31.Соц.Нгры и соц.Роли деловых партнеров (трансактный анализ)

По Берну: 1.в каждом человеке одновременно сосуществуют три "Я" - родитель, взрослый, ребенок; 2.чтобы коммуникация продолжалась, нужно, чтобы трансакции, идущие от каждого партнера, не пересекались. Эти позиции называются ролевыми.

Трансактный анализ - это рациональный метод понимания поведения, основанный на

заключении, что каждый человек может научиться доверять себе, думать за себя, принимать

самостоятельные решения и открыто выражать свои чувства.

Трансакция — это единица общения, которая состоит из стимула и реакции.

4 Разновидности ролевого поведения в контакте:

-формальная роль ( поведение, которое мы строим в соответствии с усвоенными нами ожиданиями общества, выполняя ту или иную социальную функцию.)

-внутригрупповая роль (поведение, которые мы строим с учетом ожиданий, предъявляемых нам участниками данной группы на основе сложившихся в ней взаимоотношений.)

-межличностная роль (поведение, которое мы строим с учетом ожиданий, предъявляемых нам знакомым человеком на основе сложившихся между нами отношений.)

-индивидуальная роль (поведение, которое мы строим в соответствии с собственными ожиданиями.)

32.Уснешная карьера и коммуникативные черты характера.Взаимосвязь. Успешная карьера - продвижение вверх по служебной лестнице, успех в жизни. Необходимые качества для достижения успешной карьеры:

1 .Работоспособность,

2.Наличие желания сделать карьеру,

3.Целеустремленность

Также важные черты: упорство, настойчивость, уверенность в своих силах, наличие хороших коммуникативных навыков, стремление к самосовершенствованию, активность и ответственность.

33.Риторические фигуры в речи успешного оратора и в рекламе.

Риторическая фигура - воспроизводимый прием словесного оформления мысли, посредством которого ритор показывает аудитории свое отношение к ее содержанию и значимости. Существуют два основных типа риторических фигур: фигуры выделения и фигуры диалогизма.

Риторический вопрос - утвердительное высказывание в виде вопроса, которое не предполагает ответа.

Риторическое восклицание - восклицательная форма предложения, употребленная для усиления значения.

Риторическое обращение - высказывание в форме обращения, адресованное какому-либо лицу или предмету.

34.Сми и реклама-как примеры массовой коммуникации

Реклама - это многокомпонентное социально-экономическое явление. Рекламная коммуникация служит рекламисту основной информативной базой для руководства в условиях развития рыночных отношений и укрепления экономических связей в процессе создания конкретного рекламного продукта.

Реклама является особой формой коммуникации. Процесс коммуникации реализует наиболее общие задачи, такие например, как информировать о событиях и фактах общественной жизни, развивать контакты между людьми, управлять процессом общения. Помимо этого, реклама решает и свои частные задачи: создает заданные образы убеждает потребителя в необходимости и возможности приобрести тот или иной товар, формирует у него желание купить рекламируемый товар, ненавязчиво и эффективно.

СМИ - источник повседневной новостной и аналитической информации и один из главных рекламоносителей. Различают печатные СМИ - газеты и журналы, электронные СМИ - Интернет, радио и телевидение.

35.0сновные коммуникативные задачи в менеджменте и маркетинге. Обзор. Коммуникационный менеджмент— это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, направленная на проведение оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.

Маркетинговые коммуникации — основа для всех сфер рыночной деятельности, цель которых — достижение успехов в процессе удовлетворения совокупных потребностей общества. Они служат важным инструментом при осуществлении связей с общественностью в коммерческой сфере.

Основа эффективности коммуникационных решений составляют:

• информация, руководство компании информирует целевые группы аудиторий о существовании определенных товаров или услуг и объясняет их предназначение, что особенно важно для новых продуктов

• убеждение — особенно актуально в целях формирования благо приятного отношения аудитории к компании и ее маркам. Используемые приемы паблик-рилейшнз доказали эффективность проводимых мероприятий, направленных на убеждение совершить покупку

• создание образа. На некоторых рынках созданный посредством маркетинговых коммуникаций образ компании — единственное или основное различие между марками. Коммуникации — образы, доверие и отношение к товару — становятся составными частями марки. На рынках, товары которых просты и похожи друг на друга, образы, созданные посредством коммуникаций, — единственный способ дифференциации марок потребителями. Эффективная коммуникация — «ключ к замку» на «воротах» рынка

• подкрепление. Основная часть обращений направлена не столько на привлечение новых покупателей, сколько на убеждение уже существующих в том, что, приобретая товар поставщика, они сделали правильный выбор. Для имеющих прочное положение компаний

• сохранение покупателей имеет гораздо боль шее значение, чем приобретение новых

• личный опыт покупателей и их отзывы о товаре. Главный компонент, который имеет решающее значение для корректировки обратной связи

З6.Этапы коммуникативного процесса.Коммуникативные акты, парциальные и актуальные взаимодействия. Семь мифов о природе коммуникативных взаимоотношений.

Этапы коммуникативного процесса:

Мифы о природе коммуникативных взаимоотношений:

Миф №1: Мы общаемся только тогда, когда сами намеренно выбираем общение. Миф №2: Слушатель понимает слова так же, как и мы. Миф №3: Мы общаемся в основном с помощью слов. Миф №4: Невербальное общение - язык молчания. Миф №5: Общение - это однонаправленное действие.

Миф №6: Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель. Миф №7: Информации не бывает слишком много.

37.Виды структур коммуникации в организации: формальная, социальная,психологическая Организационная структура является формальным каналом передачи информации, установленным администрацией и должностными обязанностями работников. Она связывает людей по вертикали и горизонтали внутри трудового коллектива.

Социально-демографическая структура организации определяется половым, возрастным, этническим составом работников предприятия, уровнем их образования, квалификацией, опытом и стажем работы.

Профессиональная структура основана на разделении труда и необходимости согласования, координации реальных действий всех частников совместной деятельности. Таким образом, возникают 4 типа структурных подразделений: 1.административный персонал, 2.производственный персонал, 3.обслуживающий персонал, 4.инженерно-технический персонал. Неформальная структура возникает и развивается спонтанно по мере того, как ее члены взаимодействуют друг с другом. Люди вступают в неофициальные отношения, чтобы удовлетворить потребность в общении.

Психологическая структура - отвечает за целостность организации. Ее принадлежность к какому-то конкретному типу определяются тем, каким именно способом коммуникации объединяют элементы внешней и внутренней среды и направляют деятельность на достижение поставленных целей.