пресс-конференций;

-выпуск хорошо оформленных годовых отчетов;

-выпуск юбилейных изданий;

-составление социальных балансов и их публикация;

-проведение экскурсий по предприятию и других подобных мероприятий для общественности

(например, день открытых дверей);

-строительство спортивных сооружений;

-создание обществ, союзов, клубов;

-поддержка научных работ.

Коммуникационные инструменты Рекламы

-изучение потребителей, товара или услуги, которые предстоит рекламировать; -стратегическое планирование в смысле постановки целей, определения границ рынка, обеспечения ассигнований и разработки творческого подхода и планов использования средств рекламы;

-принятие тактических решений по смете расходов при выборе средств рекламы, разработке графиков публикаций и трансляции объявлений;

-составление объявлений, включая написание текста, подготовку макета, художественного оформления, и их производство.

40.Переговоры (контакт.Ориентация в проблеме,поиск решения.Сложные ситуации)

Переговоры - это вид совместной с партнером деятельности, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают минимум двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично - расходятся. 3 основные стадии:

• подготовка к переговорам;

• процесс их ведения;

• анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Основные этапы переговоров, способы подачи позиции:

1 .определение цели; 2.планирование;

3.определение путей реализации. Важные вопросы при подготовке:

-насколько цель партнера по переговорам отличается от вашей собственной;

-насколько пути, которые может выбрать партнер, отличаются от вашего варианта; -из каких параметров собственного плана (сроки, средства, люди) может исходить партнер; -насколько широк его временной горизонт, располагает ли партнер информацией, которой нет у вас, или наоборот;

-какими могут быть его представления об организационном обеспечении своего варианта решения.